Condições gerais

Informação para um melhor funcionamento sobre as condições de compra em pt.maxcolchon.com: Prazo de entrega, portes, incidências, formas de pago, garantias de satisfação e âmbito de venta.

 
    1. INTRODUÇÃO

      O presente documento estabelece as condições pelas que se rege o uso da página maxcolchon.com/pt, e a compra dos productos da mesma, a seguir a “condições”.

      Ao utilizar esta página ou ao realizar um pedido através da mesma, o Utilizador consente ficar vinculado por estas condições, por isso, leia atentamente as mesmas.

      MAXCOLCHON S.L com nif B97631972 é titular da presente página web que tem como domicílio social na Calle Siroco 17 Rés do Chão, Polígono Industrial de Los Vientos na localidade de Náquera, Valência, código postal 46119 e actúa sob a denominação de MAXCOLCHON S.L.

    2. USO DA WEB

      O mero acesso à página Web tem carácter gratuito.

      O usuário compromete-se a:

      • Fazer uso da página Web em conformidade à lei

      • Fazer uso desta página para realizar consultas ou pedidos legalmente válidos.

      • Não realizar nenhum pedido falso ou fraudulento. Se podemos considerar, de forma razoável, que foi efectuado um pedido desta índole, estaremos autorizados a anulá-lo e informaremos as autoridades pertinentes.

      • Facilitar-nos os seus dados de contacto de forma verdadeira e exacta. Para o correcto processamento do seu pedido necessitaremos: morada de envio, correio electrónico, nome completo, telefone de contacto e/ou outros que indicaremos ao realizar o seu pedido.
        De esta maneira consciente podemos fazer uso da sua informação para poder entrar em contacto consigo (ver política de privacidade).

        Tem de ter em conta que se não contamos com todos os dados não podemos cursar o seu pedido.
        Esta página não está destinada a menores de idade. Ao realizar um pedido através desta página Web, o Usuário declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para realizar contratos.

    3. PROPRIEDADE INTELECTUAL

      Todas as marcas, nomes comerciais ou sinais distintivos de qualquer natureza que aparecem na página Web são propriedade de Maxcolchon S.L. ou de terceiros sem que possa entender-se que o uso ou acesso ao portal e/ou aos serviços atribua ao usuário direito algum sobre as citadas marcas, nomes comerciais e/ou sinais distintivos de qualquer natureza.

      Os conteúdos são propriedade intelectual de Maxcolchon S.L. ou de terceiros sem que possa entender-se em qualquer momento que são cedidos ao usuário, em virtude do estabelecido nestas condições gerais de compra e uso da página Web, nenhum dos direitos de exploração que existem ou possam existir sobre os ditos conteúdos para além do estritamente necessário para o correcto uso do portal de serviços.

    4. PREÇO E PAGAMENTO

      O preço de cada produto será o que se estabeleça em cada momento na página Web (maxcolchon.com/pt). Tentamos asegurar-nos de que os preços que aparecem na página sejam correctos, mas podem acontecer erros. Se Maxcolchon descobrisse um erro em algum ou alguns dos preços dos productos seleccionados pelo usuario, avisaremos o antes possível e oferecemos a possibilidade de confirmar outra vez o pedido, com o preço correcto, ou de anular o seu pedido.

      No caso de que o usuário decida anular o pedido, restituímos-lhe o montante que tenha efectuado do mesmo. Se não tivesse realizado nenhum pagamento do pedido, por ter seleccionado como forma de pagamento a opção “contra-entrega”, limitamo-nos a anular o pedido sem qualquer tipo de reembolso.

      Maxcolchon S.L. não estará obrigado a subministrar-lhe nenhum produto ao preço inferior correcto, isso inclui mesmo que o usuário tenha recebido a mensagem de confirmação do pedido, sempre que o erro seja de fácil e inequívoco reconhecimento pelo usuário como preço incorrecto.

      O preço desta página tem o IVA incluído e o transporte gratuito. Só existem gastos por gestão em pedidos inferiores a 70€ que ascendem a 7€, dos quais informaremos quando realize o pedido e faça a confirmação do mesmo e estando este discriminado.. Se compra um sommier de tampo rebatível deverá selecionar se quer ou não montagem, qual serviço tem um custo adicional de 39€ e saira descriminado no próprio produto antes de realizar a compra.

      Pode ver as formas de pagamento que oferece Maxcolchon no seguinte link: Formas de pagamento.

      Maxcolchon deixa à sua disposição diferentes formas de pagamento. Quando selecione como empresa para a entrega do seu pedido "empresa especializada", poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, multibanco e criptomoedas. Quando escolha como empresa para a entrega da sua compra "empresa urgente express" poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, multibanco, criptomoeda ou contra-entrega.
    5. PRAZO DE ENTREGA

      O prazo de entrega pode variar dependendo dos produtos que deseja comprar.

      Existem produtos com serviço Express (aqueles assinalados com selo 72 horas) e outros cujo prazo de entrega é de 3 a 9 dias úteis.

      Durante o processo de compra ser-lhe-á indicado o prazo de entrega do seu pedido, que dependerá do tipo de produto seleccionado e da transportadora escolhida que neste caso será SEUR ou TAMDIS.

      5.1 Envios com pedido Express

      Os serviços que tenham o serviço urgente de entrega são aqueles em que aprece o selo “serviço express 72 hrs”. (Note que 72 horas são relativas ao transporte da mercadoria e não desde que efectuou o seu pedido, devido ao tempo de fabricaçao da mesma).

      Este serviço só será possível se os produtos seleccionados tenham TODOS o selo de “serviço express 72 hrs”.

