Conditions générales

• 1. INTRODUCTION

  Le présent document énonce les conditions régissant l'utilisation du site www.maxcolchon.com/fr, et l'achat de produits de celui-ci, (ci-après, "les conditions").

  En utilisant ce site ou en réalisant une commande à travers celui-ci, vous acceptez nos conditions d’utilisation, c'est pourquoi il est important de lire attentivement les conditions ci-dessous :

  Le présent site Web appartient à Maxcolchon S.L. dont le siège social est : 17 Rue Siroco, Zone industrielle los Vientos 46119 Náquera - Valencia (Espagne) et numéro de Siret : 79367273400019 -Inscrite au Registre du Commerce de Valencia, Tome 8236, Livre 5527, Folio 121, Page V-106526, Inscription 3º. Inscrite au Registre du Commerce à Distance sous le numéro 2012/1193/10/46/6/6/V et agit sous le nom de MAXCOLCHON S.L.

• 2. UTILISATION DU SITE WEB

  L'accès au portail est gratuit. L'utilisateur s'engage à:
  
  
  • Faire usage du site en conformité avec la loi.
  • Utiliser ce site pour obtenir des renseignements ou pour passer des commandes valides.
  • Ne pas effectuer de fausses commandes ou commandes frauduleuses. Nous nous réservons le doit d'annuler la commande et d'informer les autorités compétentes.
  • Fournir ses informations de contact de manière exacte et précise. Pour traiter votre commande nous avons besoin d’une adresse de livraison, adresse e-mail, nom, prénom, numéro de téléphone et/ou autres informations permettant de vous contacter ou pouvant nous faciliter les accès lors de la livraison.
    Si nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Ce site est interdit aux mineurs. En effectuant une commande via le site internet, vous garantissez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.

• 3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

  Toutes les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs qui apparaissent sur ce site sont propriété de Maxcolchon S.L., ou de tiers, sans mettre en doute que l’utilisation ou l’accès au site web ou aux services reliés n’attribue à l’utilisateur aucun droit sur les marques cités, les noms commerciaux ou les signes distinctifs.

  En vertu des présentes conditions générales, vous reconnaissez et acceptez que tout droit d'auteur, marque ou autres droits de propriété intellectuelle concernant les informations ou contenu figurant sur ce site sont propriété de Maxcolchon SL ou de tiers.

• 4. PRIX ET PAIEMENT

  Le prix de chaque produit sera celui établi à chaque instant sur la page web (www.maxcolchon.com/fr/). Nous nous engageons à nous assurer que les prix qui apparaissent sur la page sont corrects, mais des erreurs peuvent se produire. Si Maxcolchon découvre une erreur dans l'un des prix des produits que vous avez sélectionnés, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité de reconfirmer la commande, avec le prix correct, ou de l'annuler.

  Si vous décidez de l'annuler, le service financier vous remboursera le montant que vous avez payé, par le même moyen par lequel vous avez passé la commande. Si vous n'avez pas effectué de paiement, nous procéderons à l'annulation de la commande sans remboursement d'aucun montant.

  Maxcolchon S.L. ne sera pas obligé de vous fournir un produit dont le prix est incorrect, même si vous avez reçu le message de confirmation de commande.

  Les prix sur cette page incluent la TVA et le transport express est gratuit. Si vous choisissez un li-coffre, vous devez choisir si vous voulez ou non l'assemblage, ce service a un coût supplémentaire qui sera reflété dans le produit lui-même avant de faire l'achat.

  Vous pouvez voir les méthodes de paiement proposées par Maxcolchon dans le lien suivant : Modalités de paiement.

  Maxcolchon propose différents modes de paiement. Lorsque vous choisissez comme entreprise pour la livraison de votre commande la société de transport spécialisée, vous pouvez choisir les formes de paiement suivantes : carte bancaire, virement bancaire, Paypal, et paiement par monnaie virtuelle.

  Lorsque vous choisissez l'entreprise de livraison express, vous avez le choix entre les modes de paiement suivants : carte bancaire, virement bancaire, Paypal, et paiement par monnaie virtuelle.
  
  
  

• 5. DÉLAI DE LIVRAISON

  Le délai de livraison peut varier selon les produits que vous souhaitez acheter.
  Certains produits vous seront livrés par Service Express (information stipulée sur la fiche-produit) et d'autres dont le délai de livraison est de 3 à 18 jours ouvrés. Le délai de livraison de votre commande est indiqué lors du processus d'achat en fonction du produit sélectionné.

  5.1 Le Service Express 72h

  Les articles envoyés par le Service Express, seront livrés du lundi au vendredi, jours ouvrés, dans un délai de 72 heures (3 jours ouvrés) minimum et de 5 jours ouvrés maximum. Ce service n'est disponible que pour les articles portant les logos "Service Express 72 heures" et pour les commandes effectuées avant 12:00 heures (midi). Si vous passez la commande après 12:00, le délai de 72 heures /5 jours débutera le jour ouvré suivant (sont exclus les samedis, dimanches et jours fériés). Pour les commandes qui ont comme mode de paiement virement bancaire ou carte bleue 3 fois sans frais, le délai de livraison commence à compter à partir de la confirmation de paiement par le service financier.

