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Les undefinedchanges et remboursements

J'ai fait un achat, ai-je une garantie ?

Tous les produits Maxcolchon sont garantis contre tout dundefinedfaut de fabrication. Pour connaundefinedtre la pundefinedriode de garantie, merci de consulter la fiche de chacun des produits.

Puis-je retourner ou undefinedchanger un produit ?

Maxcolchon vous offre 100 nuits pour essayer le matelas que vous avez achetundefined.

Dans les 14 premiers jours, vous pouvez retourner ou undefinedchanger votre matelas, mais cela uniquement s'il est dans son emballage d'origine et n'a pas undefinedtundefined utilisundefined.

De plus, Maxcolchon offre undefined tous ses clients une pundefinedriode supplundefinedmentaire de 100 jours (undefined compter de la rundefinedception de votre commande) pendant laquelle vous pouvez dundefinedcider d'undefinedchanger votre matelas pour un autre de mundefinedme gamme ou de gamme supundefinedrieure, qui rundefinedponde mieux undefined vos besoins. Dans ce cas, le produit peut avoir undefinedtundefined dundefinedballundefined et/ou utilisundefined.

Les frais de transport undefined l'origine du retour seront toujours undefined la charge du client. Seuls les matelas qui ne sont pas undefined sur-mesure undefined, le sommier tapissier offre, et les sommiers undefined lattes, ont le droit de retrait et la garantie de satisfaction.

Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissiers, les tundefinedtes de lit, les lits coffres et les lits gigognes, n'ont aucune possibilitundefined dundefinedundefinedchange ou de retour.

La Garantie de Satisfaction Maxcolchon fait partie de notre philosophie d'entreprise, engagundefinede envers la satisfaction de nos clients. Merci de tenir en compte que si vous faites usage de la garantie de satisfaction, le nouveau matelas que nous vous livrerons ne pourra pas undefinedtre retournundefined ni undefinedchangundefined, mundefinedme s'il est parfaitement emballundefined.

Voir paragraphe 12.2 des exceptions au droit de rundefinedtractation des conditions gundefinednundefinedrales pour plus d'informations.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas undefinedchangeables ou retournables ?

Il est convenable de garder undefined l'esprit qu'un grand nombre des produits qui composent un ensemble de repos sont des produits dits "d'hygiundefinedne", de sorte que le linge de lit et les oreillers sont exemptundefineds de toute forme d'undefinedchange ou de retour.

Les sommiers tapissiers, les lits coffres, lits gigogne, et tundefinedtes de lits, eux, sont des produits sur mesure fabriquundefineds pour le client et avec choix des tissus et des options.

Que dois-je faire pour undefinedchanger ou retourner un produit ?

Pour exercer votre droit d'undefinedchange ou de remboursement, vous devez contacter directement le Service Aprundefineds-Vente de Maxcolchon. Ils analyseront votre cas et vous informeront des dundefinedmarches undefined effectuer pour complundefinedter l'undefinedchange ou le remboursement.

Vous pouvez contacter notre Service Aprundefineds-Vente par e-mail undefined l'adresse suivante : sav@maxcolchon.com ou via notre formulaire Service Aprundefineds-Vente sur le site.

Combien de temps faut-il pour retourner ou undefinedchanger un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour undefinedchanger ou retourner votre matelas de faundefinedon totalement gratuite.

Au-delundefined de cette pundefinedriode de 14 jours, vous disposerez dundefinedune pundefinedriode supplundefinedmentaire de 86 jours (100 jours en tout undefined compter du jour de rundefinedception de la commande) pour undefinedchanger ou retourner votre matelas. Les frais de transport undefined l'origine du retour seront toujours undefined la charge du client.

J'ai changundefined de matelas mais le prix est diffundefinedrent. Que se passe-t-il ?

En cas d'undefinedchange de matelas, si le prix du nouveau matelas est infundefinedrieur nous vous rembourserons la diffundefinedrence.

Si le prix est plus undefinedlevundefined, le client doit payer la diffundefinedrence pour que l'undefinedchange puisse undefinedtre effectuundefined.

Notre objectif est de mettre undefined votre portundefinede le meilleur repos possible. Tout undefinedchange de matelas se fera selon ces conditions et pour un matelas de mundefinedme gamme ou de gamme supundefinedrieure.

Quels sont les frais de transport d'un undefinedchange ou d'un retour ?

Si lundefinedundefinedchange ou le retour est effectuundefined dans les 14 premiers jours undefined compter de la rundefinedception de votre commande, vous nundefinedaurez pas undefined payer de frais de port (uniquement la diffundefinedrence de prix des deux matelas dans le cas dundefinedun undefinedchange).

Si lundefinedundefinedchange ou le retour est effectuundefined au-delundefined de la pundefinedriode de 14 jours mais avant la fin de la pundefinedriode de 100 jours undefined compter de la rundefinedception de votre commande, il vous faudra prendre en charge les frais de port sundefinedundefinedlevant undefined 140,-undefined.

Les frais d'undefinedchange ou de retour sont dundefinedtaillundefinede dans les conditions gundefinednundefinedrales de vente de Maxcolchon.

Qu'arrive-t-il aux matelas que je retourne ou undefinedchange ?

Les matelas qui ont undefinedtundefined undefinedchangundefineds ou retournundefineds ne peuvent pas undefinedtre remis sur le marchundefined car il s'agit de produits dits "d'hygiundefinedne". Chez Maxcolchon, nous nous engageons sur ce principe et envers nos clients, cependant nous tenons undefined ce que tout matelas fabriquundefined puisse recevoir l'usage auquel il est destinundefined.

De cette faundefinedon, en tant que sociundefinedtundefined, nous adoptons cette responsabilitundefined. Tous les matelas retournundefineds sont donc donnundefineds undefined des ONG. Lisez notre dundefinedclaration de Responsabilitundefined Sociale, pour plus de dundefinedtails sur les relations entre Maxcolchon et les diffundefinedrentes ONG avec lesquelles nous collaborons.

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