Por que nos importamos com as opiniões na Maxcolchon

Sob o apelativo nome anglo-saxónico “e-commerce”, esconde-se o que conhecemos como comércio eletrónico. Ou seja, a venda de produtos e serviços através da Internet, aproveitando incluso as redes sociais. Uma via de negócio muito interessante, e que beneficia empresas e os seus usuários. No entanto, pode ser uma linha de negócio que, dependendo das políticas das companhias, pode-se converter num autêntico pesadelo para o cliente. O trato torna-se mais frio, e as opiniões deixam de interessar. Felizmente, na Maxcolchon, isto não acontece assim. E contamos-lhe os motivos pelos quais a satisfação do cliente continua a ser o sentido da nossa existência.

Assim é como o escutamos na Maxcolchon

Se entra na página online da Maxcolchon, vai encontrar uma secção que se chama Opiniões, onde os clientes podem colocar as suas preocupações, as suas perguntas, as suas avaliações e, por que não o dizer, as suas possíveis queixas. Mas a forma de interagir connosco não se fica por aí.

Na mesma página online, vai encontrar janelas como Formas de pagamento, Área do cliente, Ajuda, Garantias, “Como escolher o seu colchão?”, secções sobre a privacidade ou segurança, e até uma categoria dedicada ao dicionário de colchões. Para que você também saiba tudo sobre o sector do descanso.

Fora do site, e aproveitando que hoje em dia todo o mundo tem o seu próprio perfil no Facebook, Twitter ou Instagram, as nossas redes sociais funcionam 24/7.

Em definitivo, toda uma experiência onde o mais importante é o feedback e a interação com o cliente. E, acima de tudo, que seja bastante fácil para o usuário dar a sua opinião.

Apenas lendo como se sentiram na primeira noite com o seu novo colchão, por que motivo escolheram uma base revestida ou um sommier, o tratamento recebido numa determinada loja situada numa qualquer cidade, ou sugestões sobre as formas de pagamento, vai fazer com que possamos melhorar cada vez mais. Na Maxcolchon, guardam-se todas as opiniões, analisam-se todos os comentários, e isso traduz-se depois nas melhorias dos nossos produtos, serviços, web, e redes sociais.

Todos os mecanismos que garantem a satisfação dos nossos clientes

1. A relação com o usuário apenas pode começar por nós mesmos. Pela nossa existência. Sem uma loja que ofereça um colchão, não poderia existir tudo o restante. E, para que essa relação o transforme num utilizador, deve acontecer mediante um trabalho exaustivo. Com a conceção e desenvolvimento de produtos que formam diferentes gamas. Modelos que se oferecem ao melhor preço possível, e que nunca baixam de um padrão de qualidade definido por nós mesmos. Por isso decidimos ser fabricantes, para conseguir controlar todo o processo.
2. Com colchões, suportes, almofadas ou roupa de cama já expostos em dois tipos de exibição (física e online), chega a venda. Um segundo processo, no qual já não faz sentido isso de dizer “apenas aceitamos dinheiro”, ou o mais absurdo “não funciona o multibanco”. A Maxcolchon adaptou-se aos tempos modernos, e coloca à disposição do cliente diferentes formas de pagamento, para a sua comodidade.
3. Perfeito, o usuário adquiriu um colchão de látex, de viscoelástica, de molas, ou de espuma. Mas a relação entre a Maxcolchon e o novo dormente não pode acabar aqui. Por isso se oferece a garantia de 100 noites. Um teste, não só para o próprio cliente, mas também para nós. Esse é o nível a que chega a confiança nos nossos produtos.
4. Para além da garantia das 100 noites de teste, a Maxcolchon dispõe das garantias estipuladas por lei, e que cobrem todos os potenciais defeitos de fabrico.
5. Como dizíamos antes, a relação com o cliente não se acaba quando este sai pela porta. E também não se termina, quando o serviço de entrega lhe instala o novo estrado, após uma compra online. O trabalho do nosso departamento de pós-venda é o de ajudar a encontrar todo o tipo de soluções. E poderá comunicar-se com eles por telefone, via WhatsApp, correio eletrónico, ou redes sociais.
6. Por último, um departamento inovador, recente, e que marca a diferença. O departamento de satisfação trabalha para oferecer ao cliente isso mesmo: uma satisfação 100% garantida.