  Si la commande contient un article à livrer par Service Express, mais aussi d'autres articles qui ne peuvent pas être livrés par ce mode de transport, le délai de livraison sera le délai standard, entre 3 et 16 jours ouvrés, du lundi au vendredi, et ce pour la totalité de la commande. Si la commande est passée après 12:00, le délai de livraison commence le jour ouvré suivant.

  Une fois la commande passée, vous recevrez les articles commandés dans les délais convenus et selon les conditions du Service Express. Le Service Express garantit des livraisons du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).

  Si le livreur ne peut pas accéder à votre domicile ou si vous n’êtes pas présent pour réceptionner la livraison, la société de transport peut reporter la livraison à un autre jour.

  5.2 Le Service Express – 1 passage

  Ce service est automatiquement assigné aux articles de petites tailles et de poids réduits (oreillers, linge de lit, ainsi que certains matelas et sommiers). Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour les produits comportant le logo du service express, et de 3 à 16 jours ouvrés pour le reste des articles.

  Le service de livraison compte avec un seul passage chez le client, du lundi au vendredi. Le samedi, dimanche et les jours fériés sont exclus.

  Si le client est absent lors de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais proche du domicile, afin que le client puisse aller le récupérer.

  Si après huit jours le client n’a toujours pas contacté l’agence de transport ou le colis n’a pas été récupéré au point relais, le colis sera automatiquement retourné a l’expéditeur et les frais de transport du retour du colis ou d’un nouvel envoi seront à la charge du client.

  5.3 Service de livraison Standard

  Tous les produits qui ne possèdent pas le logo du service express seront livrés dans un délai standard de 3 à 10 jours ouvrés, du lundi au vendredi et selon les horaires de la société de transport mais aussi selon le nombre de livraison de Maxcolchon au moment choisit.

  Une fois votre commande sortie de nos installations, vous recevrez un e-mail à l’adresse mail indiquée sur votre commande, vous informant d’un délai approximatif de livraison. C'est à partir de ce moment que commencera le délai de livraison.

  Pour les produits qui font partie de la livraison standard, veuillez noter deux points importants:

  -Le délai de livraison des sommiers tapissiers est de 10 à 16 jours ouvrés.

  -Les commandes comprenant du linge de lit seront livrées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.

  Le transporteur n'a pas l'obligation de fixer de rendez-vous pour la livraison. De la même manière, le transporteur ne reprend pas votre ancienne literie et ne monte pas le colis à l’étage.

  Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier selon des circonstances exceptionnelles. En cas de changement du délai, vous serez informé par Maxcolchon. Maxcolchon n’est pas responsable du retard causé volontairement par le client ou si la société de transport a des difficultés à trouver votre domicile avec les indications indiquées sur votre commande.

  5.4 Agence de transport spécialisé

  Nous disposons d’une option de livraison avec une agence de transport spécialisé pour certains articles de notre catalogue.

  Ce service a un délai de livraison de 14 à 18 jours ouvrés (sauf les samedis, dimanches et jours fériés). Le délai de livraison commencera à partir du moment où votre commande quitte nos installations. Maxcolchon communiquera cette circonstance par e-mail.
  Lorsque votre commande quitte nos installations, un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fourni dans le formulaire d'achat (à condition que vous nous l’ayez fourni), en informant de la situation de celle-ci.

  L'agence de Transport Spécialisé inclut les prestations suivantes :

  Service de livraison à l’étage par une équipe de montage spécialisée avec retrait de l'emballage et l'installation de la marchandise (en option pour certains articles) et livraison sur rendez-vous avec confirmation de rendez-vous par SMS. L’installation des pieds de sommiers tapissiers et sommiers à lattes et la mise en place des matelas sont incluses dans le service de livraison à l’étage. La livraison par Transport Spécialisé aura un coût pour le client de 70,00 €.

  Les lits-coffres disposent d’une option d'assemblage qui devra être sélectionnée sur la fiche produit. Dans tous les cas, la livraison par Transport Spécialisé offre un service de retrait de l’ancienne literie. L'ancienne literie à reprendre doit être correctement démontée, l’agence de transport ne fera pas le démontage de l'ancienne literie. La livraison d'un produit et son retrait sont considérés comme un retrait de marchandise. Certaines pièces ne seront pas acceptées, tels que canapés, meubles, structures de lit, etc…

  Il ne sera pas considéré comme faute une livraison en retard si la livraison a été décalée à la demande du client ou si nous ne pouvions pas joindre le client avec les informations fournies.

  En cas de non respect de votre part du rendez-vous initial fixé avec l'agence de transport, et afin de convenir d'une nouvelle date de livraison, nous serions dans l'obligation de vous facturer 70,00 € supplémentaires.

  Si le client souhaite reporter la date de livraison de plus de 15 jours à compter de sa réception sur la plate-forme régionale, des frais de stockage lui seront facturés.

  Tarif : 10€/m³ par semaine de retard (Prix Hors-Taxe).

  En cas de changement d'adresse de livraison à destination d'un autre departement, si ce changement est fait à la demande du client, nous serions susceptibles de lui facturer des frais de transport supplémentaires.

