Llámanos de Lunes a Sábado de 09:00 a 22:00 : 961 399 020 - 638 394 535

Colchones: Todo lo que necesitas saber

En Maxcolchon puedes elegir el tipo de envío que deseas en base a la urgencia que tengas o al servicio que desees.

Los productos que llevan el sello “Recíbelo mañana” se envían de acuerdo al servicio urgente 12H. Todos los pedidos que incluyan únicamente este tipo de productos se entregarán en tu domicilio al día siguiente de haberlo confirmado, siempre y cuando se haya efectuado el pedido antes de las 12 horas del mediodía.

Se excluyen los fines de semana y los festivos nacionales y locales. Se entiende que el pedido ha quedado confirmado una vez se recibe el pago del mismo. Por lo que si escoge como método de pago transferencia bancaria, transferencia online sofort o financiación el plazo de entrega empezará a contar a partir del momento en que se verifique la recepción del cobro.

Si el pedido incluye un producto que no está marcado con el sello de la forma de envío Urgente 12H, contará el plazo de entrega más largo y se enviará como un único pedido, no se realizarán pedidos parciales. Si el pago del pedido se confirma más tarde de las 12 am, el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente laborable.

El servicio urgente 12H para tu colchón está solo disponible para medidas estándares ofrecidas en web. Si solicita medidas especiales para uno de los productos, se retrasará el plazo de entrega. Podrás consultarlo previamente a hacer la compra. En algunas poblaciones alejadas de capitales, el plazo estimado de entrega será de 48h. Deberá consultar previamente con Maxcolchon si su población está dentro de este servicio. En caso de ser Baleares, el plazo estimado serán 48/72h.

Maxcolchon contrata un servicio 24h, en caso de que la agencia de transporte no cumpla con la entrega acordada para ese mismo día, el departamento logístico de Maxcolchon se pondrá en contacto con la agencia de transporte para reclamar de nuevo el reparto para el siguiente día laborable.

En caso de que el cliente solicite la anulación o desistimiento del pedido, se le aplicarán los gastos estipulados en el apartado 12.1 Derecho de desistimiento de nuestras condiciones generales.

Para la mayoría de nuestros colchones podrás elegir entre dos métodos de entrega, la empresa de transporte urgente y la empresa de transporte y montaje.

En el caso de que tengas urgencia en recibir tu colchón, recomendamos que elijas la empresa de transporte urgente que garantizará el servicio exprés, ya que te hará entrega del pedido en tu domicilio en el plazo de 24/48 horas desde que sale de nuestras instalaciones.

Maxcolchon te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. La empresa de transporte te avisará por email con la fecha de entrega y la franja horaria estimada. En el caso de localidades pequeñas, únicamente será posible notificar el día.

El transportista se presentará directamente en tu domicilio y te hará entrega del colchón a pie de calle. Para facilitarte el acceso a tu vivienda, los enviamos prensados al vacío y enrollados en una caja, siendo su manejo muy cómodo. Por su composición, los colchones de muelles no pueden enrollarse, por lo que se envían desplegados y protegidos por un plástico.

Si prefieres un servicio más completo y no tienes tanta prisa en recibir el colchón. Puedes optar por la entrega con el servicio estándar, también denominado empresa de transporte y montaje, con la que tu colchón será entregado en un plazo de 2 a 9 días laborables. El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. Maxcolchon te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. De igual modo, la empresa de transporte te notificará por SMS y correo electrónico informando de la situación del mismo. La empresa de transporte te llamará por teléfono para acordar el día y la franja horaria de entrega.

Con el servicio de entrega estándar, los transportistas te subirán el colchón a tu domicilio y te lo colocarán donde les indiques. Ambos servicios de entrega se realizan de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, en los que no se efectúan entregas. Para los envíos a Baleares y Andorra, el plazo de entrega de los productos con servicio urgente será de 24 a 72 horas.

Para los colchones más ligeros, solo está disponible la opción de empresa de transporte urgente. Para una información más detallada de todas las opciones, consulta nuestras condiciones generales.

