ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS
Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio; sin embargo, una vez realizado el pago ya no podrás modificar nada, por lo que te recomendamos revisar que todos los datos son correctos antes de finalizar. Para solucionar cualquier incidencia, contacta con nuestros asesores del descanso, que te ayudarán con cualquier error en el proceso de compra. Ten en cuenta que, una vez tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, no se podrá hacer ningún tipo de modificación y deberás asumir los costes derivados de cualquier contratiempo.
Durante el proceso de compra puedes modificar los datos de entrega añadiendo una nueva dirección o utilizando alguna guardada en tu libreta. Recuerda que Maxcolchon no envía pedidos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias. Finalizado el proceso, ya no podrás cambiar tu hoja de pedido y deberás ponerte en contacto con nuestros asesores del descanso para cualquier modificación de datos.
Sí, siempre que esté dentro del ámbito de suministro de Maxcolchon fuera de la península.
No. No es necesario que la persona titular esté presente para recoger el pedido; puede recibirlo cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado en la hoja de pedido. Recomendamos que quien lo reciba esté informada de lo que va a entregarse para poder revisarlo correctamente.
Tu compra se enviará a través de SEUR o de EMPRESA ESPECIALIZADA, según hayas seleccionado o según proceda por la naturaleza del pedido. Al recibirlo, revisa:
- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, anótalo en el albarán del transportista y procederemos a la devolución del artículo. Después, verifica que los productos coinciden con lo pedido; en caso de anomalía, podrás reclamar en un plazo de 24 horas tras la recepción escribiendo a incidencias@maxcolchon.com.
Si has elegido la empresa urgente, debido a la rapidez de los plazos la agencia de transporte no te avisará antes. Si no te localizan, te dejarán una notificación con teléfono para acordar una nueva entrega en un máximo de 10 días. En www.maxcolchon.com hacemos seguimiento de cada pedido y te informaremos de cualquier incidencia. Si la mercancía no puede entregarse en ese plazo por motivos imputables a ti, los gastos de retorno y reenvío serán a tu cargo. Si se acuerda una fecha y no estás en casa, podrían aplicarse importes adicionales por segundo porte. Recuerda que la empresa urgente no sube ni monta los pedidos.
Si has elegido la empresa especializada con subida y montaje, la entrega se realizará en 3 a 9 días laborables (excepto sábados, domingos y festivos). La empresa contactará contigo el día anterior para concretar la entrega y el horario. Este servicio incluye subida e instalación cuando corresponda.
Tras la recepción dispones de 24 horas para reclamar daños ocasionados por el transporte; escribe a incidencias@maxcolchon.com adjuntando fotografías. Si el desperfecto se debe a un defecto de fabricación, el producto cuenta con garantía de 2 a 10 años según el artículo, indicada en su ficha técnica.
Si detectas alguna anomalía, contacta con nosotros consultando el apartado de reclamaciones, enviando un correo a incidencias@maxcolchon.com indicando el motivo, o llamando a nuestro número de atención al cliente 96 139 90 20. Estaremos encantados de ayudarte.
