ENVIO E RECEundefinedundefinedO DOS PEDIDOS
O pedido somente poderundefined ser recebido pela pessoa que efetuou a compra?
Nundefinedo. Para receber um pedido, nundefinedo precisa ser a pessoa que o efetuou o pedido, pode ser qualquer pessoa que esteja na morada indicada para o envio.
Recomendamos, que a pessoa que receba o pedido esteja informada de que vai receber-lo, para que possa revisar-lo na hora da entrega.
O que devo revisar quando receba o meu pedido?
Sua compra serundefined enviada atravundefineds de SEUR, e quando receber o seu pedido deverundefined revisar:
- Que o nundefinedmero de pacotes coincida com os indicados no alvarundefined de entrega.
- Que a embalagem nundefinedo apresente nenhum sinal de deformaundefinedundefinedo ou golpes.
- Que todos os artigos estejam na sua embalagem correspondente.
Se qualquer uma dessas condiundefinedundefinedes nundefinedo se cumpre, declare-o na nota de entrega e devolveremos o artigo. Depois de receber o pedido, verifique que todos os produtos correspondem ao que encomendou. Se nundefinedo estundefined em ordem, pode fazer uma reclamaundefinedundefinedo atravundefineds do nosso site num prazo de 24 horas.
Se vocundefined tem qualquer dundefinedvida contacte connosco.
Serei contactado antes de entrega do meu pedido?
Funcionamento do serviundefinedo de transporte urgente ou serviundefinedo Express:
Devido undefined rapidez de nossos prazos de envio, a agencia nundefinedo irundefined avisundefined-lo antes. No entanto, se na primeira tentativa de entrega nundefinedo o localizam em casa, deixarundefined um aviso com um nundefinedmero de telefone para marcar uma nova entrega num prazo mundefinedximo de 10 dias.
Na Maxcolchon.com fazemos um seguimento de cada uno dos pedidos, por tanto se surge algum problema, o cliente serundefined comunicado.
Se, por razundefinedes atribuundefineddas a si, como cliente, a mercadoria nundefinedo pode ser entregue atundefined 10 dias depois de receber a notificaundefinedundefinedo de advertundefinedncia, todas as despesas do devoluundefinedundefinedo do pedido para as nossas instalaundefinedundefinedes, serundefinedo por vossa conta, como tambundefinedm o posterior reenvio do mesmo.
Se a transportadora agendou consigo uma data de entrega para o seu pedido, e por qualquer razundefinedo nundefinedo encontra-se na morada para receber o pedido, poderiam cobrar uma taxa adicional como undefinedsegunda entregaundefined.
Lembre-se: A transportadora Express NundefinedO sobe e nem monta os pedidos.
Os pedidos que tenham produtos com o selo serviundefinedo express serundefinedo enviados e entregados num prazo mundefinednimo de 72 horas undefinedteis..
Os pedidos que tenham produtos que nundefinedo tenham o selo serviundefinedo express serundefinedo enviados e entregados num prazo de 7 a 12 dias undefinedteis.
Os prazos de entregam correm a partir do momento em que os productos sundefinedo recolhidos da nossa fundefinedbrica.
O que acontece se recebo o meu pedido em mal estado?
Depois de receber o pedido, vocundefined tem 24 horas para fazer uma reclamaundefinedundefinedo dos produtos que podem ter sofrido danos causados pelo transporte. Para isso, contacte-nos atravundefineds do email: comercial.portugal@maxcolchon.com, anexando fotografias.
Recorde que se o defeito undefined devido a um defeito de fabrico, o produto possui uma garantia que varia 2 a 8 anos dependendo do produto. Pode encontrar a garantia da cada produto na ficha tundefinedcnica do mesmo.
Como posso reclamar outras questundefinedes do meu pedido?
Se detecta alguma anomalia no produto, contacte connosco, consultando nossa secundefinedundefinedo sobre reclamaundefinedundefinedes ou bem enviando um email para comercial.portugal@maxcolchon.com indicando o motivo da sua reclamaundefinedundefinedo ou chamando a nosso nundefinedmero de atenundefinedundefinedo ao cliente 210 007 024.
