COMMANDES

Que vous ayez passé une commande ou pas encore, nous répondrons ici à toutes vos questions concernant le processus de fabrication et d'envoi.

Puis-je modifier ma commande ?

Tout type de changement peut être effectué au cours du processus d'achat. Cependant, une fois que vous avez réglé votre achat, vous ne pourrez plus faire aucun changement, nous vous recommandons donc de vérifier que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre commande.

Dans tous les cas, si vous détectez une erreur lors de la confirmation de votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions la résoudre avant de la fabriquer.

Une fois que votre commande a quitté nos installations, aucune modification ne peut être apportée, et vous serez responsable d'assumer les coûts supplémentaires le cas échéant.

L'adresse de livraison peut-elle être modifiée ?

Lors du processus d'achat, vous pouvez modifier les données de livraison, ajouter l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, n'oubliez pas que Maxcolchon ne livre qu’en France Métropolitaine.

Une fois ce processus terminé, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre bon de commande. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez donc nous contacter par téléphone, mail ou chat.

La personne qui a passé la commande doit-elle être celle qui reçoit l'achat ?

Non. Pour récupérer une commande passée sur Maxcolchon, il n'est pas nécessaire que la personne ayant passé la commande soit présente, elle peut être récupérée par toute personne qui se trouve à l'adresse indiquée sur le bon de commande que vous nous avez envoyé. Ce que nous recommandons, c'est que la personne qui reçoit la commande soit informée de ce qui va être livré afin qu'elle puisse vérifier que tout est correct.

Puis-je indiquer une adresse différente pour la livraison et la facturation ?

Oui, vous pouvez saisir une adresse de livraison et de facturation différente. Assurez-vous que les deux adresses sont clairement spécifiées, en particulier l'adresse de livraison.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles et quels sont les délais de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations relatives aux délais de livraison de votre commande dans le lien suivant https://www.maxcolchon.com/fr/faq-delai-livraison-cms.html.

Si vous avez la moindre question à ce sujet, ou si vous avez passé une commande et souhaitez plus d'informations sur les délais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter au 01 76 54 62 79.

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Votre achat sera livré, soit par la société de transport express (Netexpress ou D.P.D.), soit par l'intermédiaire de la société spécialisée (Agediss), selon votre choix ou selon la nature de la commande. Lors de la livraison, il sera nécessaire de vérifier :

  • Que le nombre de colis coïncide avec celui indiqué sur le bon de livraison.
  • L'emballage ne présente aucun signe de déformation ou de choc.
  • Tous les articles doivent avoir l'emballage correspondant.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, il faut impérativement l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur, puis revenir vers nous et nous procéderons à l'échange de l'article. Après réception de la commande, vous pourrez vérifier que tous les produits correspondent à ce que vous avez commandé. Si vous constatez une anomalie, il sera nécessaire de présenter une réclamation auprès de notre Service Après-Vente ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] , et ceci dans les 24 heures après réception.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Que se passe-t-il si je reçois ma commande en mauvais état ?

Après réception de la commande, vous disposez d'un délai de 24 heures pour faire une réclamation pour les produits pouvant avoir subi des dommages dûs au transport. Pour ce faire, contactez-nous par l'intermédiaire de notre Service Après-Vente ou par e-mail à l'adresse : [email protected]
N'oubliez pas que si le dommage est dû à un défaut de fabrication, tous nos produit ont une garantie pouvant aller de 2 à 10 ans. Vous trouverez la garantie pour chaque produit dans la fiche technique de celui-ci.

Comment puis-je poser d'autres questions concernant ma commande ?

Si vous détectez une anomalie sur le produit, vous pouvez nous contacter, soit par l'intermédiaire de notre Service Après-Vente, soit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :  [email protected] , en indiquant le motif de votre réclamation. Vous pouvez également contacter notre service Après-Vente au numéro 01 76 54 62 79 en appuyant sur la touche correspondante au standard téléphonique.

Est-ce que Maxcolchon livre en dehors de la France ?

Maxcolchon garantit la livraison sur toute la France métropolitaine, à l'exception de la Corse. Nous sommes également présents en Espagne et au Portugal. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir une livraison dans l'un de ces pays, la commande devra être effectuée sur la page de Maxcolchon correspondante au pays en question.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces trois pays, vous vous invitons à consulter cette possibilité auprès de notre service commercial à l'adresse suivante : [email protected] . Nous étudierons votre demande et vous informerons de la faisabilité de celle-ci.

Les livreurs reprendront-ils mon ancienne literie ?

Le service de reprise d’ancienne literie n'est disponible que si vous l'avez sélectionné lors du choix de la société de transport (disponible seulement avec la société de transport spécialisée).
Ce service n'est pas disponible avec la société de transport express. Toutefois, vous pouvez contacter votre mairie, celle-ci vous indiquera les démarches à suivre pour le débarras de votre ancien lit.
En choisissant la livraison avec société de transport spécialisée, vous pourrez bénéficier de ces services en option. En la sélectionnant au moment de votre commande (voir conditions), la société de transport récupèrera chez vous les articles à enlever et les amènera au point de recyclage le plus proche.

Devrai-je payer des frais de port ?

La livraison en France avec la société de transport express, est gratuite (option selon les produits commandés). Pour les livraisons avec la société spécialisée, les frais sont de 69€ (option obligatoire pour certains produits).

La livraison sera-t-elle effectuée à l'intérieur de mon domicile ?

Les commandes de Maxcolchon avec livraison express ne seront PAS livrées à l'intérieur de votre domicile, et n'inclueront pas de service de montage.
Si votre commande est constituée d'articles encombrants et qu'il y a un problème d'accès à votre domicile, vous devrez le communiquer à Maxcolchon, car la livraison ne sera effectuée que par les moyens considérés "habituels" (pas de livraison par la fenêtre, le toit, ou le balcon).
En revanche, les commandes pour lesquelles il aura été choisi la société de transport spécialisée, seront livrées jusqu'à l'intérieur du domicile.

Si ma commande ne peut pas être montée par les escaliers ni par l'ascenseur, que se passe-t-il ?

Chez Maxcolchon, les frais de ports de votre commande sont gratuits avec la société de transport express.
Dans le cadre du transport spécialisé avec livraison à l'étage, vous devrez vous assurer que votre commande pourra passer dans les escaliers ou être montée par ascenseur, car la société de transport ne fera pas de livraisons par les façades, cours, balcon, ou tout autre endroit autre que l'accès habituel à la propriété qui pourrait impliquer un risque.
Ainsi, le client doit se charger de vérifier que les articles peuvent être installés à l'endroit demandé. Dans le cas échéant, les transporteurs livreront la marchandise à l'intérieur du domicile mais ils ne la monteront pas à l'étage et ne feront pas le montage.
Si, pour cette raison, des frais supplémentaires se voyaient imputés par la société de transport, ceux-ci seront à la charge du client.

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