  Les dommages ou défauts produits lors de la livraison doivent être notés sur le bon de livraison. En cas de découverte après la livraison, vous devrez le communiquer par email avant 12h le lendemain de la livraison, à l'adresse mail relation-client@agediss.com et en copie sav@maxcolchon.com

• 6. LIEU DE LIVRAISON

  Nous livrons nos produits en France métropolitaine à l'exception de la Corse. Pour toute autre destination, n’hésitez pas a consulter notre service client.

• 7. GESTION ET TRAITEMENT DE COMMANDES

  Nous traitons toutes les commandes reçues sur notre site www.maxcolchon.com/fr après la réception du paiement.

  Nous nous réservons le droit de retirer ou remplacer des produits ou modifier le contenu du site.

  Maxcolchon SL peut aussi refuser de traiter une commande, à cause de circonstances exceptionnelles, même après l’envoi du message de confirmation ou de l’envoi de la commande.

  Nous ne sommes pas responsables ni envers vous ni envers aucun tiers du fait d’éliminer des produits ou contenus de notre site, ni de la modification de certains produits. Nous ne sommes pas responsables ni envers vous ni envers aucun tiers de refuser d’envoyer une commande même après réception du message de confirmation.

  7.1 Frais de port et de gestion

  Un coût supplémentaire de 8€, pour frais de gestion, est rajouté au montant total des commandes inférieures à 80€.

  • Agence de transport Express

  Veuillez lire attentivement les conditions de livraison ci-dessous. Les articles commandés seront livrés du lundi au vendredi, jours ouvrables, selon les horaires de l’agence de transport de votre zone. Maxcolchon n'assume aucun service supplémentaire, les frais supplémentaires sont à la charge du client.

  Les articles commandés seront livrés au travers du Service Express selon les horaires de l’agence de transport de votre région (aucune plage horaire ne sera fixée), livrés du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).

  LA LIVRAISON EXPRESS NE DEBALLE PAS LA MARCHANDISE, NE REPREND PAS VOTRE ANCIENNE LITERIE ET NE MONTE PAS LE COLIS A L'ETAGE.

• Agence spécialisée dans le transport et l'assemblage
  

  Les livraisons à travers cette entreprise comprennent la livraison à domicile et l'assemblage si vous avez sélectionné "Assemblage inclus". La société de transport spécialisé vous contactera à l'avance avant la livraison pour vous informer de l'horaire de livraison. Si l'horaire indiqué ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez vous mettre directement en contact avec la société de transport sur une autre tranche horaire de livraison.

• Retrait de l’ancienne literie:
  

  Maxcolchon a un service de retrait de l’ancienne literie. Celle-ci ne sera possible que pour les commandes pour lesquelles vous pouvez sélectionner l'entreprise spécialisée dans le transport et l'assemblage. Si vous choisissez l’option de reprise de l’ancienne literie, le transporteur, en plus de livrer les produits achetés, retirera les anciens. Les transporteurs ne prendront que les articles qui auront été indiqués pour leur retrait.

  Vous devez tenir à disposition de cette agence les pièces d'ancienne literie, qui doivent être démontées et préparées pour leur retrait, dans le cas échéant le service ne sera pas assuré. Les autres pièces d'ancienne literie ou meubles ne seront pas repris, telles que les têtes de lit, structures, cadres de lit, ou tout autre élément ne pouvant pas être démonté. En faisant usage de ce service, les articles retirés seront jetés et il est en aucun cas possible de demander à ce qu'ils soient transportés à un autre endroit ou une autre adresse.
• Donnez une seconde vie à vos meubles, matelas, couettes et oreillers usagés. Lorsque vous souhaitez vous en débarrasser, s’ils sont en bon état, vous pouvez les donner à une structure de l’Économie Sociale et Solidaire, près de chez vous. Sinon vous pouvez les déposer à la déchèterie dans la benne dédiée au mobilier usagé.
  Collectés dans les bennes Éco-mobilier, ces produits sont acheminés dans des centres de tri où les matériaux sont séparés par flux (bois, ferraille, plastique…) pour être transformés en nouvelles matières premières recyclées et servir à fabriquer d’autres produits ou être valorisés sous forme d’énergie pour servir de combustible dans les cimenteries. Retrouvez l’ensemble des points de collecte pour donner/jeter votre mobilier usagé, proches de chez vous sur
  .
  Maxcolchon SL est enregistré au Registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR042850_10CF1U. Ce numéro garantit que Maxcolchon SL, en adhérant à Écomobilier, est en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l’article L541- 10–6 du Code de l’Environnement.
  Si le service de reprise n'a pas été contracté, les transporteurs ne retireront aucun ancien matériel de la literie.

• Les réclamations des dommages dû au transport
  Les réclamations pour dommage dû au transport doivent être signalées sur le bon de livraison et communiquées par email avant 12h le lendemain de la livraison, à l'adresse mail service-client@agediss.com et en copie sav@maxcolchon.com. Pour les défauts de fabrication le délai sera celui de la garantie de chaque produit. (voir la garantie de Maxcolchon).

  8. LIVRAISON DES PRODUITS

  Sans préjudice de l'article 7, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, Maxcolchon s’engage à livrer les articles commandés en respectant le délai annoncé sur le site Web et dans l’e-mail que vous recevrez après la confirmation de la commande.