      Se o seu pedido conta com produtos com o selo express e outros que não o são, o prazo de entrega rege-se pelo prazo standard de 7 a 10 dias úteis (Note que 7 a 10 dias úteis são relativos ao transporte da mercadoria e não desde que efectuou o seu pedido, devido ao tempo de fabricaçao da mesma). 

      Uma vez realizado o seu pedido, cumprindo com todos os requisitos do serviço express, receberá o seu pedido no prazo estipulado.

      O serviço urgente de entrega realizar-se-á de Segunda a Sexta-feira, excluindo-se expressamente Sábados, Domingos e feriados nacionais e locais (em Portugal e Espanha), dias estes em que não se realizam entregas.

      O prazo de entrega começará a contar desde que o seu pedido sai das nossas instalações. Maxcolchon comunicará através de correio eletrónico esta circunstância.

       

      5.2 Envios com serviço standard ou especializado

      Todos os produtos que não possuam o selo de serviço express 72 hrs, serão entregues num prazo de 7 a 10 dias úteis depois de fabricados, dependendo da transportadora que realize a entrega e do volume de pedidos que a Maxcolchon tenha nesses momentos. O serviço de entrega standard ou especializado se realizará de segunda-feira a sexta-feira, excluindo-se expressamente os sábados, domingos e feriados nacionais ou locais, onde não se realizarão entregas.

      O prazo de entrega de Maxcolchon começará a contar desde que o seu pedido sai das nossas instalações. Maxcolchon comunicará através de correio eletrónico esta circunstância. Quando o seu pedido saia das nossas instalações será enviado um correio eletrónico à morada de email que nos tenha proporcionado no formulário de compra (sempre que nos tenha sido proporcionado), informando da situação do mesmo. 

      Dentro dos produtos que contam com serviço de entrega standard ou especializado devemos destacar o seguinte:

           - Todos os sommiers de tampo rebatível serão entregues dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis (excepto sábados, domingos e feriados nacionais e locais), contados desde que o seu pedido sai das nossas instalações, através da empresa de transporte especializado. O envio inclui subida ao domicilio e a montagem sempre que tenha selecionado a opção de "montagem incluída" com o devido custo adicional.


          - Os pedidos que só incluam produtos das categorias de roupa de cama e almofadas serão entregadas através da empresa de transporte urgente (neste caso a Seur), mas com prazo de entrega de 3 a 9 días úteis.

      Os prazos de entrega de Maxcolchon são estimados e podem ser alterados por causas alheias a Maxcolchon S.L. . Se tal ocurrer, informaremos.

      Não será considerado incumprimento na entrega se a mesma tenha sido atrasada a pedido do cliente ou se não pudermos localizart o comprador com a informação que nos tenha proporcionado.

      Dentro dos produtos que contam com o serviço geral ou standard de envio devemos destacar três pontos:

      • A encomenda que será entregue com a transportadora SEUR não inclui subida ao domicílio nem montagem.
      • As encomendas que será entregue com a transportadora TAMDIS inclui subida do produto ao domicílio e tem opção de montagem também.
      • A encomenda que incluam produtos da categoria “roupa de cama” demorarão de 7 a 10 dias úteis.

       

    6. ÂMBITO DE VENDA

      O âmbito de venda desta página Web destina-se a todo Portugal Continental.

    7. GESTÃO E PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

      De forma geral Maxcolchon S.L. dará curso a todos os pedidos realizados através de maxcolchon.com/pt sempre que o pagamento dos mesmos seja conforme com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.

      Não obstante, Maxcolchon S.L. reserva-se ao direito de retirar ou modificar qualquer produto ou conteúdo desta página web a qualquer momento.

      Podem produzir-se circunstâncias excepcionais que nos obriguem a recusar o processamento de um pedido incluíndo quando se tenha enviado a mensagem de confirmaçao do pedido ou de envio do mesmo, pelo que nos reservaremos ao direito de fazê-lo em qualquer momento à discrição única y exclusiva de Maxcolchon S.L.

      Não seremos responsáveis nem perante o cliente nem perante terceiros sobre o facto de eliminar produtos ou conteúdos da página, nem da modificação de qualquer material ou conteúdo da mesma.

      Não seremos responsáveis nem perante o cliente nem perante terceiros por negar-nos a processar um pedido mesmo que a mensagem de confirmação do pedido tenha sido enviada.

      7.1 Manipulação e Portes
      Os portes são sempre gratuitos em Maxcolchon. Existe apenas um incremento de 7€ por custos de processamento para encomendas inferiores a 70€.

      • Empresa de transporte urgente / Seur

        O seguinte ponto regula de forma explícita os serviços que o cliente receberá quando selecciona uma destas empresas transportadoras para a entrega do seu pedido.

        É responsabilidade do usuário da página web ler estas condições gerais já que Maxcolchon não assumirá nenhum serviço extra, sendo este, se necessário, da conta e encargo do cliente.

        A mercadoria que seja enviada através das transportadoras será entregue dentro do horário estabelecido pela delegação correspondente à sua zona (não se concertará horário exacto) e realizar-se-ão de Segunda a Sexta-feira (excluindo Sábados, Domingos e feriados nacionais, municipais ou locais (tanto de Portugal como de Espanha). Se o cliente deseja receber a encomenda num horário determinado deverá comunicá-lo a Maxcolchon antes de que o pedido seja enviado.

        A mercadoria será entregue e NÃO INCLUI SUBIDA AO DOMICÍLIO, DESEMBALAGEM, MONTAGEM NEM RETIRADA DE MATERIAL ANTIGO.

