FAQ Envio e receção dos pedidos

 

O pedido somente poderá ser recebido pela pessoa que efetuou a compra?

Não. Para receber um pedido, não precisa ser a pessoa que o efetuou o pedido, pode ser qualquer pessoa que esteja na morada indicada para o envio.

Recomendamos, que a pessoa que receba o pedido esteja informada de que vai receber-lo, para que possa revisar-lo na hora da entrega.

O que devo revisar quando receba o meu pedido?

Sua compra será enviada através de SEUR, e quando receber o seu pedido deverá revisar:

  • Que o número de pacotes coincida com os indicados no alvará de entrega.
  • Que a embalagem não apresente nenhum sinal de deformação ou golpes.
  • Que todos os artigos estejam na sua embalagem correspondente.

Se qualquer uma dessas condições não se cumpre, declare-o na nota de entrega e devolveremos o artigo. Depois de receber o pedido, verifique que todos os produtos correspondem ao que encomendou. Se não está em ordem, pode fazer uma reclamação através do nosso site num prazo de 24 horas.

Se você tem qualquer dúvida contacte connosco.

Serei contactado antes de entrega do meu pedido?

Funcionamento do serviço de transporte urgente ou serviço Express:

Devido à rapidez de nossos prazos de envio, a agencia não irá avisá-lo antes. No entanto, se na primeira tentativa de entrega não o localizam em casa, deixará um aviso com um número de telefone para marcar uma nova entrega num prazo máximo de 10 dias.

Na Maxcolchon.com fazemos um seguimento de cada uno dos pedidos, por tanto se surge algum problema, o cliente será comunicado.

Se, por razões atribuídas a si, como cliente, a mercadoria não pode ser entregue até 10 dias depois de receber a notificação de advertência, todas as despesas do devolução do pedido para as nossas instalações, serão por vossa conta, como também o posterior reenvio do mesmo.

Se a transportadora agendou consigo uma data de entrega para o seu pedido, e por qualquer razão não encontra-se na morada para receber o pedido, poderiam cobrar uma taxa adicional como “segunda entrega”.

Lembre-se: A transportadora Express NÃO sobe e nem monta os pedidos.

Os pedidos que tenham produtos com o selo serviço express serão enviados e entregados num prazo mínimo de 72 horas úteis..

Os pedidos que tenham produtos que não tenham o selo serviço express serão enviados e entregados num prazo de 7 a 10 dias úteis.

Os prazos de entregam correm a partir do momento em que os productos são recolhidos da nossa fábrica.

O que acontece se recebo o meu pedido em mal estado?

Depois de receber o pedido, você tem 24 horas para fazer uma reclamação dos produtos que podem ter sofrido danos causados pelo transporte. Para isso, contacte-nos através do email: [email protected], anexando fotografias.

Recorde que se o defeito é devido a um defeito de fabrico, o produto possui uma garantia que varia 2 a 8 anos dependendo do produto. Pode encontrar a garantia da cada produto na ficha técnica do mesmo.

Como posso reclamar outras questões do meu pedido?

Se detecta alguma anomalia no produto, contacte connosco, consultando nossa secção sobre reclamações ou bem enviando um email para [email protected] indicando o motivo da sua reclamação ou chamando a nosso número de atenção ao cliente 210 007 024.

Posso levantar diretamente o meu pedido?

Nossos pedidos enviam-se através de uma empresa de transportes a nível nacional, com sucursais em todo Portugal. Se não encontra-se em casa quando o estafeta tentar entregar o seu pedido, deixará um aviso para que contacte com eles e possa agendar uma nova entrega. Neste momento poderá solicitar levantar diretamente o seu pedido na agencia de transportes.

A Maxcolchon faz entregas fora de Portugal?

A Maxcolchon envia os seus pedidos para Espanha, Andorra e Portugal Continental.

Se desejar comprar na Maxcolchon, mas necessita que o envio seja para fora do nosso âmbito de entrega, ou seja para outros países, pode consultar connosco através do email [email protected], e informamos se é possível e qual os gastos de envio.

Posso indicar uma morada de entrega diferente da de facturação?

Sim, podes indicar uma morada para a entrega de mercadoria e uma morada para facturação. Certifique-se de que ficam especificadas de forma clara as duas moradas, sobretudo a de entrega.

Recolhem o meu velho colchão?

A Maxcolchon NÃO dispõe do serviço de recolha de material. Somente efetua a entrega do colchão novo através de uma Transportadora.

Sobem o meu pedido até o meu domicilio?

Os pedidos de Maxcolchon, NÃO serão subidos ao domicílio, como norma geral, se trata-se de mercadoria que não pode ser manipulada por uma só pessoa devido a seu volume. NÃO tem serviço de montagem incluído.

As medidas superiores a 120cm de largura não são susceptíveis de manipular-se por uma só pessoa, o motorista da transportadora não poderá subir-lo ao domicílio. Se não vai poder ajudar ao condutor e não deseja que o pedido fique fora do domicílio, contacte com Maxcolchon para poder dar uma solução.

Igualmente se seu pedido consta de mercadoria volumosa e tivesse algum problema de acesso ao seu edifício ou domicílio deve comunicá-lo a Maxcolchon, para que possamos tomar as devidas providencias.

Devo pagar valor um adicional pelos gastos de envio?

Nas entregas para Portugal Continental os gastos de envio são gratuitos. Cobramos uns gastos de gestão de pedido no valor de 6€ para pedidos inferiores a 70€.

Se o meu pedido não pode ser subido pelas escadas ou ascensor do meu prédio ou casa, quem paga os gastos?

Na Maxcolchon os gastos de envio do seu pedido são gratuitos.

O cliente deve certificar-se de que o seu pedido vai caber nos espaços das escadas ou ascensor do edifício e também dentro de sua casa. A transportadora NÃO faz entregas por fachadas, nem por pátios e nem por nenhum outro lugar que não seja o próprio acesso principal do edifício. Da mesma forma, NÃO efetua a entrega em casas, onde o pedido tenha que passar por janelas, pátios nem por nenhum sitio que implique algum tipo de risco ou uso de roldanas ou mecanismos similares.

Desta forma, o cliente sempre deve comprovar que os artigos podem ser instalados no local indicado, já que os estafetas entregam o pedido na sua morada porem nem sobem e nem entram com o pedido na morada e nem fazem a montagem do mesmo.

Se por esta razão, se gera algum tipo de gastos, serão assumidos pelo cliente.

 
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