  Le délai de livraison peut augmenter selon les circonstances suivantes :

  • Commande spéciale ou sur mesure :nous vous informerons approximativement du délai de livraison.
  • Circonstances particulières :en cas de rupture de stock ou de circonstances particulières, vous serez informé du nouveau délai de livraison, vous aurez la possibilité de maintenir votre commande ou de l'annuler en demandant le remboursement du montant que vous avez payé.
  • Circonstances propres au lieu de livraison :votre commande sera livrée par une société de transport professionnelle. La livraison sera programmée selon les horaires de l’agence de transport de votre région. Maxcolchon n’intervient pas dans cette programmation après l’envoi de la commande, mais vous pouvez contacter directement le service de livraison pour choisir une nouvelle date de livraison. Si la société de transport ne peut pas accéder à votre lieu de livraison, quelque soit la raison, vous devrez aller chercher votre commande directement chez le prestataire de votre région. Veuillez nous informer de ces circonstances avant de confirmer votre commande. En cas de non-livraison, les frais de transport seront à votre charge.
    Si le lieu de livraison est une zone de chargement et de déchargement limité, veuillez nous fournir cette information pour que la société de transport en soit informée. La responsabilité d’une livraison correcte est à votre charge et également les frais de transport et de revêtements si la livraison ne s’effectue pas. Si malheureusement, il nous était impossible de respecter les délais de livraison avant que la commande sorte de nos installations, vous serez prévenu dans les plus brefs délais et vous aurez la possibilité de confirmer ou d’annuler votre commande. Maxcolchon vous remboursera le montant de la commande si celui-ci a été versé.
  • Les circonstances propres au domicile :Maxcolchon vend des produits volumineux qui peuvent occasioner des difficultés lors de l'accès au domicile.
    Veuillez nous informer de ces circonstances spéciales avant l’envoi des articles. En cas de non livraison des articles, à cause des circonstances associées à votre domicile, les frais de retour et de gestion (choix de tissus, les matelas sur-mesure...) seront à la charge du client.
    La société de transport n'effectue aucune livraison par les façades de l’immeuble et n’utilise aucun système spécial pour faire monter ou entrer le colis dans le bâtiment. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles choisis peuvent être livrés. La commande sera considérée comme livrée une fois que vous aurez reçu tous vos articles. Après la réception des colis, le client devra vérifier les articles reçus avant de signer le bon de livraison. La signature de la personne qui reçoit la commande implique l'acceptation et la confirmation de la livraison.

• 9. INCAPACITÉ DE LIVRER

  La société de transport essaiera de livrer votre commande à deux reprises à l'adresse indiquée dans le bon de commande. En cas d’absence après deux tentatives, vous recevrez un avis de passage pour contacter la société de transport.

  Le colis restera au dépôt de la société de transport pendant 10 jours, après ce délai les articles seront retournés à notre usine, et les frais de retour seront à votre charge.

  Le remboursement du montant payé, déduit des frais de retour, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.

  En cas de non respect de votre part du rendez-vous initial fixé avec l'agence de transport, et afin de convenir d'une nouvelle date de livraison, nous serions dans l'obligation de vous facturer 69,00 € supplémentaires.

• 10. GARANTIE DE SATISFACTION

  Si vous n’êtes pas satisfait de la marchandise, vous pouvez opter pour le remboursement du prix de la marchandise ou bien le changement par un autre produit de même nature et dimension en respectant les conditions suivantes:

  • Au cours des 14 premiers jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande vous pourrez utiliser votre droit de rétractation.
    En accord avec la réglementation applicable si vous achetez en tant que consommateur, vous pourrez vous rétracter du contrat sauf dans le cas où la loi prévoit des exceptions et que Maxcolchon recueille dans le paragraphe 12.2 des présentes conditions. En cas d'utilisation de ce droit de rétractation, vous devrez le communiquer à Maxcolchon par e-mail à l'adresse suivante : sav@maxcolchon.com afin de le prendre en considération. vous devrez nous faire parvenir une photo ou support graphique pour que nous puissions vérifier que la command est en parfaite condition. Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.
    
    

    • Garantie exceptionnelle de satisfaction.

    Maxcolchon vous offre un délai supplémentaire de 86 jours pour effectuer l’échange d'un matelas reçu. Cette garantie sera appliquée du 1er au 100 ème jour à partir de la réception du matelas. Nous vous rappelons qu'avec cette garantie de satisfaction, vous n'avez pas la possibilité de vous rétracter de la commande, mais d'effectuer un échange pour un autre produit provenant de la même gamme et de même dimension sur notre site internet. Dans ce cas les frais de retour de la marchandise s’élevant à 140,-€ sont à la charge du client (pour plus d'informations, cliquez ici).

    Après ces 100 jours à partir de la réception de la commande, aucun changement ou retour ne sera accepté, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Si tel était le cas, le délai de la garantie applicable serait celui indiqué pour chaque produit disponible dans chaque fiche produit sur le site internet.

    Nous vous rappelons que si vous utilisez la garantie de satisfaction, le matelas que nous vous enverrons en échange ne pourra pas bénéficier une seconde fois de cette garantie de satisfaction, même s’il est dans son emballage d'origine.

