FAQ Trocas e devoluções

Fiz uma compra. Tenho garantia?

Todos os produtos Maxcolchon são garantidos contra qualquer defeito de fabrico. Para conhecer o período de garantia você deve ir a cada ficha de produto, que é onde você pode localizar o termo da garantia. Você pode encontrar mais informações sobre a garantia de cada produto aqui..

Posso devolver um produto?

Maxcolchon lhe dá 100 noites para experimentar os colchões que comprou.

Nos primeiros 14 dias poderá devolver ou trocar o seu colchão desde que esteja na sua embalagem original e não tenha sido utilizado.

Além disso, Maxcolchon oferece a todos os seus clientes um excepcional período de garantia de satisfação de 100 noites, durante o qual pode optar por trocar o modelo de colchão por outro que melhor se adapte às suas necessidades. Neste caso, o produto pode ter sido desembalado e/ou utilizado. As 100 noites são para troca e não inclui devolução do colchão.

O custo do transporte que provoca a devolução será sempre suportado pelo cliente. Somente os colchões que não sejam de medidas especiais, a oferta de base forrada oferta ou promo e os estrados têm direito de devolução e garantia de satisfação.

Roupa de cama, almofadas, bases forradas, cabeceiras e sommiers rebatíveis ou fixos não têm troca nem devolução.

Ver ponto 12.2 das excepções ao direito de retractação das condições gerais para mais informações.

Posso trocar um produto?

Os colchões são um produto higiénico que não tem alterações legislativas, mas a Maxcolchon permite aos seus clientes exercerem nos primeiros 100 dias a garantia de satisfação através da qual se realiza a mudança do colchão. (Ver seção 12.2 Condições Gerais)

A Garantia de Satisfação Maxcolchon faz parte da filosofia da nossa empresa, comprometida com o descanso dos nossos clientes. Lembre-se que se fizer uso da garantia de satisfação, o novo colchão que lhe entregamos não terá o direito de desistimento, mesmo que esteja perfeitamente embalado.

O custo do transporte que provoca a troca ou devolução será sempre suportado pelo cliente. Somente os colchões que não sejam de medidas especiais, a oferta de base forrada oferta ou promo e os estrados têm direito de devolução e garantia de satisfação.

Roupa de cama, almofadas, bases forradas, cabeceiras e sommiers rebatíveis ou fixos não têm troca nem devolução.

Por que alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos?

É preciso ter em conta que muitos dos produtos que compõem um equipamento de descanso são higiénicos, pelo que tanto a roupa de cama como as almofadas estão isentas de qualquer tipo de troca ou devolução.

Bases forradas, sommiers rebatíveis ou fixos e cabeceiras são produtos personalizados fabricados para o cliente e com os tecidos e especificações previamente selecionados por ele. Pelo tanto, não têm troca nem devolução.

O que devo fazer para trocar um produto ou devolver um produto?

Para exercer seu direito de troca ou reembolso você deve entrar em contato diretamente com o Departamento Comercial da Maxcolchon. Eles analisarão o seu caso e lhe informarão dos passos que você deve seguir para completar a troca ou reembolso segundo as indicações das condições gerais e resolução do Departamento de Qualidade da empresa.

Você pode entrar em contato através do e-mail:[email protected] ou pelo nosso painel de serviço pós-venda.

Quanto tempo demora para devolver ou trocar um produto?

Sempre que um produto for devolvido, deve ser feito no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda.

Para as trocas de colchão tem uma garantia de satisfação Maxcolchon de 100 noites de teste.

Troquei de colchão mas o preço é diferente. O que acontece?

Além disso, no caso de mudança de modelo do Maxcolchon se o preço do escolhido for de valor inferior lhe pagaremos a diferença de preço.

O principal objetivo do Maxcolchon é que você tenha o descanso adequado e desejado. Qualquer mudança de colchão será feita seguindo estas condições e por um colchão da mesma categoria ou natureza.

Quanto custam os custos de transporte de uma troca ou retorno?

O custo do transporte de uma troca ou devolução é de 70€ na devolução de um colchão em, desde que o produto esteja na sua embalagem original e não tenha sido utilizado.

Além disso, dentro de 100 dias de ter recebido o colchão você pode exercer o direito de mudar, neste caso, o custo do transporte é de € 120 . (Ver secção 12.2 Condições Gerais)

Os custos de troca ou devolução são determinados nas condições gerais do Maxcolchon.

O que acontece com os colchões que devolvo ou troco?

Os colchões que tenham sido trocados ou devolvidos não podem ser comercializados novamente porque se trata de um produto higiénico. Na Maxcolchon estamos comprometidos com esta premissa e com nossos clientes, mas não queremos que novos produtos e em perfeitas condições sejam descartados quando podem oferecer um bom descanso.

Como empresa acreditamos que temos um compromisso com a sociedade civil e o meio ambiente, por isso todos os colchões de intercâmbio ou retorno são doados a ONGs e Associações. Na nossa seção de Solidariedade você tem todas as informações daqueles com quem colaboramos.

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