Posso levantar diretamente o meu pedido?
Nossos pedidos enviam-se atravundefineds de uma empresa de transportes a nundefinedvel nacional, com sucursais em todo Portugal. Se nundefinedo encontra-se em casa quando o estafeta tentar entregar o seu pedido, deixarundefined um aviso para que contacte com eles e possa agendar uma nova entrega. Neste momento poderundefined solicitar levantar diretamente o seu pedido na agencia de transportes.
A Maxcolchon faz entregas fora de Portugal?
A Maxcolchon envia os seus pedidos para Espanha, Andorra e Portugal Continental.
Se desejar comprar na Maxcolchon, mas necessita que o envio seja para fora do nosso undefinedmbito de entrega, ou seja para outros paundefinedses, pode consultar connosco atravundefineds do email comercial.portugal@maxcolchon.com, e informamos se undefined possundefinedvel e qual os gastos de envio.
Posso indicar uma morada de entrega diferente da de facturaundefinedundefinedo?
Sim, podes indicar uma morada para a entrega de mercadoria e uma morada para facturaundefinedundefinedo. Certifique-se de que ficam especificadas de forma clara as duas moradas, sobretudo a de entrega.
Recolhem o meu velho colchundefinedo?
A Maxcolchon NundefinedO dispundefinede do serviundefinedo de recolha de material. Somente efetua a entrega do colchundefinedo novo atravundefineds de uma Transportadora.
Sobem o meu pedido atundefined o meu domicilio?
Os pedidos de Maxcolchon, NundefinedO serundefinedo subidos ao domicundefinedlio, como norma geral, se trata-se de mercadoria que nundefinedo pode ser manipulada por uma sundefined pessoa devido a seu volume. NundefinedO tem serviundefinedo de montagem incluundefineddo.
As medidas superiores a 120cm de largura nundefinedo sundefinedo susceptundefinedveis de manipular-se por uma sundefined pessoa, o motorista da transportadora nundefinedo poderundefined subir-lo ao domicundefinedlio. Se nundefinedo vai poder ajudar ao condutor e nundefinedo deseja que o pedido fique fora do domicundefinedlio, contacte com Maxcolchon para poder dar uma soluundefinedundefinedo.
Igualmente se seu pedido consta de mercadoria volumosa e tivesse algum problema de acesso ao seu edifundefinedcio ou domicundefinedlio deve comunicundefined-lo a Maxcolchon, para que possamos tomar as devidas providencias.
Devo pagar valor um adicional pelos gastos de envio?
Nas entregas para Portugal Continental os gastos de envio sundefinedo gratuitos. Cobramos uns gastos de gestundefinedo de pedido no valor de 6undefined para pedidos inferiores a 70undefined.
Se o meu pedido nundefinedo pode ser subido pelas escadas ou ascensor do meu prundefineddio ou casa, quem paga os gastos?
Na Maxcolchon os gastos de envio do seu pedido sundefinedo gratuitos.
O cliente deve certificar-se de que o seu pedido vai caber nos espaundefinedos das escadas ou ascensor do edifundefinedcio e tambundefinedm dentro de sua casa. A transportadora NundefinedO faz entregas por fachadas, nem por pundefinedtios e nem por nenhum outro lugar que nundefinedo seja o prundefinedprio acesso principal do edifundefinedcio. Da mesma forma, NundefinedO efetua a entrega em casas, onde o pedido tenha que passar por janelas, pundefinedtios nem por nenhum sitio que implique algum tipo de risco ou uso de roldanas ou mecanismos similares.
Desta forma, o cliente sempre deve comprovar que os artigos podem ser instalados no local indicado, jundefined que os estafetas entregam o pedido na sua morada porem nem sobem e nem entram com o pedido na morada e nem fazem a montagem do mesmo.
Se por esta razundefinedo, se gera algum tipo de gastos, serundefinedo assumidos pelo cliente.
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