        • Empresa especializada em transporte e montagem se tem essa opção para produto/s escolhido/s

          As entregas através desta empresa incluem subida ao domicílio e montagem SE SELECCIONOU “MONTAGEM INCLUÍDA”. A empresa transportadora comunicará com antecedência para informar do horario de entrega. Se o horário citado não serve as necessidades do cliente este poderá pactuar directamente com a empresa transportadora outro horário de entrega.

        • Retirada de Material Antigo

          Maxcolchon dispõe de um serviço de retirada de material antigo (colchão velho, cama velha, sommier velho...) que pode contratar. A contratação deste serviço só é permitida nos casos em que o pedido lhe permite contratar a empresa transportadora com serviço de transporte e montagem. Se o cliente escolheu esta opção, os condutores do transporte além de entregarem os produtos retirarão os antigos. Os condutores apenas retirarão o número de artigos que o cliente previamente contratou.

          Os materiais antigos devem estar desmontados e preparados para a sua colecção, ou não se pòde efectuar o serviço. Não serão retirados outros materiais de descanso ou peças de mobília, como estruturas de camas, banheiras, guarda-sapatos, sofás ou qualquer outro que não se possa desmonstar e não tenha que ver com o tipo de material que vende Maxcolchon. Com este serviço os materiais retirados serão desfeitos pelo que não existe a possiblidade de transportá-los a outro domicílio ou lugar.

          Senão contratou o serviço de retirada de material antigo os condutores não retirarão nenhum material da casa do cliente.   

        • Reclamações por danos no transporte
          As reclamações por danos e/ou rupturas da mercadoria que podem ocorrer durante o transporte devem ser notificadas (segundo norma da transportadora) a maxcolchon.com/pt dentro de 24 horas seguintes à recepção da dita mercadoria para que a reclamação seja atendida e o problema seja resolvido.

          Para defeitos de fabricação, o tempo de reparação é o tempo de garantia que cada produto tenha (veja secção de garantias de Maxcolchon)

    8. ENTREGA DOS PRODUTOS

      Maxcolchon, sem prejuízo do estabelecido na cláusula 7, e salvo que se produzam circunstâncias excepcionais, enviará os pedidos no prazo estabelecido na nossa página web e no correio electrónico de confirmaçao do pedido que receberá ao finalizar este.

      O prazo de entrega dos produtos pode ser aumentado pelas seguintes razões:

      • Pedidos personalizados ou à medida: neste caso informaremos ao cliente o prazo de entrega por escrito e de forma individualizada.

      • Cirscuntâncias específicas: Por motivos de disponibilidade de certos artigos estes podem sofrer algum atraso no seu pedido. Seja este o caso informaremos o cliente.

      • Circunstâncias especiais por zona de entrega: é possível que as delegações das transportadoras que Maxcolchon utiliza tenham dias concretos de distribuição em algumas zonas. Caso seja este o caso, as entregas serão efectuadas no dia de entrega que tenha estabelecido cada delegação.

        Pode acontecer o caso de que a sua zona de entrega seja uma “zona problemática” catalogada assim pela própria transportadora.

        Se for o seu caso, deverá recolher o pedido na delegação da zona. Pedimos que se conhece as circunstâncias nos informe, porque não seremos responsáveis de que o pedido não seja entregue nem dos gastos ocasionados pelo transporte, que ficarão a seu cargo. Serão repercutidos neste caso nos materiais dos produtos..

        Se a sua zona de entrega é uma zona de carga e descarga limitada deve informar-nos para poder soluccionar futuros problemas. A responsabilidade da entrega correta do produto é do seu interesse e igualmente se fará cargo dos gastos de transporte e dos materiais se a entrega não puder ser realizada.

        Se não pudesse cumprir-se com a data de entrega informamos o cliente antes que o pedido saia das nossas instalações tendo este a possibilidade de continuar com o pedido com a nova data de entrega ou de anulá-lo com o reembolso do preço pago por este, no caso de que assim tenha sido.

        Se o pedido não se pudesse entregar por especiais circunstâncias da sua zona de entrega e caso Maxcolchon no tenha sido informado de tal circunstâncias pelo cliente, poderá anularo pedido, no entanto, os gastos de transporte que gere a devolução ficarão a cargo do cliente.

        Se o pedido não puder ser entregue por cinscunstâncias especiais da zona onde vive e Maxcolchon não tiver recebido nenhuma informação a respeito, o pedido poderá ser anulado mas os gatos do transporte e dos materiais que gere a devolução ficarão a cargo do cliente. 

      • Circunstâncias especiais da sua casa: Maxcolchon tem à venda produtos volumosos que podem ter difícil acesso ao seu edifício ou à sua própria casa.

        Deverá o cliente informar-nos destas especiais circunstâncias para evitar que, uma vez enviado o produto, este tenha acesso ao seu domicílio (seja no edifício ou na casa do cliente). No caso de o cliente não informar Maxcolchon e o produto não pudesse ser entregue por esta circunstância, os gastos de envio da devolução dos produtos serão a cargo do cliente, assim como os gastos causados pela fabricação do pedido (materiais como tecidos, colchões, produtos à medida ou personalizados...).

        O pedido dar-se-á como entregue quando o receba no seu domicílio. A recepção do mesmo supõe uma aceitação. Os estafetas normalmente necessitam da assinatura da pessoa que recepciona o pedido, sendo esta válida para dar o pedido como entregue. O pagamento terá de ser efectuado antes de conferir a encomenda.

    9. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

      Tentaremos entregar o pedido duas vezes no domicílio que o cliente nos tenha indicado. Após estas duas tentativas, se a entrega não fosse possível contactaremos com o cliente para poder arranjar uma solução.

