Les échanges et remboursements

J'ai fait un achat, ai-je une garantie ?

Tous les produits Maxmatelas sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour connaître la période de garantie, vous devez vous rendre sur la fiche de chaque produit où vous pouvez trouver la durée de la garantie.

Vous trouverez plus d'informations sur la garantie de chaque produit ici.

Puis-je retourner un produit ?

Maxmatelas vous offre 100 nuits pour essayer les matelas que vous avez achetés.

Dans les 14 premiers jours, vous pouvez retourner ou échanger votre matelas tant qu'il est dans son emballage d'origine et n'a pas été utilisé.

De plus, Maxmatelas offre à tous ses clients une période exceptionnelle de garantie de satisfaction de 100 nuits pendant laquelle vous pouvez choisir de changer le modèle de matelas pour un autre de même catégorie qui réponde mieux à vos besoins. Dans ce cas, le produit peut avoir été déballé et/ou utilisé.

Les frais de transport à l'origine du retour seront toujours à la charge du client. Seuls les matelas qui ne sont pas « sur-mesure », le sommier tapissier offre et les sommiers ont le droit de retrait et la garantie de satisfaction.

Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissiers, les têtes de lit, les lits coffres et les lits gigognes, n'ont aucune possibilité d’échange ou de retour.

Voir paragraphe 12.2 des exceptions au droit de rétractation des conditions générales pour plus d'informations.

Puis-je changer un produit ?

Les matelas sont un produit hygiénique qui n'a pas de changement législatif, mais Maxmatelas permet à ses clients dans les 100 premiers jours d'exercer la garantie de satisfaction par laquelle le changement du matelas est effectué. (Voir section 12.2 Conditions générales)

La Garantie de Satisfaction Maxmatelas fait partie de notre philosophie d'entreprise, engagée envers le repos de nos clients. Rappelez-vous que si vous faites usage de la garantie de satisfaction, le nouveau matelas que nous vous livrons n'aura pas le droit de retrait, même s'il est parfaitement emballé.

Les frais de transport à l'origine du retour seront toujours à la charge du client. Ils n'ont qu'un droit de rétractation et une garantie de satisfaction des matelas qui ne sont pas « sur-mesure ».

Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissiers, sommiers à lattes, les têtes de lit, les lits coffres et les lits gigognes, n'ont aucune possibilité d’échange ou de retour.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas échangeables ou retournables ?

Il faut garder à l'esprit qu'un grand nombre des produits qui composent un équipement de repos sont hygiéniques, de sorte que le linge de lit et les oreillers sont exempts de toute forme d'échange ou de retour.

Les sommiers tapissiers, les lits coffres, lits gigogne et têtes de lit sont des produits sur mesure fabriqués pour le client et avec le choix des tissus et spécifications préalablement sélectionnés.

Que dois-je faire pour échanger un produit ou retourner un produit ?

Pour exercer votre droit d'échange ou de remboursement, vous devez contacter directement le service après-vente de Maxmatelas. Ils analyseront votre cas et vous informeront des démarches à effectuer pour compléter l'échange ou le remboursement.

Vous pouvez contacter le SAV par email : [email protected] ou via notre formulaire service après-vente sur le site.

Combien de temps faut-il pour retourner ou échanger un produit ?

Chaque fois qu'un produit est retourné, il doit l'être dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Pour les changements de matelas, vous avez une garantie de satisfaction Maxmatelas de 100 nuits d'essai.

J'ai changé de matelas mais le prix est différent Que se passe-t-il ?

De plus, en cas de changement de modèle de matelas si le prix de l'élu est de montant inférieur nous vous rembourserons la différence de prix.

Si le prix est plus élevé, le client doit payer la différence pour que le changement puisse être effectué.

L'objectif principal de Maxmatelas est que vous obteniez le repos adéquat et désiré. Tout changement de matelas se fera selon ces conditions et par un matelas de même catégorie ou de même nature.

Quels sont les frais de transport d'un échange ou d'un retour ?

Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 80€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 140€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide), et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 160€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide) et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 200€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés.

En outre, dans les 100 jours suivant la réception du matelas, vous pouvez exercer le droit de changer, dans ce cas, le coût du transport : Pour les matelas enroulés sous vide les frais de transport s’élèveront à 30% de la valeur du produit avec un minimum de 200 € par article. Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide), les frais de transport s’élèveront à 30% de la valeur du produit avec un minimum de 200 € par article.

Les frais d'échange ou de retour sont déterminés dans les conditions générales de Maxmatelas

Qu'arrive-t-il aux matelas que je retourne ou échange ?

Les matelas qui ont été échangés ou retournés ne peuvent pas être remis sur le marché car il s'agit d'un produit hygiénique. Chez Maxmatelas, nous nous engageons sur ce principe et envers nos clients, mais nous ne voulons pas que des produits neufs et en parfait état soient jetés quand ils peuvent offrir un bon repos.

En tant qu'entreprise, nous croyons que nous avons un engagement envers la société civile et l'environnement, de sorte que tous les matelas des échanges ou des retours sont donnés aux ONG et aux associations. Dans notre section de Solidarité, vous trouverez toutes les informations de ceux avec qui nous collaborons.

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