Para asegurarte de recibir tu pedido sin inconvenientes, y poder evitar cualquier confusión con la entrega del mismo, te facilitamos a continuación una serie de consejos:

  • Introduce una dirección completa y válida. Las empresas de transporte necesitarán poder localizar el domicilio de entrega con la información proporcionada en el pedido.
  • Asegúrate de introducir correctamente todos los datos de contacto. Las empresas de transporte requieren de un email y número de teléfono válido en el que poder notificarte y contactarte respecto a la entrega de tu pedido.
  • Mantente atento al mail y teléfono. Las empresas de transporte te notificarán por SMS o correo electrónico respecto al estado de tu pedido. Es importante que los revises regularmente para conocer cuándo realizarán la entrega.
  • Revisa la mercancía en el momento de la entrega y anota en el albarán si aprecias algún desperfecto. Posteriormente, desembala el producto y revísalo en casa. Si detectas algún desperfecto que no haya constado en el albarán, contacta con Maxcolchon en el plazo de 24 horas.

Entregas con transporte urgente:

  • Es importante estar disponible en el domicilio en el día y franja horaria establecida para la entrega. Si prevés que no va a haber nadie disponible en tu domicilio en el horario laboral, recomendamos introducir otra dirección como la de trabajo o la de un familiar. Nuestros colchones, a excepción de los de muelles, se entregan envasados al vacío y enrollados en una caja, por lo que su transporte es muy cómodo y sencillo. Si ninguna de estas opciones te es factible, te recomendamos seleccionar el envío estándar con el que podrás acordar día y franja horaria de entrega.
  • Si el día y/o la franja de entrega estimada no corresponden con tu disponibilidad, contacta con el departamento de logística de Maxcolchon o con la empresa de transporte directamente.
  • Ten en cuenta que con el transporte urgente se te hará entrega de la mercancía a pie de calle. Si has realizado un pedido voluminoso, quizás necesites solicitar ayuda para introducir todos los productos en tu domicilio.
  • En caso de haber generado ausencia en una o más entregas, contacta con la empresa de transporte o con el departamento de logística de Maxcolchon para poder organizar la recepción del pedido. La empresa de transporte urgente realizará hasta dos intentos de entrega tras los cuales se les deberá contactar para acordar una solución.

Entregas con transporte estándar:

  • El transporte estándar lo realiza una empresa especializada de transporte y montaje. El plazo de entrega es de 2 a 9 días laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
  • La empresa de transporte te llamará para acordar contigo el día y franja horaria deseada para la entrega. Deberás estar atento al teléfono y a las llamadas de números desconocidos.
  • La entrega con el transporte estándar incluye la subida del pedido a su domicilio. Es importante que haya verificado que todos los productos adquiridos pueden acceder a su vivienda y estancia deseada por los medios habituales (escaleras o ascensor). La empresa de transporte no realiza entregas por fachadas o en altura.

El colchón es el elemento clave para poder disfrutar de un descanso diario adecuado. En ocasiones, se dan circunstancias en las que surge la necesidad de disponer de un colchón en la mayor brevedad.

Maxcolchon es consciente de ello y pone a tu disposición un servicio de entrega exprés, con el que podrás recibir el colchón en tu domicilio en el plazo de 24/48 horas desde que sale de nuestras instalaciones. Maxcolchon te notificará por mail cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones. Igualmente, la empresa de transporte te informará también por mail con el día y franja horaria de la entrega, en la cual deberás estar disponible en tu domicilio para recibir el colchón.

Para los colchones marcados con el sello “Recíbelo mañana”, la entrega se realizará en 24 horas tras la realización del pedido, siempre y cuando se haya completado el pago antes de las 12 del mediodía.

Si pides el colchón junto a algún otro producto que no está marcado con el sello “servicio express 24 horas”, como es el caso de productos pesados como canapés y cabeceros, tu colchón se enviará conjuntamente con el resto del pedido en los plazos establecidos en el envío estándar.

La opción de envío urgente está disponible para la totalidad de nuestros colchones, tanto para compras en tienda como en página web. Para una información más detallada respecto a todos nuestros métodos de envío, consulta nuestras condiciones generales.