      Se depois de 10 dias não conseguimos contactar com o cliente entenderemos que este deseja desistir do contrato e daremos o mesmo como resolvido.

      Procederemos à devolução do valor pago o antes possível fixando uma prazo máximo de 45 dias para efectuá-lo. Neste caso podemos descontar a devolução dos gastos ocasionados pelo transporte e pela resolução do contrato.

    10. GARANTÍA DE SATISFAÇÃO

      Se não fica satisfeito com a mercadoria recebida, o cliente poderá escolher entre a devolução do montante pago ou a troca dos produtos por outros que oferecemos da mesma natureza e medidas, seguindo sempre as seguintes condições:

      • Dentro dos 14 primeiros dias após recepção do seu pedido poderá desistir do mesmo.. No caso de exercício do seu direito à desistência deverá ser comunicado a Maxcolchon via email para comercial.portugal@maxcolchon.com Deverá enviar foto ou suporte gráfico para que possamos verificar que o pedido encontra-se em perfeito estado. O produto deve estar na sua embalagem original e não ter sido usado.

        Com ajuste à normativa aplicável se o cliente está contratando como consumidor, poderá desistir do contrato excepto naqueles supostos em que a própria legislação prevê excepções ao direito de desistência e que Maxcolchon recolhe no ponto 12.2 das presentes condições. No caso de querer exercer o seu direito à desistência ou reclamação deverá comunicar a Maxcolchon para o email incidencias@maxcolchon.com para que possamos tramitar o seu pedido. Deverá mandar manterial gráfico como fotografias ou video para que possamos comprobar que o pedido se encontra em perfeito estado. O produto tem de estar na embalagem original e não deverá ter sido usado. Lembre-se que os gastos de transporte ficarão a seu cargo de acordo com a norma aplicável e detalhada no apartado 12.2 nas presentes condições.

      • Maxcolchon amplia o prazo de 14 para 100 dias dando-lhe uma garantia excepcional de satisfação. Maxcolchon proporciona-lhe um prazo adicional de 100 dias para efectuar trocas nos colchões recebidos. Neste caso o colchão pode estar aberto e pode ter sido utilizado. Esta garantia será aplicável desde o dia 1 até ao dia 100 desde a recepção do seu colchão.

        Note que neste caso não tem possibilidade de desistir do pedido mas sim efectuar uma troca por outro produto/s, da nossa página web, da mesma natureza e medida. NESTE CASO OS GASTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO ASSUMIDOS PELO CLIENTE.

        Passados os 100 dias desde a recepção do pedido não admitiremos trocas ou devoluções, exceptuando se os produtos apresentem algum defeito de fabrico. Se este fosse o caso, será aplicável o prazo de garantia de cada um dos produtos, que pode ver na ficha de cada um na nossa página web. Note que se faz uso da garantia de satisfação (100 dias), o colchão que será entregue em troca nao terá direito de desistência, ainda que esteja perfeitamente embalado e não ter sido usado.


        Poderá provar todos os nossos colchões sem o plástico que os envolve durante 100 dias, mas se não houver satisfação por parte do cliente este poderá optar somente pela troca de modelo de colchão por outro da mesma medida. os gastos que sejam originados pelo transporte de devolução ficam a cargo do cliente  estão detalhados no apartado de trocas ou devoluções.

    11. GARANTIAS ESPECÍFICAS DOS SISTEMAS DE DESCANSO

      Todos os colchões, sommiers, bases forradas y outros produtos de descanso que tem disponível na página web de Maxcolchon, podem ter uma tolerância de +/- 3 cm devido aos materiais pelos quais são fabricados. Esta tolerância pode ser de mais de 3cm ou de menos de 3cm e pode acontecer tanto na largura, como no comprimento ou na espessura. Considera-se dentro da normalidade uma perda de 3 cm na altura do colchão, bem como pode ficar com alguma marca depois de utilizado. Os colchões podem, também, perder 20% de firmeza dos seus valores iniciais depois de utilizados. Nestes casos não se aceitam devoluções.

      Os colchões de látex não se podem pôr em bases forradas, sommiers com tampo ou qualquer outra superfície que não permita a sua ventilação. Também não pode ser utilizado qualquer protector de colchão já que estes impedirão a sua correcta ventilação.

      Os colchões de medidas exactas terão uma tolerância de largura, comprimento e altura de +/- 3cm.

      Os colchões viscoelásticos podem ser utlizados tanto com um sommier de lâminas como com uma base forrada. Se se usam outro tipo de suportes como banheiras, tatamis ou qualquer outra terá de dar muita atenção à ventilação destes, porque sobre algumas superfícies a ventilação pode não ser a melhor, e podem aparecer manchas de humidade no colchão, e que não estarão cobertas pela garantia.

      A garantia dos nossos colchões será anulada no momento em que o suporte utilizado é um sommier de molas, porque este não é compatível com os nossos produtos.

      Os Sommiers rebatíveis de Maxcolchon só exercem a sua função de abertura quando o colchão está colocado em cima deste. Não tente baixar a tampa do sommier rebatível sem ter colocado o colchão em cima de este, não funcionará e pode partir o sistema hidráulico.

      Os Estrados articulados têm de estar em posição plana para accionar o sistema de articulação, com o colchão e a pessoa que o vai utilizar deitada. Não tente accionar o mecanismo de articulação sem seguir as instruções que indicámos, porque podería produzir-se um dano irreparável. Na página web indicamos os colchões apropriados para articular e quais não são apropriados.