• 11. GARANTIES SPÉCIFIQUES DE CERTAINS ARTICLES DE LITERIE

  Les matelas, sommiers et autres articles de literie disponibles sur Maxcolchon peuvent avoir une différence n'excédant pas + /-3 cm entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits en raison des matériaux utilisés. Cette différence peut être + /-3 cm sur la largeur, la longueur et/ou l'épaisseur des articles. Il est considéré comme normal une modification de la hauteur de +/-3cm ainsi comme une emprunte de léger affaissement sur le matelas. Aucun retour ne sera accepté après une perte normale de 10% de la hauteur ou de la modification naturelle d’épaisseur, causée par l’utilisation du matelas.

  Les matelas de mesures exactes ont une tolérance de +/- 3cm.

  Les matelas en latex ne sont pas conseillés sur des sommiers tapissiers ou sur des lits coffres avec sommier tapissier, ou n’importe quelle autre surface qui ne le laisse pas s’aérer correctement. Nous vous conseillons de le placer sur un sommier à lattes qui permettra une parfaite aération du matelas. N’utilisez pas de protège-matelas qui empêcherait une bonne aération du matelas.

  Les matelas en mousse à mémoire de forme peuvent être utilisés avec un sommier à lattes ou un sommier tapissier. Si vous utilisez d'autres sommiers, type tatamis ou autres, vous devez aérer votre matelas pour éviter l’apparition de tâches causées par l’humidité qui ne sont pas couvertes par la garantie. La garantie s’annule automatiquement si le support utilisé est un sommier de type treillis, qui ne sont pas compatibles avec nos produits. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par ce type de sommier.

  Le sommier articulé doit être en position a plat (avec le matelas et le dormeur dessus) pour pouvoir fonctionner correctement. N'essayez pas de faire fonctionner le mécanisme d’articulation sans suivre les instructions indiquées, car cela pourrait causer des dommages irréparables. Sur le site vous trouverez des matelas compatibles avec votre sommier articulé.

• 12. ÉCHANGE OU RETOUR

  Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Vous pouvez consulter la garantie sur la fiche de chaque produit.

  En cas de défaut de fabrication, Maxcolchon s’engage à échanger le produit sans frais en envoyant votre réclamation par mail à sav@maxcolchon.com en joignant les photos ou vidéos montrant le ou les défauts. Dans le cas d’un défaut de fabrication, les frais de retour ou échange ne seront pas facturés.

  Les promotions ou remises que la commande initiale peut avoir, ou toute autre promotion qui est en vigueur au moment de la modification ne s'appliquera pas aux changements de produits.

  Si le matelas reçu ne présente aucun défaut de fabrication, mais vous souhaitez l’échanger par un autre modèle, Maxcolchon vous indique :

  • Si le montant du nouveau matelas choisi est inférieur, Maxcolchon vous remboursera la différence.
  • Si le montant du nouveau matelas choisi est supérieur, vous devrez régler la différence afin que nous puissions effectuer le changement demandé.
  • Dans le cas d’un retour ou échange pendant la période d’essai gratuit de 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de transport ne seront pas facturés (uniquement la différence entre le prix des deux matelas s’il s’agit d’un échange).
  • Si vous optez pour un échange ou retour pendant la période d’essai supplémentaire de 100 jours à compter de la date de réception de la commande (ou 86 jours à compter de la fin de la période d’essai gratuit), les frais de port à la charge du client seront de 140,-€ TTC.

  La garantie de satisfaction de Maxcolchon est exclusive pour les matelas. Sont exclus tous les autres articles en vente sur le site de Maxcolchon. Nous vous rappelons que si vous utilisez la garantie de satisfaction, le droit de rétractation ne sera pas applicable sur le matelas que nous vous enverrons en échange, même s’il est parfaitement emballé.

  Si le changement est accepté par Maxcolchon, nous vous enverrons par courrier électronique les démarches à suivre pour emballer le produit afin que la société de transports puisse effectuer le retrait. Le retrait du produit se fera par un transporteur au rez-de-chaussée de votre immeuble. Pour accepter un changement ou retour du produit, Maxcolchon vous demandera des photos ou vidéos où nous pourrons observer l’état du produit. Seuls les produits en parfait état seront échangés ou retournés.

  12.1 Droit de rétractation

  Conformément aux normes en vigueur, vous avez le droit de résilier le contrat, sauf dans les cas où la loi indique que la nature du produit ou pour certaines raisons, notamment l'hygiène, exclut explicitement la possibilité de désistement. Voir l'article 12.2 pour les produits exclus du droit de rétractation. Dans les autres cas vous pouvez, dans les 14 jours à compter de la date de livraison, exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, le produit doit être placé dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé.

  Dans ce cas, Maxcolchon remboursera intégralement le prix payé pour les produits. Le consommateur sera responsable des frais encourus pour le transport du retour du produit conformément à la réglementation en vigueur. (voir section 12 échanges ou retours).
  Nous vous informons que les frais de transport du retour seront les suivants :

  • Sommiers dans leur emballage d'origine 69€ (par unité)
  • Linge de lit dans son emballage d'origine 38€ (par unité)

  L'exercice du droit de rétractation peut être effectué par tout moyen autorisé par la loi. En particulier nous mettons à votre disposition l’adresse e-mail sav@maxcolchon.com afin que vous puissiez nous communiquer votre désir de faire exercer votre droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer des photos ou des vidéos de la marchandise afin que nous puissions en vérifier l'état et pouvoir la traiter. Les photos ou vidéos doivent être envoyées dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, afin que Maxcolchon puisse traiter votre droit de rétractation dans le délai légal établi.

