Cobertura da garantia

Todos os produtos da Maxcolchon estão garantidos contra defeitos de fabrico. Para verificar se existe algum defeito deve contactar o nosso serviço pós-venda e enviar fotos ou vídeos do produto. Os nossos especialistas irão analisar a documentação e confirmar se existe ou não defeito de fabrico, explicando sempre os motivos da decisão. 

Garantia de transporte

Todos os nossos produtos são assegurados durante o transporte. Isto significa que, se a sua encomenda apresentar algum dano no momento da entrega, poderá comunicá-lo de imediato. É fundamental fazê-lo no prazo máximo de 24 horas e registá-lo na guia de transporte, caso contrário não será possível atribuir o dano ao transporte.

Cada produto indica na sua ficha os anos de garantia estabelecidos contra defeitos de fabrico. Todos têm um mínimo de 3 anos, mas a maioria dos nossos colchões oferece uma garantia real superior que pode chegar aos 10 anos, reflexo da qualidade dos materiais e da tecnologia utilizada na sua produção.

Como ativar a garantia

Para ativar a garantia deve entrar em contacto com a nossa serviço pós-venda através de comercial.portugal@maxcolchon.com ou do painel de pós-venda. Solicitaremos fotos ou vídeos do produto e, após análise, confirmaremos se existe defeito de fabrico. Caso exista, substituiremos o produto sem qualquer custo para si. Para mais informações pode consultar as nossas condições gerais e a secção de trocas e devoluções.

Situações que invalidam a garantia

A utilização incorreta de um produto pode anular a cobertura. É importante ter em conta as seguintes situações:

• Os colchões de látex precisam de uma base que permita a sua respiração, por isso a garantia será anulada se forem usados em bases estofadas, tatamis ou qualquer suporte que não assegure ventilação adequada.


• Nem os colchões de látex nem os viscoelásticos devem ser usados em bases estofadas envernizadas.


• Não se deve utilizar nenhum colchão sobre estrados de molas.


• Os estrados articulados não são válidos para colchões de molas nem para modelos que não sejam articuláveis, algo que está sempre indicado nas características de cada produto.


• A articulação de um estrado deve ser feita sempre a partir da posição totalmente plana e com o colchão e o utilizador em cima. Nunca se deve sentar numa parte já articulada, pois isso pode danificar gravemente a estrutura.


• Todos os estrados têm um peso máximo recomendado que não deve ser ultrapassado. Nas medidas individuais de 67 a 120 cm a largura máxima é de 120 kg. Nos estrados de 135 ou 150 cm o peso total máximo será de 180 kg para todos os ocupantes. Nos estrados gémeos, compostos por dois corpos de 67 a 105 cm, não se deve ultrapassar os 120 kg em cada corpo.

Na secção de condições gerais da Maxcolchon encontrará informação detalhada sobre o que a garantia cobre e não cobre, bem como os casos específicos de má utilização.