PRAZOS DE ENTREGA

Em Maxcolchon você tem diferentes métodos de envio e prazos de entrega dependendo dos produtos que você comprou e do método de envio que você escolher.

Quanto tempo demora para receber a minha encomenda?

Dependendo do produto e da agência de expedição que escolher, o tempo necessário para receber a sua encomenda irá variar:

  • Serviço express: Para os produtos em que o selo "Serviço expresso 72 horas" aparece. As encomendas que incluam estes produtos serão recebidas em sua casa dentro de 24 a 72 horas (excluindo sábados, domingos, feriados nacionais e/ou locais).
  • Serviço Especializado: Todos os produtos que não possuam o selo de serviço express 72 horas serão entregues no prazo de 7 a 12 dias úteis, dependendo da empresa transportadora que efetuar a entrega. O serviço de correio normal será efectuado de segunda a sexta-feira, com exclusão expressa dos sábados, domingos e feriados nacionais ou locais.

Os prazos de envio contam a partir do momento que a mercadoria é recolhida na fábrica. Para mais informações contacte com o serviço de atenção ao cliente 21 000 24 70 ou por email para [email protected] Apesar de não termos tabelas de produção, sim que podemos garantis que o fabrico não excede mais de 15 dias naturais.

É possível receber as mercadorias após a data indicada?

Sim, você pode indicar no seu pedido quando quiser recebê-lo, e nós o enviaremos nas datas que você solicitou – sempre tendo em conta o prazo mínimo de envio por cada agência de transporte correspondente.

O meu pedido pode-se atrasar?

Para encomendas pagas por depósito/transferência bancária e Multibanco, a confirmação do pagamento pode demorar entre 1 ou 2 dias úteis, dependendo do banco, porque a empresa está estabelecida em Espanha.

Por outro lado, geralmente o prazo de entrega das encomendas pagas total ou parcialmente por cartão de crédito, Paypal ou Google Pay começa a contar a partir do dia útil seguinte após a confirmação do pagamento. No entanto, devido a acordos bancários, nas encomendas efectuadas após as 23.00 horas a confirmação do pagamento pode ter um atraso de aproximadamente 36 horas úteis.

Em momentos de grande volume de produção, especialmente em datas marcadas como Black Friday, é possível que a ordem sofra algum atraso devido ao grande número de transportes feitos nessas datas.

Liga-me antes de entregar o pedido?

 

Se escolheu a empresa URGENTE:

Devido à rapidez dos nossos prazos de entrega, a agência de transporte não irá notificá-lo antes de fazer a entrega. No entanto, se você não estiver localizado em casa, será deixada uma notificação com um número de telefone para organizar uma nova entrega no prazo máximo de 10 dias.

Em www.maxcolchon.com/pt mantemos um registo de cada uma das encomendas, pelo que, caso surja algum incidente na sua expedição, informá-lo-emos.

Se, por motivos imputáveis a si como cliente, a mercadoria não puder ser entregue no prazo de 10 dias, uma vez recebida a notificação, todos os custos incorridos com a comunicação da mercadoria às nossas dependências serão por sua conta, bem como a subsequente reexpedição da mesma.

Se uma data foi acordada consigo para a entrega das mercadorias pela agência de transporte, o mesmo não pôde ser entregue porque você não está em casa, pode-lhe ser cobrado valores adicionais para o segundo transporte.

Lembre-se que a empresa urgente não realiza subidas a domicilio ou montagem.

 

Se escolheu a EMPRESA ESPECIALIZADA com subida a domicilio e montagem:

Uma vez que a encomenda deixe as nossas instalações, será entregue no prazo de 7 a 10 dias úteis, excepto expressamente aos sábados, domingos e feriados provinciais, locais ou nacionais. A empresa de transporte entrará em contato com o cliente no dia anterior à entrega para especificar o mesmo e sua programação. Este serviço incluirá a ascensão ao lar e a instalação de qualquer produto que o requeira.

Posso recolher directamente os meus artigos?

Se você selecionou a empresa de transporte express, sempre poderá recolher o seu pedido por acordando directamente com a empresa de transporte ou consultando a Maxcolchon.

Se você não estiver em casa quando os transportadores chegarem, eles deixarão uma notificação para que você entre em contato com eles e providencie uma nova entrega. Nesse momento, poderá pedir para retirar a sua encomenda directamente em qualquer uma das delegações da agência de transportes e, dado o pequeno volume dos nossos artigos, deslocá-la confortavelmente até à sua casa.

Se escolheu a empresa de transporte especializada, esta opção não está disponível.

Se tiver qualquer outra dúvida em relação ao envio da sua encomenda, aconselhamos a consultar a nossa secção de perguntas frequentes sobre encomendas.

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