  En plus du droit de rétractation légal, Maxcolchon vous offre une garantie de satisfaction supplémentaire pendant laquelle vous pouvez échanger le matelas pendant les 100 jours suivant sa réception en prenant à votre charge les frais de port s’élevant à 140,-€ TTC (voir section 12 modifications ou retours).

  12.2 Exceptions au droit de rétractation

  Maxcolchon vous informe que les articles mentionnés ci-dessous ne seront ni retournés ni échangés:

  • Les articles de dimensions spéciales fabriqués sur mesure ou fabriqués avec une dimension exacte.
  • Les articles personnalisés, tous ceux où vous pouvez choisir la couleur ou le tissu.
  • Le linge de lit, qui ne soit pas dans son emballage d'origine et non scellé.
  • Les articles fabriqués en urgence sous demande du client.
  • Les matelas artisanaux.
  • Les oreillers.
  • Les matelas pour animaux de compagnie.
  Nous entendons par dimensions spéciales les matelas jumelés et toutes les mesures qui ne sont pas disponibles sur notre site Web. Les articles personnalisés seront compris comme ceux dont le client choisit les aspects, tels que le revêtement ou la couleur.

• 13. ANNULATION DES COMMANDES

  Maxcolchon vous informes que vous pourrez annuler votre commande avant qu'elle ne sorte de nos installations, sous réserve de conditions :

  • Si la commande a annuler n'est pas encore fabriquée et donc n'a générée aucun frais, nous vous rembourserons le montant total réglé.
  • Si vous annulez votre commande mais que celle-ci est déjà fabriquée par Maxcolchon, nous vous rembourserons le montant de votre commande moins les frais générés par l'utilisation des tissus pour la fabrication du produit. Souvenez-vous que nous avons des produits avec un délais de livraison très court entre 24/48 heures qui doivent être annulés très rapidement par vos soins, leur fabrication est expresse pour respecter nos délais de livraison.
  • Si votre commande à été expédiée et vous ne souhaitez pas la réceptionner, en plus des frais de fabrication (tissu et autres matières) nous pourrons vous facturer les frais d'envoi de la marchandise et le retour par le même biais.

  Maxcolchon vous informe que tout ceci sera appliqué en connaissance du fait que le client est au courant que Maxcolchon a dû fabriquer les produits pour respecter ces délais de livraison. Dans le cas contraire, Maxcolchon effectuera le remboursement de la totalité de la commande au client.

• 14. GARANTIE DES PRODUITS

  Garantie:

  Pour réclamer les défauts de fabrication d'un produit sous garantie, vous devez joindre la facture originale d’achat. Dans ce cas, Maxcolchon s’engage à:

  • Réparer ou remplacer, sans frais, les parties endommagées du produit. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
  • La décision de réparer ou de remplacer les produits défectueux sera prise par Maxcolchon, d’une manière professionnelle, selon la nature défectueuse de chaque produit.

  La présente garantie ne couvre pas:

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entreposage, d’un dommage accidentel, eau, incendie, l'utilisation de la force, charges excessives, l'humidité et les tâches sur le matelas, l'utilisation de produits chimiques, ou les réparations effectuées par un tiers extérieur à notre société.
  • L’utilisation du matelas sur un sommier déformé ou sans sommier.
  • Les trous, tâches sur le tissu, fils décousus, et autres défauts similaires, qui ne seront pas réclamés et documentés au moment de la livraison, ou dans un délai de 24h suivant la réception du colis.
  • Une différence n'excédant pas le seuil de tolérance de +/- 3 cm entre les dimensions annoncées et celles constatées sur les produits.
  • L’usure normale des matériaux qui survient après une utilisation prolongée (par exemple l’usure des fermetures à glissière, des tissus, etc.), le changement normal d’épaisseur des couches internes, +0 / -3 (Norme UNE-EN 1334:1996) est également exclu de cette garantie.

  Règles d'utilisation

  • Les matelas en latex, mousse à mémoire de forme, ou mousse peuvent être pliés et enroulés sans endommager leurs qualités et caractéristiques.
  • Ne pas vous tenir debout sur votre matelas ou sauter dessus.
  • Ne pas repliez les bords du matelas.
  • Un sommier en mauvais état peut déformer votre matelas.
  • Il est conseillé de maintenir le matelas dans de parfaites conditions hygiéniques, il faut protéger le matelas de l'humidité et de la poussière avec des alèses et /ou des protèges-matelas.
  • Il est conseillé l'utilisation d'un sommier à lattes, sommier tapissier de la même marque et avec les mêmes dimensions que celles du matelas.
  • Il est conseillé de tourner le matelas une fois par mois de la tête aux pieds et vice-versa. Les matelas en latex devront également être retournés de haut en bas et de bas en haut. Il est recommandé d'utiliser uniquement la face en mousse à mémoire de forme, celle qui récupère lentement sa forme initiale après une légère pression de la main.

• 15. VIRUS ET ATTAQUES INFORMATIQUES

  Vous devez faire bon usage de ce site et ne pas introduire de virus, trojans, ou autre programme ou matériel qui pourrait endommager le site.

