Garanties Maxcolchon

Quelle est la garantie de vos produits ?

Tous les produits commercialisés par Maxcolchon sont garantis contre tout type de défaut de fabrication.

Pour savoir s'il y a un défaut de fabrication sur votre produit, vous devrez contacter notre Service Après-Vente et envoyer des photos illustrant votre problème. Nos experts analyseront alors votre demande et vous indiqueront si effectivement il existe un défaut de fabrication en justifiant les résultats de leur analyse.

Il est indispensable pour l'exécution de la garantie que vous envoyiez un support photo ou vidéo. Vous pouvez alors contacter le Service Après-Vente à l'adresse e-mail [email protected] ou sur la page de contact du Service Après-Vente.

Ma commande est-elle assurée lors du transport ?

Tous nos produits sont assurés lors du transport, vous pouvez donc nous informer de tout dommage au moment de la réception. Vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception de la commande, faute de quoi nous ne pourrons pas imputer les éventuels dommages au transport.

Si, au moment de la livraison, vous constatez un défaut quelconque, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison.

Combien dure la garantie offerte avec nos produits ?

Vous retrouverez la durée de la garantie de chacun de nos produits sur la fiche produit de l'article. Il vous suffit de la consulter avant d'acquérir un produit.

Tous les produits ont une garantie minimum de 2 ans, vous disposerez cependant pour certains de nos matelas d'une garantie de jusqu'à 10 ans.

Si vous disposez d'une garantie aussi longue sur ces articles, c'est parce que nous sommes confiants de la qualité de nos produits.

Nos matelas sont fabriqués avec des produits de qualité et compte avec la dernière technologie dans le domaine de la literie.

Comment puis-je utiliser la garantie ?

Pour faire jouer votre garantie contre les défauts de fabrication, il vous faudra contacter Maxcolchon par e-mail à l'adresse [email protected] ou sur la page de contact du Service Après-Vente.

Il sera impératif d'apporter un support photo ou vidéo du produit afin de déterminer s'il existe un défaut de fabrication. S'il est conclus qu'il existe effectivement un défaut de fabrication, Maxcolchon remplacera le produit sans aucun frais à votre charge.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter dans nos conditions générales de ventes la section sur les échanges et retours.

La garantie sur les produits peut-elle être annulée ?

Toute mauvaise utilisation d'un produit annule la garantie de celui-ci. C'est pourquoi nous établissons des conditions importantes à prendre en compte lors de l'achat de toute literie.

  • Les matelas en latex ont besoin d'un support qui leur permet de ventiler, la garantie sera donc annulée si vous utilisez un sommier tapissier, tatami, ou tout autre type de support qui ne permet pas une bonne ventilation.
  • Ni les matelas en latex ni les matelas en mousse à mémoire de forme ne peuvent être posés sur des sommiers tapissiers vernis.
  • Les sommiers à ressorts ne seront pas reconnus comme un support adéquat au matelas, il faudra donc éviter de les utiliser.
  • Les sommiers électriques ne sont pas valables pour les matelas à ressorts, ni pour les matelas qui ne peuvent être articulés en raison de leur nature ou de leurs performances. Maxcolchon vous indiquera dans les caractéristiques des matelas s'ils sont articulables ou non.
  • L'articulation d'un sommier doit toujours s'effectuer à partir d'une position totalement plate, le matelas et l'utilisateur placés sur le sommier. Ne jamais s'asseoir sur une partie articulée, car cela pourrait endommager sérieusement le sommier.
  • Tous les sommiers peuvent supporter un poids maximum, selon le nombre d'utilisateurs. Pour les tailles individuelles de 67 cm à 120 cm de large, le poids maximum est de 120 kg. Pour les sommiers entre 135 ou 150 cm de large, le poids maximum total des occupants du lit sera de 180 kg. Enfin, pour les lits jumelés, formés par deux pièces de 67 cm à 105 cm chacune, le poids maximum ne doit pas dépasser 120 kg sur chacune des pièces du sommier.

Dans la section Garanties de nos Conditions Générales de Vente, vous retrouverez des informations détaillées sur ce qui est couvert ou non par la garantie, sur ce qui est considéré comme une mauvaise utilisation, et sur tout ce qui est spécifié dans cette section.

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