       

    12. TROCAS OU DEVOLUÇÕES

      Todos os produtos da Maxcolchon têm garantia contra defeitos de fabricação. Para conhecer o prazo de tempo de garantia verifique cada ficha de produto onde lhe informamos do prazo de vigência da garantia contra defeitos de fabricação.

      Em caso de existire, defeitos de fabricaçao Maxcolchon trocará o produto por outro sempre que se documente a reclamação a comercial.portugal@maxcolchon.com ou qualquer outro meio válido em direito, anexando fotos ou vídeos dos defeitos citados. Neste caso o cliente não assumirá qualquer despesa.

      No caso de não ter nenhum defeito de fabricação, mas o cliente exercesse a nossa garantia de satisfação (100 dias), optando desta forma pela substituição do colchão por outro modelo, Maxcolchon informa que:

      • Se o preço do novo colchão escolhido é de valor inferior, Maxcolchon reembolsa a diferença.

      • Se o preço é superior, deverá pagar a diferença, para que Maxcolchon possa efectuar a diferença.

      • O custo do transporte da troca ou devolução dentro dos primeiros 14 dias desde a recepção do pedido, será por conta do cliente sendo o preço de 70€ em qualquer troca ou devolução de um colchão ou outro artigo em Portugal, sempre e quando os produtos estejam na sua embalagem original e nao tenham sido usados.

      • Garantia excepcional de satisfação: O custo do transporte da troca, dentro dos primeiros 100 dias desde a recepção do pedido, se o colchão foi desembalado e/ou usado, será de 120€ em Portugal. Queremos que saiba que o colchão que seja retirado reghressa às nossas instalações e são doados de maneira gratuita à Cruz Vermelha Espanhola. Com isso Maxcolchon quer favorecer os que menos têm, aportando o seu grão de areia. Sabemos que para si é importante e para nós também ajudar os mais desfavorecidos. O seu colchão destina-se a quem não o tem, que são os únicos que beneficiam da troca que decida realizar. Fica expressamente excluida este garantia nos colchões artesanais.

A garantia de satisfação de Maxcolchon está contemplada apenas para os colchões, com a excepção dos colchões artesanais e excluindo todos os demais produtos na nossa página web.

Note que se faz uso da garantia de satisfaçao, o novo colchão de troca que entregamos ao cliente não terá direito de desistência, ainda que esteja perfeitamente embalado e não tenha sido usado.

No caso em que a troca tenha sido aceite por Maxcolchon, daremos indicações por escrito, através de email, de como o cliente tem de preparar o colchão para que a transportadora possa retirá-lo. O levantamento do produto será efectuado pela empresa de transporte e é responsabilidade do cliente que este possa ser realizado sem incidentes e no rés do chão do edifício. Para admitir uma troca ou devolução de um produto, Maxcolchon pedirá ao cliente fotos ou suportes gráficos onde se possa ver claramente o estado do produto. Só se admitirão trocas ou devoluções de produtos que estejam em perfeitas condições.


12.1 Direito de desistência

Em conformidade com os regulamentos aplicáveis, se o cliente está contratando como consumidor, poderá desistir do contrato, excepto nos casos em que a própria lei indica que pela especialidade do produto ou por certas razões, incluíndo higiene, está explicitamente excluída a possibilidade de desistência. Maxcolchon explica no parágrafo 12.2 aqueles produtos excluídos do direito de desistência.

Nos outros casos o cliente poderá, no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do pedido, desistir da sua encomenda. Para isto, o produto deverá estar na sua embalagem original e não ter sido utilizado.

Neste caso Maxcolchon reembolsará o valor pago pelos produtos. Serão por conta do cliente as despesas de transporte para a devolução do produto em conformidade com as normas vigentes (ver secção 11 trocas ou devoluções)
Informamos que os custos do transporte da devolução serão:

  • Colchões: 70€ na embalagem original / 120€ uma vez aberto
  • Base Forrada: 70€ na embalagem original
  • Estrados: 90€ na embalagem original.

 

12.2 Exceções ao direito de desistência

Maxcolchon informa que o cliente não tem direito de desistência quando o/os produto/s seja:

      • Artigos de medidas especiais fabricados de forma express e de medidas exactas.
      • Artigos personalizados: todos onde se possa escolher um tipo e cor de tecido
      • Roupa de cama
      • Colchões artesanais
      • Artigos fabricados de forma express seguindo as especificações do cliente
      • Almofadas
      • Colchões para animais de estimação

Entender-se-á por medida especial todos os colchões gémeos, os produtos de medidas 120/140/160/180/200 cm de largura e todos aqueles que não estejam disponíveis na nossa página web. Entender-se-á por artigos personalizados aqueles em que seja o cliente que escolha aspectos do mesmo, como os estofamentos e forrados.

    • ANULAÇÃO DE PEDIDOS

    • Maxcolchon informa que poderá anular o pedido antes que este saia das nossas instalações atendendo às seguintes condições:
      1. Se o pedido se anula sem estar fabricado, e pelo tanto Maxcolchon não teve nenhum gasto, será abonado o importe total no caso de ter havido algum pagamento por parte do cliente. Ou se anulará sem nenhum reintegro no caso que não tenha pago o pedido.
      2. Se o pedido for anulado e Maxcolchon já tiver fabricado o pedido total ou parcialmente, reintegraremos o importe menos os tecidos utilizados na fabricação assim como o custo dos materiais no geral. Lembre-se que temos produtos de prazo de entrega muito curtos. entre 48/72 horas que têm que ser rapidamente anulados, já que se fabricam de forma express para poder cumprir com os prazos de entrega.
      3. Se o seu pedido já foi enviado e quer que seja anulado, além dos materiais utilizados na fabricação também se repercutirão os gastos ocasionados pelo envio da mercadoria e retorno da mesma por rejeição por parte do cliente.