  L'utilisateur n’essaiera pas d’avoir d'accès non autorisé à ce site web ou à la base de données du serveur. Il s’engage à ne pas attaquer cette page web sous aucun concept.

  Le non-respect du présent article peut être considéré comme une infraction définie dans les règlements applicables. Maxcolchon peut contacter les autorités compétentes en cas d'attaque pour découvrir l'identité de l'attaquant. En cas de violation de cette clause vous ne pouvez plus utiliser ce site.

  Maxcolchon SL n'est pas responsable des dommages causés par une attaque informatique, un virus, qui pourrait affecter votre ordinateur.

• 16. LIENS

  Le portail peut mettre à la disposition des utilisateurs des liens, des bannières, des boutons, des répertoires et outils de recherche qui permettent aux utilisateurs d'accéder aux sites exploités par des tiers, c'est-à-dire, des sites liés. Ces liens ou répertoires sont uniquement destinées à faciliter aux utilisateurs la recherche et l’accès aux informations, aux contenus et aux services disponibles en ligne.
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  Nous déclinons toute responsabilité quand à l'utilisation de ceux-ci ou de tout dommage causé.

• 17. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

  Maxcolchon respectera à tout moment les dispositions actuelles en matière de protection des données, en particulier le nouveau règlement européen sur la protection des données. Chez Maxcolchon en tant que contrôleur de données, étant domicilié à l'adresse suivante Pol Ind Los Vientos. Secteur la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia numéro de téléphone 961 399 020 et e-mail commercial@maxcolchon.com nous traitons les informations que vous nous fournissez afin de vous fournir le service demandé et de vous facturer pour cela. La base juridique qui légitime ce traitement sera la nécessité de gérer une relation contractuelle ou similaire.

  Les données fournies seront conservées aussi longtemps que la relation d'affaires est maintenue ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales. Les données seront transférées à l'entreprise de transport appropriée et/ou dans les cas où il existe une obligation légale. Chez Maxcolchon, nous traitons vos données personnelles afin que vous ayez le droit d'accéder à vos données personnelles, de rectifier des données inexactes ou de demander leur suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.

  Pour de plus amples informations, ou pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation/suppression, d'opposition, de limitation ou de portabilité, vous pouvez envoyer un courrier, accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité, ou d'un document d'identification équivalent à l'adresse suivante Maxcolchon Pol. Ind. Les Vents. Secteur la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia.

  Qui est responsable de vos données?

  Identité : Maxcolchon S.L CIF: B-97631972

  Adresse Postale: Pol Ind Los Vientos. Sector la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia

  Téléphone : 01.76.54.62.79

  e-mail : commercial@maxcolchon.com

  Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ?

  Chez Maxcolchon, nous traitons les informations fournies par les parties intéressées afin de gérer l'envoi des informations du service demandé et d'effectuer le contrôle, la gestion, la maintenance et la facturation des clients.

  Lorsque vous vous abonnez à notre guide et nous fournissez votre adresse e-mail, vous nous autorisez expressément à vous envoyer de la publicité relative à nos produits et services par tout moyen (courrier postal, e-mail ou téléphone) et à vous inviter à des événements organisés par l'entreprise.

  Combien de temps conserverons-nous vos données?

  La durée de conservation des données fournies sera déterminée par la relation que vous avez avec nous ou lorsque vous demandez la cessation de l'activité ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales après cette période de temps, les données seront définitivement effacées.

  Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?

  La base légale légitime d'un tel traitement sera votre consentement, votre intérêt légitime ou la nécessité de gérer une relation contractuelle ou similaire.

  L'envoi de données personnelles est obligatoire pour contacter et recevoir des informations sur les services fournis par Maxcolchon, de même que le fait de ne pas fournir les données personnelles demandées ou de ne pas accepter cette politique de confidentialité signifie qu'il est impossible de s'abonner, de s'enregistrer ou de recevoir des informations sur ces services.

  Comment avons-nous obtenu vos données?

  Les données personnelles que nous traitons chex Maxcolchon ont été fournies par vous (la partie intéressée) et avec cela, vous exprimez votre acceptation du traitement de vos données personnelles reflétées dans cette politique de confidentialité.

  L'intéressé qui envoie les informations à Maxcolchon est seul responsable de l'exactitude des données incluses, et Maxcolchon décline toute responsabilité à cet égard.

  Maxcolchon ne recueille pas de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de quatorze (14) ans. Si la personne concernée est mineure, elle doit s'abstenir de nous fournir des renseignements personnels.

  L'intéressé garantit et est responsable, en tout état de cause, de l'exactitude, de la validité et de l'authenticité des données personnelles fournies, et s'engage à les maintenir dûment mises à jour. L'intéressé s'engage à fournir des informations complètes et correctes sur le formulaire d'inscription ou d'abonnement. Si vous préférez que la Société ne recueille pas de renseignements personnels auprès de vous, veuillez ne pas nous les fournir.

  Maxcolchon n'est pas responsable de la véracité de toute information qui n'est pas émise par Maxcolchon et pour laquelle une autre source est indiquée, et n'assume donc aucune responsabilité pour tout dommage hypothétique pouvant découler de l'utilisation de cette information.

