Envío y recepción de los pedidos

 

¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?

No. Para recoger un pedido efectuado en Maxcolchon no es necesario que esté presente la persona titular del pedido, lo puede recoger cualquier persona que esté en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos has enviado.

Lo que sí que te recomendamos es que la persona que reciba el pedido esté informada de lo que se le va a entregar para que pueda revisarlo.

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Tu compra se enviará a través de SEUR, o a través de la EMPRESA ESPECIALIZADA, según tú mismo hayas seleccionado, o según estén disponibles por la naturaleza del pedido. Cuando la recibas, deberás de revisar:

  • Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarán del transportista y procederemos a la devolución del artículo. Después de recibir el pedido, podrás verificar que todos los productos coinciden con lo que pediste. En caso de anomalía, podrás realizar una reclamación a través de nuestro correo de incidencias, que es el siguiente, [email protected], en el plazo de 24 horas después de la recepción.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

Si has elegido a la empresa URGENTE:

Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transportes no te avisará antes. Sin embargo, si en esta primera entrega no te localizan en casa, te dejarán una notificación con un número de teléfono para acordar una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En www.maxcolchon.com llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en tu envío, te lo comunicaríamos.

Si por motivos imputables a ti como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, una vez recibida por tu parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a tu cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado una fecha contigo para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no te encuentras en tu domicilio, se te podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

Recuerda que la empresa urgente NO sube ni monta los pedidos.

Si has elegido la EMPRESA ESPECIALIZADA con subida y montaje:

Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, será entregado en el plazo de 3 a 9 días laborables, exceptuando expresamente los sábados, domingos, y festivos provinciales, locales o nacionales. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente el día antes de la entrega para concretar la misma y su horario. Este servicio incluirá la subida al domicilio y la instalación de cualquier producto que lo requiera.

¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepción del pedido, dispones de 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email [email protected], adjuntando las fotografías.

Recuerda que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación, el producto posee una garantía que va desde 2 a 10 años, dependiendo del producto. Puedes encontrar la garantía de cada producto en la ficha técnica del mismo.

¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Si detectas alguna anomalía en el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros, bien consultando nuestro apartado sobre reclamaciones o bien mandando un correo a [email protected], indicando el motivo de tu reclamación, o llamando a nuestro número de atención al cliente 96 139 90 20 donde estaremos encantados de poder ayudarte.

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Si has seleccionado a la empresa urgente, podrás recoger tu pedido siempre acordándolo con la empresa de transportes o consultando con Maxcolchon.

Si no te encuentras en casa cuando acudan los transportistas, éstos te dejarán una notificación para que te pongas en contacto con ellos y acordar una nueva entrega. En ese momento, podrás solicitar recoger directamente tu pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transportes y, dado el poco volumen de nuestros artículos, trasladarlo cómodamente hasta tu casa.

Si has elegido a la empresa de transporte especializado, no está disponible esta opción.

¿Maxcolchon realiza envíos fuera de España?

Maxcolchon sirve sus pedidos en España, tanto peninsular como Baleares y Andorra. Además, también estamos presentes en Italia, Francia y Portugal. Para entregas en estos países, deberás acceder a su página web correspondiente.

Si deseas comprar en Maxcolchon pero hacer el envío fuera de nuestro ámbito de entrega, es decir, en otros países diferentes a los citados, puedes consultar con nosotros en nuestro correo [email protected] y te informaremos de si es posible o no, y de los costes de transportes.

¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

Sí, puedes indicar una dirección para la entrega de mercancía y otra diferente para la facturación. Cerciórate de que quedan de forma clara especificadas las dos direcciones, sobre todo la de entrega.

¿Me recogerán mi viejo colchón?

El servicio de entrega a través de la empresa urgente o Express no se ocupará de la retirada del viejo colchón que tengas en casa. Sin embargo, para ello puedes llamar al Ayuntamiento de tu localidad, donde le indicarán qué días pueden pasar a retirar tu material viejo o dónde lo puedes depositar.

Seleccionando la entrega con la empresa de subida y montaje de Maxcolchon, sí dispone de este servicio. Contratando esta opción en el mismo momento de la realización del pedido (véase condiciones), la empresa de transporte recogerá del domicilio del cliente los bultos contratados.

¿Me suben el pedido a mi domicilio?

Los pedidos de Maxcolchon de servicio urgente o Express que se seleccionen con la empresa de servicio urgente NO serán subidos a domicilio, como norma general. Tampoco cuentan con el servicio de montaje.

Si tu pedido consta de mercancía voluminosa y hubiese algún problema de acceso a tu finca o domicilio, debes comunicarlo a Maxcolchon, ya que el reparto de la mercancía que no pueda hacerse por medios normales no se podrá llevar a cabo.

Los pedidos de Maxcolchon en los que se seleccione la entrega mediante empresa especializada SÍ serán subidos al domicilio del cliente, instalándolos si así lo requiere la naturaleza del mismo.

¿Tendré que pagar una cantidad adicional por gastos de envío?

Los envíos que no tengan destino en España peninsular se regirán por lo siguiente:

En Baleares y Andorra, el precio total del pedido se incrementa en un 6%.

NOTA: Al introducir como punto de destino Baleares y Andorra, se calcula de forma automática el incremento por zona.

En las entregas a España peninsular, los gastos de envío son gratuitos.

Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

En Maxcolchon, los gastos de transportes de envío de tu pedido son gratuitos.

Debes asegurarte de que tu pedido vaya a caber bien por las escaleras de tu finca o ascensor y también dentro de tu vivienda, ya que la empresa de transportes NO hará entregas por fachadas, por patios, ni por ningún otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo, dentro de tu vivienda no se harán subidas por ventanas, por patios, ni por ningún sitio que implique algún tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar indicado, ya que de no ser así los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero no lo subirán ni lo montarán.

Si por este motivo se ocasionase algún tipo de gasto, éste será asumido por el cliente.

 

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