        Maxcolchon informa que tudo será aplicado sempre que o cliente saiba que Maxcolchon tenha tido que fabricar o produto para cumprir com os prazos de entrega. De outro modo, Maxcolchon abonará o pedido por completo ao cliente.
    • COBERTURA DA GARANTIA

      Cobertura da garantia

      Para reclamar sobre possíveis defeitos num produto coberto pela garantia deverá anexar à factura original da compra. Sendo Assim Maxcolchon se compremete a:

      • Reparar ou substituir qualquer das partes danificadas do produto sem cargo algum, sempre que se trate de defeitos de fabrico.
      • A decisão de reparar ou de substituir os produtos defeituosos, será tomada por Maxcolchon, como profissional, e atendendo à natureza de cada produto.

      Não se inclui na nossa garantia

      • Os defeitos por uso inadequado, mal armazenamento, sujidade, uso de força, danos feitos por água ou fogo, cargas excessivas, humidade ou manchas no colchão, utilização de produtos químicos ou reparações efectuadas por terceiros.
      • Utilização do colchao sem uma base adequada ou deformada.
      • Buracos, manchas no tecido, fios soltos ou outras imperfeições similares, que não sejam reclamadas e documentadas no momento da entrega, ou dentro das 24h seguintes à sua recepção.
      • As tolerâncias respeito às medidas de comprimento, largura e grossura que admitirão variações de +/- 3cm. Não aceitaremos devoluções por ligeiras variações de medidas.
      • Desde o início do uso do colchão produz-se um assentamento normal das capas internas que oscila entre +0/-2 ou -3 (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstância totalmente normal não dá direito a reparação ou a compensação alguma.

      Normas de uso

      • Os colchões de látex, viscoelástica ou espuma são susceptíveis de ser dobrados e enrolados, sem que isto prejudique em absoluto as qualidades, características ou prestações dos mesmos.
      • Não saltar ou pôr-se de pé sobre o colchão.
      • Dobrar as esquinas do colchão pode resultar prejudicial nos colchões que não são susceptíveis de enrolar-se.
      • Uma base em más condições irá prejudicar o seu colchão.
      • É aconselhável manter o colchão limpo e protegido da humidade e agentes externos com uma capa protectora.
      • É importante e recomendável a utilização de uma base, sommier ou estrado da mesma medida do colchão
      • É conveniente mudar o colchão de posiçao uma vez por mês, girando a cabeça para os pés e vice versa. Os colchões de látex deverão, também, girar-se de cima para baixo e vice versa. Não realizar esta acção nos colchões de viscoelástica de uma cara. Recomendamos esta prática para usar toda a base do colchão.
    • VÍRUS E ATAQUES INFORMÁTICOS

      Deve realizar um bom uso desta página web pelo que não poderá introduzir de forma intencionada vírus, trojan horses ou qualquer outro programa ou material prejudicial ou nocivo.

      Não tentará ter acesso não autorizado a esta página web ou ao servidor no qual se encontre. Comprometer-se-á a não atacar esta página web através de nenhum método.

      O incumprimento deste ponto pode levar juntamente infrações tipificadas na normativa aplicável. Maxcolchon informará as autoridades pertinentes no caso de produzir-se qualquer ataque para poder descobrir a identidade do atacante. No caso de incumprimento desta cláusula deixará de estar autorizado para o uso desta página web.

      Não seremos responsáveis de qualquer dano que resulte de um ataque informático, vírus ou denegação de serviço que possa afectar o seu computador.
    • LINKS

      O portal pode por links, banners, botões, directórios e ferramentas de busca à disposição dos usuários, que permitem aos usuários aceder a páginas web pertencentes ou geridos por terceiros, ou seja, sítios enlaçados. Estes enlaces ou directórios têm como único objectivo facilitar aos usuários a procura ou acesso a informação, conteúdos ou serviços disponíveis na Internet. Maxcolchon S. L. não controla nem pode controlar esses resultados, e em particular, que entre eles apareçam sítios de Internet cujos conteúdos possam resultar ilícitos ou contrários à moral ou aos bons costumes.

      Maxcolchon não oferece nem comercializa por si nem por meio de terceiros a informação, conteúdos e serviços disponíveis nos sítios enlaçados, nem os controla previamente, aprova, recomenda vigila nem faz próprios. O usuário por tanto, deve extremar a prudência na avaliação e utilização da informação, conteúdos e serviços existentes nos sítios enlaçados.

      Declinamos qualquer tipo de responsabilidade pela utilização destes ou os danos que possam ocasionar.

    • POLÍTICA DE PRIVACIDADE

      MAXCOLCHON Em todos os momentos observará as disposições atuais e em vigor sobre a proteção de dados, em particular, o novo regulamento europeu sobre proteção de dados. En Maxcolchon como responsável pelo processamento de seus dados, com morada em Pol Ind Los Vientos. Sector Torreta C / Siroco 17. Náquera 46119 Valencia, Telefone 210007024 e e-mail comercial.portugal@maxcolchon.com tratar as informações que você proporcione, a fim de prestar os serviços e facturação solicitados. A base legal que legitima esse tratamento será a necessidade de gerir um relacionamento contratual ou similar.