  Maxcolchon est exonéré de toute responsabilité pour tout dommage ou préjudice pouvant être subi par la partie intéressée en raison d'erreurs, de défauts ou d'omissions dans les informations fournies par Maxcolchon, à condition qu'il provienne de sources autres que Maxcolchon.

  A qui vos données seront-elles envoyées ?

  Maxcolchon ne transmettra pas de données personnelles, à l'exception de celles qui sont strictement nécessaires à l'accomplissement du processus d'achat par les entreprises de transport et/ou dans les cas où il existe une obligation légale de le faire, mais dans le cas d'un transfert à un tiers, des informations préalables seront fournies en demandant le consentement exprès de la partie intéressée.

  Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données?

  Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que Maxcolchon traite ou non des données personnelles la concernant. Les personnes concernées ont le droit d'accéder à leurs données à caractère personnel, ainsi que le droit de demander la rectification de données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur effacement lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander une limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que dans le but d'exercer ou de défendre des droits. Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s'opposer au traitement de leurs données. Maxcolchon cessera de traiter les données, sauf pour des raisons impérieuses et légitimes, ou pour exercer ou défendre d'éventuelles réclamations.

  Vous pouvez envoyer vos communications et exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'annulation de vos données ou vous opposer au traitement de vos données personnelles par courrier postal à Pol Ind Los Vientos. Secteur la Torreta c/ Siroco 17. Náquera 46119 Valencia ou par e-mail à commercial@maxcolchon.com avec une preuve légale valide, telle qu'une photocopie de votre carte d'identité nationale, la demande dans laquelle votre demande est spécifiée, datée et signée, ainsi que votre adresse à des fins de notification.

  Si vous estimez que vos droits en matière de protection de vos données personnelles ont été violés, en particulier si vous n'avez pas été satisfait de l'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données via son site Internet : www.aepd.es

  Si je paie par carte de crédit, dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

  Maxcolchon possède les plus grands systèmes de sécurité en matière de commerce électronique. Cette sécurité est renforcée lorsque vous payez par carte, puisque dans ce cas, notre plateforme de paiement dispose de systèmes de sécurité tels que le Verified by VISA et le MasterCard Segure Code, qui garantissent que personne ne peut voir vos coordonnées bancaires.

  ACCEPTATION ET CONSENTEMENT

  La société a implanté divers moyens de protection de ses informations personnelles, aussi bien en ligne que hors-ligne.
  L'utilisateur reconnaît avoir été informé des conditions de protection des données personnelles et accepte que MAXCOLCHON SL traite ses données personnelles aux fins énoncées dans la présente politique de protection des données personnelles.

  MODIFICATIONS DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.

  Maxcolchon se réserve le droit de modifier la présente politique pour l'adapter à la nouvelle législation ou la jurisprudence et les pratiques de l'industrie. Dans de tels cas, Maxcolchon annoncera sur cette page les modifications avec un préavis raisonnable avant la mise en œuvre.

  LE CONTENU DU WEB ET LIENS (LINKS)

  Maxcolchon S.L. peut utiliser des cookies lorsqu'un utilisateur visite les pages du site. Les cookies utilisés sur les sites les pages Web sont associés au navigateur d'un ordinateur déterminé (un utilisateur anonyme), et ne fournissent pas le nom, ni le prénom des utilisateurs. Les cookies permettent à Maxcolchon SL de sauvegarder temporairement des informations concernant les visites et visiteurs du site. Ainsi, chaque fois que l’Utilisateur visite le site, les données de sa précédente visite sont récupérées. Les cookies de fonctionnalité permettent aussi à Maxcolchon SL de mémoriser les choix et préférences des utilisateurs.

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• 18. NOTIFICATIONS

  Toutes les notifications (ci-après, les «Notifications») de la part de l'Utilisateur à MAXCOLCHON SL doivent être envoyées au Service Client de la manière suivante :

  • Par courrier à l'adresse suivante: MAXCOLCHON S.L. 17 Rue Siroco, Zone industrielle Los vientos, Náquera (Valencia) Espagne

  Toutes les notifications de la part de Maxcolchon à l'utilisateur seront effectuées de manière suivante :

  • Par courrier postal au domicile de l’utilisateur quand celui-ci a été mis en connaissance de Maxcolchon à l'adresse de l'utilisateur.
  • Par courrier électronique sur la boite mail que vous nous aurez facilité au préalable.
  • Communication via un appel téléphonique au numéro de téléphone de l'utilisateur.
  • À travers les messages envoyés lors de la prestation de service au client.

  En ce sens, toute notification effectuée par Maxcolchon à l'utilisateur sera considérée valable en utilisant les données et les moyens mentionnés ci-dessus. À cet effet, l'utilisateur déclare que toutes les informations fournies sont correctes .

• 19. LOI APPLICABLE

  Les termes et conditions régissant ce site Web et toutes les relations qui pourraient être dérivés sont régis par la loi espagnole.

  Tout litige est soumis à la juridiction des tribunaux de Valence (Espagne).

  Les parties conviennent que tout litige, désaccord ou réclamation résultant de l'interprétation du présent avis légal ou les conditions générales, sera réglé par arbitrage du droit en acceptant la procédure établie par les tribunaux espagnols et la convention d'arbitrage conclue entre eux.

• 20.CONDITIONS DE VALIDATION DES COUPONS

  Les coupons sont soumis aux conditions suivantes:

  
  
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