DÉLAIS DE LIVRAISON
Chez Maxcolchon, vous trouverez différents délais de livraison, associés aux différents mode de transport que nous proposons.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de la société de transport que vous avez choisi :
- Service express : Pour les produits pour lesquels le sceau "service express 72 heures" apparaît. Les commandes qui incluent ces produits seront livrées chez vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Si la commande est passée après 11 heures, le délai de 72 heures commencera à compter à partir du jour ouvrable suivant.
- Service Spécialisé : Tous les produits qui n'ont pas le sceau "service express 72 heures" seront livrés dans un délai de 14 à 18 jours ouvrés, selon la société de transport qui effectue la livraison. Le service de livraison spécialisé s'effectuera du lundi au vendredi uniquement.
Est-il possible de recevoir la marchandise à partir d'une certaine date ?
Oui, en passant votre commande par téléphone vous pourrez indiquer aux conseillers que vous ne souhaitez recevoir votre commande qu'à partir d'une certaine date. Vos indications seront alors transmises aux département logistique qui en tiendra compte pour programmer l'envoi.
Ma commande peut-elle prendre du retard ?
Pour les commandes payées par virement bancaire, la confirmation du paiement peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables selon la banque.
En revanche, le délai de livraison pour les commandes payées de façon immédiate commencera généralement à partir du jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. Toutefois, pour les commandes passées après 23h00, la confirmation de paiement peut avoir un retard d'environ 36 heures ouvrables.
En cas de volume de production élevé, en particulier autour de certaines dates telles que le Black Friday ou en période de soldes, il est possible que la commande subisse un certain retard en raison du grand nombre d'envois effectués autour de ces dates.
Serais-je contacté avant la livraison de la commande ?
Si vous avez choisi la société EXPRESS :
En raison de la rapidité de nos délais de livraison, l'agence de transport ne vous informera pas avant d'effectuer la livraison. Cependant, si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis avec un numéro de téléphone pour organiser une nouvelle livraison dans un délai maximum de 10 jours.
Chez Maxcolchon, nous gardons une trace de chacune des commandes, donc si un incident survenait lors de l'envoi de votre commande, vous en serez prévenu.
Si pour des raisons qui vous sont imputables en tant que client, les marchandises ne pouvaient pas être livrées dans les 10 jours suivant la réception de l'avis, tous les frais encourus pour le retour de la livraison seraient à votre charge, ainsi que la réexpédition de celle-ci.
Si une date a été convenue avec vous pour la livraison de la marchandise par l'agence de transport, mais que la livraison ne peut pas être effectuée parce que vous n'êtes pas à votre domicile, des frais supplémentaires pourront vous être facturés pour une deuxième livraison.
Merci de tenir en compte que la société de transport rapide ne livre pas à l'étage.
Si vous avez choisi la SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE :
Une fois que la commande quitte nos installations, elle sera livrée dans un délai de 14 à 18 jours ouvrés. La société de transport prendra contact avec le client pour fixer une date et confirmera la veille de cette dernière pour lui préciser le créneau horaire de la livraison. Ce service inclut la livraison à l'étage ainsi que le montage des produits pour lesquels cette option est incluse ou a été sélectionnée.
Puis-je récupérer ma commande directement ?
Si vous avez choisi la société de transport express, vous pouvez récupérer votre commande à un point relais. Pour cela, veuillez vous mettre en accord avec la société de transport ou en contactant notre département logistique.
Si vous n'êtes pas chez vous à l'arrivée des transporteurs, ils vous laisseront un avis afin que vous puissiez les contacter et organiser une nouvelle livraison
Si vous avez plus de questions concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons à consulter la rubrique commandes de notre Foire Aux Questions.
