PEDIDOS

Se já fez uma encomenda ou se vai fazer uma encomenda e tem dúvidas nesta secção, responderemos a todas as suas questões sobre o processo de fabrico e expedição.

Posso modificar o meu pedido?

Durante o processo de compra você pode fazer qualquer tipo de alteração. No entanto, depois de ter pago a sua compra, já não poderá fazer quaisquer alterações, pelo que recomendamos que, antes de finalizar a sua encomenda, verifique se todas as informações estão correctas.

Em qualquer caso, se você detectar um erro ao confirmar o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolvê-lo antes de que se inicie o fabrico.

Uma vez que a sua encomenda tenha saído das nossas instalações, nenhuma modificação poderá ser feita, e você será responsável por assumir os custos de qualquer contratempo.

O endereço de entrega pode ser alterado?

Durante o processo de compra, você pode modificar os dados de entrega, adicionar a morada na qual você deseja receber o seu pedido, lembrar que Maxcolchon não envia para Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias.

Uma vez terminado este processo, não poderá fazer alterações ao seu formulário de encomenda, pelo que se quiser fazer alterações terá de nos contactar por telefone.

A pessoa que faz o pedido deve ser a pessoa que recebe a compra?

Não. Para receber um pedido feito em Maxcolchon não é necessário que a pessoa titular do pedido esteja presente, ele pode ser retirado por qualquer pessoa que esteja no endereço que aparece no formulário de pedido que você nos enviou.

O que recomendamos é que a pessoa que recebe a encomenda seja informada do que vai ser entregue para que possa verificar se tudo está correcto.

Posso indicar um endereço diferente para entrega e facturação?

Sim, pode introduzir um endereço de entrega e facturação diferente. Certifique-se de que ambos os endereços estão claramente especificados, especialmente o endereço de entrega.

Quais são os métodos de envio disponíveis e quais são os prazos de entrega?

Encontrará toda a informação relacionada com os prazos de entrega da sua encomenda no seguinte link (link envíos)

Se tiver alguma dúvida ou se tiver feito uma encomenda e quiser mais informações sobre o prazo de entrega, contacte-nos através do número 961399020

O que devo verificar quando receber a minha encomenda?

A sua compra será enviada através da EMPRESA EXPRESS, ou através da EMPRESA ESPECIALIZADA, conforme selecionado por si, ou conforme disponível pela natureza do pedido. Quando o receber, deve verificar:

  • Que o número de embalagens coincide com o indicado na nota de entrega.
  • A embalagem não apresenta qualquer sinal de deformação ou golpe.
  • Todos os artigos devem ter a embalagem correspondente.

Se alguma destas condições não for cumprida, indique na nota de entrega da transportadora e procederemos à devolução do artigo. Depois de receber a encomenda, poderá verificar se todos os produtos coincidem com o que encomendou. Se você encontrar qualquer anomalia, você pode fazer uma reclamação através do nosso painel de serviço pós-venda ou através do nosso e-mail: [email protected], dentro de 24 horas após o recebimento.

Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos.

O que acontece se eu receber o meu pedido em más condições?

Depois de receber a encomenda, tem 24 horas para reclamar os produtos que possam ter sofrido danos causados pelo transporte. Para fazer isso, entre em contato conosco através do nosso painel de serviço pós-venda ou entre em contato conosco em [email protected]

Lembre-se que se o dano for devido a um defeito de fabrico, o produto tem uma garantia de 2 a 10 anos, dependendo do item. É possível encontrar a garantia para cada produto na ficha de dados técnicos de cada produto

Como posso reivindicar outras questões sobre a minha encomenda?

Se detectar alguma anomalia no produto, pode contactar-nos, quer através do nosso painel de serviço pós-venda, quer enviando um e-mail para [email protected], indicando o motivo da sua reclamação. Você também pode ligar para o nosso número de atendimento ao cliente 21 000 70 24, onde teremos o maior prazer em ajudar.

Maxcolchon entrega fora de Espanha?

Maxcolchon serve as suas encomendas em Espanha, tanto nas Ilhas Peninsulares como nas Baleares e Andorra. Além disso, também estamos presentes em França e em Portugal. Para entregas nos países correspondentes, você precisará aceder ao site correspondente.

Se você quiser comprar em Maxcolchon mas receber fora do nosso escopo de entrega, ou seja, noutros países diferentes dos mencionados, você pode consultar conosco em nosso e-mail [email protected] Estudaremos o caso e informaremos se é possível ou não, e dos custos de transporte que pode implicar.

Recolhem o meu velho colchão?

O serviço de recolha só estará disponível se o usuário tiver selecionado para entrega a empresa especializada em transporte e montagem.

Este serviço não está disponível na empresa de transporte express. No entanto, você pode entrar em contato com a câmara e eles lhe dirão em quais dias podem recolher o seu material antigo ou onde depositar o mesmo.

Ao selecionar a entrega com a empresa de instalação e subida de Maxcolchon, você tem este serviço. Contratando esta opção, que se seleciona à parte, mas ao mesmo tempo que a encomenda (ver condições), a empresa de transporte irá recolher da sua casa os artigos a serem removidos e levá-los para o ponto de reciclagem.

Terei de pagar um valor adicional para os custos de envio?

Os envios para a Espanha peninsular não têm nenhum tipo de custo de envio. Os envios que não tenham um destino na Espanha continental, Ilhas Baleares e Andorra terão um suplemento de 6% do total da compra que será calculado automaticamente pelo sistema ao escolher o ponto de destino.

Os envíos para Portugal de valor superior a 70€ não tem nenhum tipo de custo de gestão de entrega.

A encomenda será subida à minha casa?

As encomendas de Maxcolchon de serviço Express NÃO serão subidas ao domicílio, nem contarão com o serviço de montagem.

Se a sua encomenda consiste em produtos volumosos e para entrega existe um problema de acesso ao seu prédio ou casa, deve comunicá-lo a Maxcolchon, pois a distribuição de produtos que não pode ser feita por meios normais não pode ser realizada.

As encomendas de Maxcolchon em que a entrega por meio de empresa especializada é seleccionada SIM serão subidas a domicílio do cliente, instalando-as se o exigir a natureza da mesma.

As encomendas de Maxcolchon de serviço Express NÃO serão subidas ao domicílio, nem contarão com o serviço de montagem.

Se a minha encomenda não pode ser subida pelas escadas ou elevador da minha propriedade ou casa, quem paga as despesas?

Em Maxcolchon, os custos de envio do seu pedido são gratuitos.

Você deve garantir que a sua encomenda irá caber bem nas escadas da sua propriedade ou elevador e também dentro de sua casa, como a empresa de transporte não vai fazer entregas por varandas, pátios, ou qualquer outro lugar que não seja o acesso à propriedade. Da mesma forma, dentro de sua casa não será carregado por janelas, pátios, ou qualquer site que envolva qualquer risco ou o uso de polias ou mecanismos semelhantes.

Desta forma, o cliente deve verificar se os artigos podem ser instalados no local indicado, caso contrário os transportadores entregarão a mercadoria em sua casa, mas não a subirão nem a montarão.

Se, por esta razão, algum tipo de despesa for causado, isso será assumido pelo cliente.

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