COMMANDES

Que vous ayez passé une commande ou que vous passiez une commande et que vous ayez des doutes dans cette section, nous répondrons à toutes vos questions concernant le processus de fabrication et d'expédition.

Puis-je modifier ma commande ?

Tout type de changement peut être effectué au cours du processus d'achat. Cependant, une fois que vous avez payé votre achat, vous ne pourrez plus faire aucun changement, nous vous recommandons donc de vérifier que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre commande.

Dans tous les cas, si vous détectez une erreur lors de la confirmation de votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions la résoudre avant de la fabriquer.

Une fois que votre commande a quitté nos installations, aucune modification ne peut être apportée, et vous serez responsable d'assumer les coûts supplémentaires le cas échéant.

L'adresse de livraison peut-elle être modifiée ?

Lors du processus d'achat, vous pouvez modifier les données de livraison, ajouter l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, n'oubliez pas que Maxmatelas ne livre qu’en France Métropolitaine.

Une fois ce processus terminé, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre bon de commande. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez donc nous contacter par téléphone, mail ou chat.

La personne qui a passé la commande doit-elle être celle qui reçoit l'achat ?

Non. Pour récupérer une commande passée sur Maxmatelas, il n'est pas nécessaire que la personne ayant passé la commande soit présente, elle peut être récupérée par toute personne qui se trouve à l'adresse indiquée sur le bon de commande que vous nous avez envoyé. Ce que nous recommandons, c'est que la personne qui reçoit la commande soit informée de ce qui va être livré afin qu'elle puisse vérifier que tout est correct.

Puis-je indiquer une adresse différente pour la livraison et la facturation ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison et de facturation différente. Assurez-vous que les deux adresses sont clairement spécifiées, en particulier l'adresse de livraison.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles et quels sont les délais de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations relatives aux délais de livraison de votre commande dans le lien suivant https://www.maxcolchon.com/fr/faq-delai-livraison-cms.html.

Si vous avez le moindre doute à ce sujet ou si vous avez passé une commande et souhaitez plus d'informations sur les délais de livraison, contactez-nous au 01 76 54 62 79 .

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Votre achat sera livré soit par la société de transport express (France express ou DPD9, ou par l'intermédiaire de la SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE (Agediss), selon votre choix, ou selon la nature de la commande. Quand vous le recevrez, vous devrez vérifier :

  • Que le nombre de colis coïncide avec celui indiqué sur le bon de livraison.
  • L'emballage ne présente aucun signe de déformation ou de choc.
  • Tous les articles doivent avoir l'emballage correspondant.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, il faut impérativement l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur, puis revenir vers nous et nous procéderons au retour de l'article. Après réception de la commande, vous pourrez vérifier que tous les produits correspondent à ce que vous avez commandé. Si vous constatez une anomalie, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service après-vente ou par courriel : [email protected] , dans les 24 heures après réception.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il si je reçois ma commande en mauvais état ?

Après réception de la commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour faire une réclamation pour les produits pouvant avoir subi des dommages dus au transport. Pour ce faire, contactez-nous par l'intermédiaire de notre service après-vente ou contactez-nous à l'adresse : [email protected]

N'oubliez pas que si le dommage est dû à un défaut de fabrication, le produit a une garantie variable de 2 à 10 ans, selon l'article. Vous trouverez la garantie pour chaque produit dans la fiche technique.

Comment puis-je poser d'autres questions concernant ma commande ?

Si vous détectez une anomalie dans le produit, vous pouvez nous contacter, soit par l'intermédiaire de notre service après-vente, soit en envoyant un e-mail à [email protected] , en indiquant le motif de votre réclamation. Vous pouvez également appeler notre service clientèle au numéro 01 76 54 62 79 où nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Est-ce que Maxmatelas expédie en dehors de la France ?

Maxmatelas livre vos commandes en France métropolitaine. Nous sommes également présents en Espagne et au Portugal. Pour les livraisons dans ces pays, vous devrez accéder à leur site Web correspondant.

Si vous voulez acheter sur Maxmatelas mais faire l'expédition hors de notre périmètre de livraison, c'est-à-dire dans d'autres pays que ceux mentionnés, vous pouvez nous consulter dans notre mail [email protected] . Nous étudierons le cas et vous informerons si cela est possible ou non, ainsi que les frais de transport le cas échéant.

Reprendront-ils mon ancienne literie ?

Le service de reprise d’ancienne literie n'est disponible que si vous avez sélectionné pour la livraison la société spécialisée dans le transport et le montage.

Ce service n'est pas disponible auprès de l'entreprise de transport express. Toutefois, vous pouvez communiquer avec votre mairie qui vous indiquera les jours où vous pourrez faire récupérer votre ancien matériel et où le déposer.

En choisissant la livraison avec l'entreprise de transport spécialisé et de montage de Maxmatelas, vous bénéficiez de ces services. En sélectionnant cette au moment de votre commande (voir conditions), la société de transport récupère chez vous les articles à enlever et les amène au point de recyclage.

Devrai-je payer un montant supplémentaire pour les frais d'expédition ?

Les expéditions en France avec le transport Express n’ont pas de frais de transport, (option selon les produits commandés). Pour les livraisons avec la société spécialisée les frais sont de 69€ en sus (option obligatoire pour certains produits).

La commande sera-t-elle livrée dans mon domicile?

Les commandes de Maxmatelas en livraison Express qui sont sélectionnées avec la société de service urgent ne seront PAS livrées dans votre domicile, ni ne compteront sur le service de montage.

Si votre commande est constituée de marchandises encombrantes et qu'il y a un problème d'accès à votre domicile pour la livraison, vous devez le communiquer à Maxmatelas, car la livraison de marchandises qui ne peut être effectuée par des moyens normaux ne pourra être effectuée.

Les commandes de Maxmatelas pour lesquelles la livraison par le biais de société spécialisée est sélectionnée seront LIVREES dans la pièce de votre choix.

Si ma commande ne peut pas être montée dans les escaliers ou l'ascenseur de ma propriété ou de ma maison, qui paiera les frais ?

Chez Maxmatelas, les frais d'expédition de votre commande sont gratuits, en transport express.

Dans le cadre du transport spécialisé avec livraison dans les étages, vous devez, vous assurer que votre commande pourra passer dans les escaliers de votre propriété ou ascenseur et aussi dans votre maison, car la compagnie de transport ne fera pas de livraisons par les façades, cours, ou tout autre endroit autre que l'accès à la propriété. De même, à l'intérieur de votre maison, votre commande, ne sera pas livrée par les fenêtres, les cours, ou tout autre site qui implique tout risque ou l'utilisation de poulies ou de mécanismes similaires.

De cette façon, le client doit vérifier que les articles peuvent être installés à l'endroit indiqué, sinon les transporteurs livreront la marchandise dans leur maison, mais ils ne la monteront pas dans les étages et ne l'assembleront.

Si, pour ce motif, des frais sont occasionnés, ils seront à la charge du client.

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