       

      Os dados proporcionados serão mantidos desde que a relação comercial seja também mantida ou durante os anos necessários para cumprir as obrigações legais. Os dados serão transferidos para a empresa de transporte no devido tempo e / ou nos casos em que houver uma obrigação legal. Na Maxcolchon tratamos os seus dados pessoais para que você tenha o direito de aceder aos mesmos, corrigir dados imprecisos ou solicitar sua exclusão quando os dados não forem mais necessários.

       


      Para mais informações sobre, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento / revogação, oposição, limitação ou a portabilidade) pode enviar uma carta, acompanhada de fotocópia do seu ID ou documento de identificação equivalente o seguinte endereço Maxcolchón Pol Ind. Los Vientos. Setor La Torreta c / Siroco 17. Náquera 46119 Valência.

      Maxcolchón informa o utilizador da existência de ficheiros automatizados de dados pessoais denominado de PROMOÇÃO COMERCIAL, RECURSOS HUMANOS y CLIENTES nos quais podem ser incluídos dados que vêm a nós através da web, registadas no Registo Geral de Protecção de Dados,cujos principais objetivos são a apresentação e envio de informações sobre os serviços da empresa, participando dos diferentes processos seletivos realizados pela MAXCOLCHON e o controle, gerenciamento, manutenção e faturamento dos clientes, respectivamente.

      A nossa Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que recolhemos e processamos em Maxcolchon de acordo com as diretrizes do Novo Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016.

      Quem é responsável pelos seus dados?

      Identidade: MaxColchon S.L avante Maxcolchon

      CIF: B-97631972

      Endereço postal: Pol Ind Los Vientos. Setor la Torreta c / Siroco 17. Náquera 46119 Valência

      Telefone: 961 399 020

      Email: comercial@maxcolchon.com

      Para que finalidade tratamos seus dados pessoais?

      Na Maxcolchon, tratamos as informações proporcionada pelas pessoas interessadas para gerir a entrega das informações de serviço solicitadas e realizar o controle, gestão, manutenção e faturamento dos clientes.

      Ao inscrever-se para o nosso guia e nos proporcionar o seu e-mail que está a autorizar-nos expressamente o envio de publicidade relacionada com os nossos produtos e serviços por qualquer meio (postal, e-mail ou telefone) e convidá-los para eventos organizados pela empresa

      Por quanto tempo manteremos seus dados?

      Os dados pessoais fornecidos serão mantidos enquanto a relação estabelecida for mantida. O período de retenção dos dados fornecidos é determinada pela relação que mantenha com a empresa ou quando solicitar a cessação da actividade ou durante os anos necessários para cumprir as obrigações legais, uma vez permanece. Após esse período, os dados serão excluídos permanentemente.

      Qual é a legitimidade para o tratamento de seus dados?

      A base legal que legitima este tratamento será o seu consentimento, interesse legítimo ou a necessidade de gerenciar um relacionamento contratual ou similar.

      O envio de dados pessoais é obrigatório para contacto e recepção de informações sobre os serviços prestados pela Maxcolchón. Além disso, a incapacidade de fornecer solicitados dados pessoais ou não aceitar esta política de privacidade significa a incapacidade de se inscrever, registrar ou receber informações a partir desses serviços.

      Como obtivemos seus dados?

      Os dados pessoais que processamos em Maxcolchón foram fornecidas por si (o candidato) e, portanto, está expressando a aceitação ao tratamento de dados pessoais refletida nesta Política de Privacidade.

      Uma pessoa que envia a informação para Maxcolchón é o único responsável pela precisão e exactidão dos dados, exonerando Maxcolchon de qualquer responsabilidade.

      Em Maxcolchon nós recolhemos informações pessoais de crianças menores de 14 (quatorze) anos. Se a parte interessada estiver abaixo dessa idade, deve abster-se de nos fornecer informações pessoais.

       


      O interessado garante e responde, em qualquer caso, à precisão, validade e autenticidade dos dados pessoais, e comprometem-se a mantê-los atualizados. A parte interessada concorda em fornecer informações completas e corretas no formulário de inscrição ou assinatura. Se você preferir que a empresa não irá recolher informações pessoais sobre você, por favor não fornecê-la.

      Maxcolchon não é responsável pela veracidade da informação que não seja elaborada pela empresa e de outra fonte indicada, por isso não assume qualquer responsabilidade por eventuais danos que podem resultar da utilização de tais informações.

      Maxcolchon é exonerada de responsabilidade por qualquer perda ou dano sofrido pelo recorrente como resultado de erros, defeitos ou omissões na informação fornecida pelo Maxcolchon proporcionada a partir de fontes alheias a Maxcolchon

      Para quais destinatários os seus dados serão comunicados?

      Maxcolchon não cederá dados pessoais, salvo se estritamente necessário para empresas de transporte para completar o processo de compra e / ou onde existe uma obrigação legal, no entanto, no caso ser transferido para qualquer outro terceiro se produziria uma informação prévia solicitando o consentimento expresso do interessado.


      Quais são seus direitos quando você nos fornece os seus dados?

      Qualquer pessoa tem o direito de obter a confirmação sobre se Maxcolchon lida com os dados pessoais que lhes dizem respeito, ou não. As pessoas interessadas têm o direito de aceder aos seus dados pessoais e de solicitar a correção de dados imprecisos ou, se necessário, pedido de remoção quando, entre outras razões, os dados não são mais necessários para os fins para que foram recolhidos. Sob certas circunstâncias, as partes interessadas podem solicitar a limitação de tratamento de dados, em que caso somente reter para o exercício ou a defesa de reivindicações. Em determinadas circunstâncias e por razões relacionadas à sua situação particular, as partes interessadas podem objetar ao processamento de seus dados. Maxcolchón parar de processar os dados, exceto para razões imperiosas e legítimas, ou exercício ou a defesa de qualquer reclamação.

