Garantias dos produtos

Que tipo de garantia têm os vossos produtos?

Todos os produtos comercializados pela Maxcolchon são garantidos contra qualquer tipo de defeito de fabrico.

Para saber se existe ou não um defeito de fabrico, deverá contactar o nosso serviço pós-venda e enviar fotografias do produto à Maxcolchon. Os nossos especialistas do departamento de qualidade analisarão a documentação e indicarão se existe ou não um defeito de fabrico, explicando as razões de uma ou outra decisão.

É essencial para a execução da garantia que você envie fotos ou vídeos, de acordo com o que indicamos. Você pode entrar em contato com o departamento de serviço pós-venda em [email protected] ou no nosso painel de serviço pós-venda.

A minha encomenda tem seguro de transporte?

Todos os nossos produtos viajam assegurados, para que você nos possa notificar de qualquer dano aos produtos no momento de os receber. Deverá fazê-lo no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda, caso contrário não poderemos imputar danos como resultado do transporte.

Se, no momento da entrega, detectar algum tipo de defeito, indique na nota ou guia de entrega

Quantos anos de garantia oferecem os vossos produtos?

Cada produto tem estabelecido os anos de garantia contra defeitos visíveis de fabrico na própria ficha técnica de cada um deles. Basta consultar na ficha técnica quantos anos de garantia tem o produto que deseja adquirir.

Todos os produtos têm uma garantia mínima de 2 anos, mas na maioria dos nossos colchões pode desfrutar de uma garantia real superior que pode chegar aos 10 anos.

Você pode desfrutar da garantia estendida em todos os produtos assim indicados porque conhecemos a alta qualidade de nossos produtos.

Os nossos colchões são fabricados com produtos de alta qualidade e a mais recente tecnologia em descanso.

Como posso tornar a garantia efectiva?

Para efetivar a sua garantia contra defeitos de fabrico você deve entrar em contato com a Maxcolchon através do e-mail [email protected] ou no nosso painel de serviço pós-venda.

A Maxcolchon entrará em contato consigo e lhe pedirá fotos ou vídeos do produto para determinar, como especialista, se existe ou não um defeito de fabrico. Se for determinado que existe um defeito de fabrico, Maxcolchon substituirá o produto sem nenhum custo para si.

Para mais informações, visite as nossas condições gerais e a secção de trocas e devoluções.

A garantia dos produtos pode ser invalidada?

Qualquer uso indevido de um produto invalida a garantia do mesmo. É por isso que estabelecemos algumas condições importantes a ter em conta na compra de qualquer equipamento de descanso.

  • Os colchões de látex necessitam de um suporte que lhes permita respirar, pelo que a garantia será invalidada se utilizar uma base forrada, tatâmis, ou qualquer tipo de suporte que não permita a ventilação adequada dos mesmos.
  • Nem colchões de látex nem colchões viscoelásticos podem ser colocados sobre bases forradas envernizadas.
  • Não poderemos usar como suporte de qualquer colchão uma base com molas.
  • As camas articuladas não são válidas para colchões de molas, nem para colchões que não podem ser articulados devido à sua natureza ou desempenho. Maxcolchon indica-lhe nas características dos colchões se são articuláveis ou não.
  • A articulação de qualquer base de ripas deve ser sempre feita a partir da posição totalmente plana e com o colchão e a cama colocados sobre o estrado de ripas. Nunca se sente nas partes já articuladas, pois isso poderia danificar seriamente a base de ripas.
  • Todas as bases da cama suportam um peso corporal máximo, independentemente de uma ou mais pessoas descansem sobre as mesmas. Para tamanhos individuais de 67 cm a 120 cm de largura, o peso máximo é de 120 kg. Para bases de cama com 135 ou 150 cm de largura, o peso total dos ocupantes da cama será de 180 kg. Finalmente, nos leitos duplos, formados por dois corpos de 67 cm a 105 cm não devem exceder 120 kg de peso máximo em cada um dos corpos da base de cama.

Na seção de Garantias das Condições Gerais de Maxcolchon explicamos detalhadamente o que está coberto pela garantia e o que não está coberto pela garantia, assim como qualquer uso indevido e o que está especificado nesta seção.

VOLTAR