Cobertura de la garantía

Todos los productos de Maxcolchon cuentan con garantía frente a defectos de fabricación. Para comprobar si existe un defecto deberás contactar con nuestro departamento de atención postventa y enviarnos fotos o vídeos del producto. Nuestros expertos analizarán la documentación y te confirmarán si existe o no defecto de fabricación, explicando siempre los motivos de la decisión.

Garantía en el transporte

Todos los productos viajan asegurados, lo que significa que si tu pedido presenta algún desperfecto podrás notificarlo en el momento de la recepción. Es importante hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega y reflejarlo en el albarán, de lo contrario no podremos atribuir el daño al transporte.

Cada producto indica en su ficha los años de garantía establecidos frente a defectos de fabricación. Todos tienen como mínimo 3 años, aunque en la mayoría de nuestros colchones podrás disfrutar de una garantía real superior que puede llegar hasta los 10 años, reflejo de la calidad de los materiales y de la tecnología empleada en su fabricación.

Cómo hacerla efectiva

Para activar la garantía deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención postventa a través de incidencias@maxcolchon.com o en el panel de post-venta. Te pediremos fotos o vídeos del producto y, tras su análisis, determinaremos si existe un defecto de fabricación. En caso afirmativo sustituiremos el producto sin ningún coste para ti. Para más información puedes consultar las condiciones generales y el apartado de cambios y devoluciones.

Condiciones que invalidan la garantía

El mal uso de un producto puede anular la cobertura. Por eso es importante conocer algunas condiciones:

• Los colchones de látex necesitan un soporte que permita su transpiración, por lo que la garantía quedará invalidada si se utilizan en bases tapizadas, tatamis o cualquier otro soporte que no asegure una ventilación adecuada.


• Ni los colchones de látex ni los colchones viscoelásticos se pueden poner sobre bases tapizadas barnizadas.


• No se pueden usar somieres de muelles como soporte de ningún colchón.


• Los somieres articulados no son válidos para colchones de muelles ni para aquellos que no sean articulables, algo que siempre se indica en las características de cada modelo.


• La articulación de un somier debe hacerse siempre desde la posición totalmente plana y con el colchón y el durmiente situados sobre él, nunca sentándose en una parte ya articulada, ya que podría dañar gravemente la estructura.


• Todos los somieres tienen un peso corporal máximo que no debe superarse. En medidas individuales desde 67 hasta 120 cm de ancho soportan hasta 120 kg. En medidas de 135 o 150 cm el peso máximo total será de 180 kg entre todos los ocupantes. En los somieres gemelos, formados por dos cuerpos de 67 a 105 cm, no se deberán superar los 120 kg en cada cuerpo.

En nuestro apartado de condiciones generales encontrarás información detallada sobre lo que cubre y lo que no cubre la garantía, además de las situaciones específicas derivadas de un mal uso.