      Você pode enviar mensagens e exercer direitos de acesso, rectificação ou supressão de dados ou objeto para o tratamento de dados pessoais via correio Pol Ind Los Vientos. Sector Torreta C / Siroco 17. Valencia Náquera 46119 ou pelo e-mail comercial@maxcolchon.com com prova válida na lei, uma fotocópia do bilhete de identidade, solicitar que o seu pedido, datado e assinado materializa e sua endereço para fins de notificação.

      Caso sinta que seus direitos estão violados em relação à proteção de seus dados pessoais, especialmente quando você não obteve satisfação no exercício de seus direitos, você pode enviar uma reivindicação à Associação Portuguesa de Proteção de Dados competente através de de seu site: www.appd.pt.

       


      Se eu pagar com cartão, qual segurança meus dados possuem?

      A Maxcolchon possui os maiores sistemas de segurança no comércio eletrónico. Esta segurança é intensificada no momento do cartão de pagamento, como neste caso, a nossa plataforma de pagamento tem sistemas de segurança, como o Verified by Visa e MasterCard Código Segure, para garantir que ninguém pode ver seus dados bancários.

      ACEITAÇÃO E CONSENTIMENTO

      A empresa tem implementado várias medidas para proteger a segurança de suas informações pessoais, tanto "on-line" e "off line".

      O interessado declarra ter sido informado das condições em matéria de protecção de dados pessoais, aceitando e consentindo o tratamento destes por Maxcolchón na forma e para os fins descritos nesta Política de Privacidade

      MUDANÇAS NESTA POLÍTICA SOBRE O PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS

      Maxcolchón reserva-se o direito de alterar esta política para a adaptar à nova legislação ou jurisprudência, bem como as práticas da indústria. Nesses casos, Maxcolchón anunciou Nesta página mudanças com antecedência razoável antes da sua implementação.

      CONTEÚDO DA WEB E LINKS (LINKS)

      MAXCOLCHON S.L. pode usar cookies quando um usuário navegar pelos sites e páginas web do portal. Os cookies que podem ser usados ​​nos sites e nas páginas web do portal são associados apenas ao navegador de um computador específico (um usuário anônimo) e não fornecem o nome e sobrenome do usuário. Graças aos cookies, é possível a MAXCOLCHON S.L. reconhecer os navegadores de usuários que puderam registrar-se após terem sido acessados ​​ou registrados no seu caso pela primeira vez, sem precisar se registrar em cada visita para acessar áreas e serviços que podem ser reservados exclusivamente para eles.
      O usuário tem a possibilidade de configurar o seu navegador para ser avisado na tela de recepção de cookies e para evitar a instalação de cookies no seu disco duro. Por favor, consulte as instruções e manuais do seu navegador para expandir essas informações. Para utilizar o Portal, é necessário que o usuário permita a instalação dos cookies enviados pela MAXCOLCHON S.L., caso não os aceitem, o portal poderá não oferecer a sua funcionalidade completa.
      Os cookies utilizados nos sites e nas páginas web do portal podem ser servidos pela MAXCOLCHON SL, caso em que são servidos pelos diferentes servidores operados por eles, ou pelos servidores de determinados terceiros que nos fornecem serviços e servem cookies em nome de de MAXCOLCHON SL (Por exemplo, os cookies usados ​​para exibir determinado conteúdo e que fazem o usuário visualizar determinados conteúdos no tempo, número de vezes e forma predeterminada).

    • NOTIFICAÇÕES

      Todas as notificações e comunicações (a serguir “Notificações”) por parte do usuário a Maxcolchon S.L. considerar-se-ão eficazes e realizadas, para todos os efeitos, quando se dirijam ao Serviço de Atenção ao Usuário de uma das seguintes formas:

      • Envío por correio postal à seguinte morada:
        MAXCOLCHON S.L. Rua José Gascón Sirera 75 – Res do Chão - Caixa Postal 122 Bétera 46117 (Valência)

Todas as notificações por parte de MAXCOLCHON S.L. ao Usuário considerar-se-ão eficazes, a todos os efeitos, quando se realizem de uma das seguintes formas:

      1. Envio por correio postal ao domicílio do usuário quando este tenha sido previamente dado a conhecer a Maxcolchon S.L.

      2. Envio por correio electrónico a qualquer caixa de correio que o usuário dispõe ou possa dispor como parte de qualquer outro serviço que Maxcolchon S.L. preste ao usuário

      3. Comunicação pòr meio de uma chamada telefónica ao número de telefone do usuário, quando este tenha sido previamente dado a conhecer a Maxcolchon S.L.

      4. Mediante mensagens emergentes enviados durante a prestação dos Serviços por parte de Maxcolchon S.L. ao usuário

Neste sentido, todas as Notificações que efectúe Maxcolchon S.L. ao usuário considerar-se-ão validamente efectuadas se foram realizadas usando os dados e através dos meios anteriormente assinalados. Para estes efeitos, o usuário manifesta que todos os dados facilitados por ele sao certos e correctos, e compromete-se a comunicar a Maxcolchon S.L. todas as alterações relativas aos dados de notificação.

  • POLÍTICA DE TROCA DE CUPÕES

    Os cupões estão sujeitos às seguintes condições:

    1. São incompatíveis com os produtos da nossa secção de Oferta, Se escolhe um produto da secção Oferta não poderá usar o seu cupão desconto de campanhas.
    2. Somente troca de um cupão por pessoa, sempre que o pedido seja superior à compra mínima que indique o cupão.
    Voltar