Que garantia temos ao comprar um colchão online?
As compras online ainda são, hoje em dia, algo desconhecido para muitos. É que, dado o cómodo que parece ser realizar pedidos online, pode resultar difícil pensar que os produtos que podemos adquirir nos oferecem as mesmas possibilidades do que os que compramos numa loja física.
No entanto, é assim mesmo. Na Maxcolchon, oferecemos-lhe as mesmas garantias na sua compra online, e na sua compra física. Contamos-lhe mais em seguida, mas não hesite em perguntar-nos, se tiver alguma dúvida.
Que tipo de garantia tenho no meu colchão online?
Quando compra o seu colchão online na Maxcolchon, a sua garantia está assegurada, ante qualquer possível defeito de fabrico. Para que na Maxcolchon possamos determinar se existe ou não este defeito, o único que lhe pedimos é que contacte com o nosso departamento de atenção pós-venda, e nos envie fotos do produto. Desta maneira, os nossos especialistas poderão analisar a documentação, e indicar se existe o defeito que nos indica, e como o avalia a nossa equipa.
Para isso, é imprescindível enviar conteúdo visual ou vídeos, que expliquem os defeitos, segundo lhe indique a nossa equipa. Em qualquer caso, o departamento de atenção pós-venda irá acompanhá-lo durante todo o processo, e poderá contar connosco, em caso de qualquer dúvida.
Ainda assim, tem de saber que qualquer dos nossos colchões inclui, juntamente com a sua garantia, 100 noites de prova, para que possa confirmar que o que adquiriu, está feito especialmente para si. Isto aplica-se a todas as nossas gamas, exceto a gama de colchões artesanais.
Quanto tempo de garantia inclui a compra do meu colchão online?
O tempo que dura cada colchão depende do tipo de gama que adquirimos. É que cada produto que dispomos no nosso catálogo tem estabelecidos os seus anos de garantia. Para comprovar de quantos anos de garantia dispõe no seu novo colchão, simplesmente tem de verificar a ficha do produto que vai adquirir, ou já adquiriu.
Em qualquer caso, todos os produtos de que dispomos na Maxcolchon apresentam um mínimo de 2 anos de garantia. No entanto, regra geral, esta garantia costuma ser superior na maioria dos nossos colchões, podendo desfrutar de incluso 10 anos de garantia, na maioria dos nossos produtos.
Tornar efetiva a garantia
Para poder tornar efetiva a garantia do seu colchão online, apenas terá que contactar com a Maxcolchon, através da área de cliente.
Após realizar esse contacto, a Maxcolchon pedir-lhe-á uma série de fotos ou vídeos do produto, para poder determinar se existe ou não um defeito de fábrica. Se efetivamente a Maxcolchon confirmar o defeito de fabrico que nos indica, a nossa equipa encargar-se-á de substituir o seu colchão por outro, sem nenhum custo adicional.
De todas as formas, se tiver alguma dúvida, sugerimos-lhe que consulte as condições gerais de cada produto, assim como a secção de substituições e devoluções. Lá, poderá encontrar toda a informação que necessita consultar, ainda que poderá sempre dirigir-se diretamente à nossa equipa de profissionais.
Quando fica invalidada a garantia?
Qualquer mau uso de um produto da Maxcolchon pode invalidar a garantia. É por isso que estabelecemos determinadas condições, para que as tenha em conta, quando comprar um equipamento de descanso:
- Os colchões viscoelásticos e os colchões de látex não se podem utilizar sobre bases envernizadas.
- Os colchões de látex necessitam de um suporte que permita a sua transpiração. Assim, a garantia ficará invalidada, se utiliza um suporte que não permita que o colchão se ventile corretamente.
- Não podemos utilizar colchões de molas em estrados articulados, nem colchões que não permitam ser articulados. Na Maxcolchon, pode consultar as características dos colchões na sua ficha técnica.
- Não podemos utilizar um estrado de molas para qualquer colchão.
- Todos os estrados podem suportar um peso corporal máximo. Nas medidas individuais, de 67 a 120 centímetros de largura, o peso máximo é de 120 kg. Nos estrados de 135 a 150 centímetros de largura, o peso máximo que poderão suportar será de 180 kg. Nos estrados duplos, dos 67 aos 105 centímetros, cada um dos estrados poderá suportar até 120 kg de peso máximo corporal, em cada um dos corpos do estrado.
Se tem alguma dúvida, lembre-se que pode sempre consultar a nossa secção de garantias. Nela, poderá saber com detalhe o que cobre ou não a garantia do seu novo colchão comprado online. O que, sim, podemos garantir, é que todos os nossos clientes contam com uma garantia de satisfação, 100% garantida. Dê uma olhada no nosso catálogo, e junte-se a essa garantia!
