Les échanges et remboursements

J'ai fait un achat, ai-je une garantie ?

Tous les produits Maxcolchon sont garantis contre tout défaut de fabrication. Pour connaître la période de garantie, merci de consulter la fiche de chacun des produits.

Puis-je retourner un produit ?

Maxcolchon vous offre 100 nuits pour essayer le matelas que vous avez acheté.

Dans les 14 premiers jours, vous pouvez retourner ou échanger votre matelas, mais cela uniquement s'il est dans son emballage d'origine et n'a pas été utilisé.

De plus, Maxcolchon offre à tous ses clients une période exceptionnelle de garantie de satisfaction de 100 nuits pendant laquelle vous pouvez décider d'échanger votre matelas pour un autre de même gamme ou de gamme supérieure, qui réponde mieux à vos besoins. Dans ce cas, le produit peut avoir été déballé et/ou utilisé.

Les frais de transport à l'origine du retour seront toujours à la charge du client. Seuls les matelas qui ne sont pas « sur-mesure », le sommier tapissier offre, et les sommiers à lattes, ont le droit de retrait et la garantie de satisfaction.

Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissiers, les têtes de lit, les lits coffres et les lits gigognes, n'ont aucune possibilité d’échange ou de retour.

Voir paragraphe 12.2 des exceptions au droit de rétractation des conditions générales pour plus d'informations.

Puis-je échanger un produit ?

Les matelas sont un produit hygiénique qui n'a pas de changement législatif, mais Maxcolchon permet à ses clients dans les 100 premiers jours d'exercer la garantie de satisfaction par laquelle le changement du matelas est effectué. (Voir section 12.2 Conditions générales)

La Garantie de Satisfaction Maxcolchon fait partie de notre philosophie d'entreprise, engagée envers la satisfaction de nos clients. Merci de tenir en compte que si vous faites usage de la garantie de satisfaction, le nouveau matelas que nous vous livrerons ne pourra pas être retourné ni échangé, même s'il est parfaitement emballé.

Les frais de port du retour seront toujours à la charge du client. Seuls les matelas qui ne sont pas sur-mesure peuvent bénéficier du droit de rétractation et de la garantie de satisfaction Maxcolchon.

Le linge de lit, les oreillers, les sommiers tapissiers, les sommiers à lattes, les têtes de lits, les lits-coffres et les lits-gigognes, n'ont aucune possibilité d’échange ou de retour.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas échangeables ou retournables ?

Il est convenable de garder à l'esprit qu'un grand nombre des produits qui composent un ensemble de repos sont des produits dits "d'hygiène", de sorte que le linge de lit et les oreillers sont exemptés de toute forme d'échange ou de retour.

Les sommiers tapissiers, les lits coffres, lits gigogne, et têtes de lits, eux, sont des produits sur mesure fabriqués pour le client et avec choix des tissus et des options.

Que dois-je faire pour échanger ou retourner un produit ?

Pour exercer votre droit d'échange ou de remboursement, vous devez contacter directement le Service Après-Vente de Maxcolchon. Ils analyseront votre cas et vous informeront des démarches à effectuer pour compléter l'échange ou le remboursement.

Vous pouvez contacter notre Service Après-Vente par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ou via notre formulaire Service Après-Vente sur le site.

Combien de temps faut-il pour retourner ou échanger un produit ?

Chaque fois qu'un produit est retourné, il doit l'être dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Pour les échanges de matelas, vous disposez d'une garantie de satisfaction Maxcolchon de 100 nuits d'essai.

J'ai changé de matelas mais le prix est différent. Que se passe-t-il ?

En cas d'échange de matelas, si le prix du nouveau matelas est inférieur nous vous rembourserons la différence.

Si le prix est plus élevé, le client doit payer la différence pour que l'échange puisse être effectué.

Notre objectif est de mettre à votre portée le meilleur repos possible. Tout échange de matelas se fera selon ces conditions et pour un matelas de même gamme ou de gamme supérieure.

Quels sont les frais de transport d'un échange ou d'un retour ?

Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 80€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Pour les matelas enroulés sous vide et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 140€ par article. Les produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide), et avec une dimension inférieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 160€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide) et avec une dimension supérieure ou égale à 120 cm, les frais de transport sont de 200€ par article. Ces produits doivent être absolument placés dans leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés.

En outre, dans les 100 jours suivant la réception du matelas, vous pouvez exercer votre droit d'échange. Dans ce cas, les frais de port seront les suivants : Pour les matelas enroulés sous vide les frais de transport s’élèveront à 30% de la valeur du produit avec un minimum de 200 € par article. Pour les matelas livrés dans leur état naturel (non enroulés sous vide), les frais de transport s’élèveront à 30% de la valeur du produit avec un minimum de 200 € par article.

Les frais d'échange ou de retour sont détaillée dans les conditions générales de vente de Maxcolchon.

Qu'arrive-t-il aux matelas que je retourne ou échange ?

Les matelas qui ont été échangés ou retournés ne peuvent pas être remis sur le marché car il s'agit de produits dits "d'hygiène". Chez Maxcolchon, nous nous engageons sur ce principe et envers nos clients, cependant nous tenons à ce que tout matelas fabriqué puisse recevoir l'usage auquel il est destiné.

De cette façon, en tant que société, nous adoptons cette responsabilité. Tous les matelas retournés sont donc donnés à des ONG. Dans notre section de Solidarité, vous trouverez des informations détaillées sur les collaborations entre Maxcolchon et différentes ONG.

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