undefinedPuedo hacer una modificaciundefinedn en mi pedido?

Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio. Sin embargo, una vez realizado el pago de tu compra, ya no podrundefineds realizar cambio alguno, por ello te recomendamos que antes de finalizar tu pedido compruebes bien que todos los datos son correctos.

En cualquier caso, para solucionar cualquier incidencia, ponte en contacto con nuestros asesores del descanso que te solucionarundefinedn cualquier error cometido en tu proceso de compra.

Una vez tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, no se podrundefined hacer ningundefinedn tipo de modificaciundefinedn, y serundefineds tundefined el responsable de asumir los costes de cualquier contratiempo.

undefinedSe puede modificar la direcciundefinedn de entrega?

Durante el proceso de compra, puedes modificar los datos de entrega aundefinedadiendo una nueva direcciundefinedn o utilizando alguna que ya estundefined inscrita en tu libreta de direcciones. Recuerda que Maxcolchon no envundefineda pedidos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Una vez finalizado este proceso, no podrundefineds hacer cambios en tu hoja de pedido, debiendo ponerse en contacto con nuestros asesores del descanso para la modificaciundefinedn de cualquier dato.

undefinedPuedo indicar como direcciundefinedn de facturaciundefinedn una de fuera de la penundefinednsula?

Sundefined, siempre que estundefined dentro del undefinedmbito de suministro de Maxcolchon fuera de la penundefinednsula.

undefinedLa persona titular del pedido debe ser quiundefinedn reciba la compra?

No. Para recoger un pedido efectuado en Maxcolchon no es necesario que estundefined presente la persona titular del pedido, lo puede recoger cualquier persona que estundefined en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos has enviado.

Lo que sundefined que te recomendamos es que la persona que reciba el pedido estundefined informada de lo que se le va a entregar para que pueda revisarlo.

undefinedQuundefined debo revisar cuando reciba mi pedido?

Tu compra se enviarundefined a travundefineds de SEUR, o a travundefineds de la EMPRESA ESPECIALIZADA, segundefinedn tundefined mismo hayas seleccionado, o segundefinedn estundefinedn disponibles por la naturaleza del pedido. Cuando la recibas, deberundefineds de revisar:

• Que el nundefinedmero de bultos coincida con el indicado en el albarundefinedn.
• Que el embalaje no presente ningundefinedn signo de deformaciundefinedn o golpe.
• Que todos los artundefinedculos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarundefinedn del transportista y procederemos a la devoluciundefinedn del artundefinedculo. Despuundefineds de recibir el pedido, podrundefineds verificar que todos los productos coinciden con lo que pediste. En caso de anomalundefineda, podrundefineds realizar una reclamaciundefinedn a travundefineds de nuestro correo de incidencias, que es el siguiente, incidencias@maxcolchon.com, en el plazo de 24 horas despuundefineds de la recepciundefinedn.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

undefinedMe llamarundefinedn antes de entregarme el pedido?

Si has elegido a la empresa URGENTE:

Debido a la rapidez de nuestros plazos de envundefinedo, la agencia de transportes no te avisarundefined antes. Sin embargo, si en esta primera entrega no te localizan en casa, te dejarundefinedn una notificaciundefinedn con un nundefinedmero de telundefinedfono para acordar una nueva entrega en un plazo mundefinedximo de 10 dundefinedas.

En www.maxcolchon.com llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en tu envundefinedo, te lo comunicarundefinedamos.

Si por motivos imputables a ti como cliente, la mercancundefineda no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 dundefinedas, una vez recibida por tu parte la notificaciundefinedn de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancundefineda a nuestras dependencias irundefinedan a tu cargo, al igual que el posterior reenvundefinedo de la misma.

Si habiundefinedndose acordado una fecha contigo para la entrega de la mercancundefineda por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no te encuentras en tu domicilio, se te podrundefinedan cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

Recuerda que la empresa urgente NO sube ni monta los pedidos.

Si has elegido la EMPRESA ESPECIALIZADA con subida y montaje:

Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, serundefined entregado en el plazo de 3 a 9 dundefinedas laborables, exceptuando expresamente los sundefinedbados, domingos, y festivos provinciales, locales o nacionales. La empresa de transporte se pondrundefined en contacto con el cliente el dundefineda antes de la entrega para concretar la misma y su horario. Este servicio incluirundefined la subida al domicilio y la instalaciundefinedn de cualquier producto que lo requiera.

undefinedQuundefined pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepciundefinedn del pedido, dispones de 24 horas para efectuar una reclamaciundefinedn por productos que hayan podido sufrir daundefinedos originados por el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros a travundefineds de nuestro email incidencias@maxcolchon.com, adjuntando las fotografundefinedas.

Recuerda que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricaciundefinedn, el producto posee una garantundefineda que va desde 2 a 10 aundefinedos, dependiendo del producto. Puedes encontrar la garantundefineda de cada producto en la ficha tundefinedcnica del mismo.

undefinedCundefinedmo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Si detectas alguna anomalundefineda en el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros, bien consultando nuestro apartado sobre reclamaciones o bien mandando un correo a incidencias@maxcolchon.com, indicando el motivo de tu reclamaciundefinedn, o llamando a nuestro nundefinedmero de atenciundefinedn al cliente 96 139 90 20 donde estaremos encantados de poder ayudarte.

undefinedPuedo recoger directamente mi pedido?

Si has seleccionado a la empresa urgente, podrundefineds recoger tu pedido siempre acordundefinedndolo con la empresa de transportes o consultando con Maxcolchon.

Si no te encuentras en casa cuando acudan los transportistas, undefinedstos te dejarundefinedn una notificaciundefinedn para que te pongas en contacto con ellos y acordar una nueva entrega. En ese momento, podrundefineds solicitar recoger directamente tu pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transportes y, dado el poco volumen de nuestros artundefinedculos, trasladarlo cundefinedmodamente hasta tu casa.

Si has elegido a la empresa de transporte especializado, no estundefined disponible esta opciundefinedn.

undefinedMaxcolchon realiza envundefinedos fuera de Espaundefineda?

Maxcolchon sirve sus pedidos en Espaundefineda, tanto peninsular como Baleares y Andorra. Ademundefineds, tambiundefinedn estamos presentes en Francia y Portugal. Para entregas en estos paundefinedses, deberundefineds acceder a su pundefinedgina web correspondiente.

Si deseas comprar en Maxcolchon pero hacer el envundefinedo fuera de nuestro undefinedmbito de entrega, es decir, en otros paundefinedses diferentes a los citados, puedes consultar con nosotros en nuestro correo comercial@maxcolchon.com y te informaremos de si es posible o no, y de los costes de transportes.

undefinedPuedo indicar una direcciundefinedn diferente para la entrega y la facturaciundefinedn?

Sundefined, puedes indicar una direcciundefinedn para la entrega de mercancundefineda y otra diferente para la facturaciundefinedn. Cerciundefinedrate de que quedan de forma clara especificadas las dos direcciones, sobre todo la de entrega.

undefinedMe recogerundefinedn mi viejo colchundefinedn?

El servicio de entrega a travundefineds de la empresa urgente o Express no se ocuparundefined de la retirada del viejo colchundefinedn que tengas en casa. Sin embargo, para ello puedes llamar al Ayuntamiento de tu localidad, donde le indicarundefinedn quundefined dundefinedas pueden pasar a retirar tu material viejo o dundefinednde lo puedes depositar.

Seleccionando la entrega con la empresa de subida y montaje de Maxcolchon, sundefined dispone de este servicio. Contratando esta opciundefinedn en el mismo momento de la realizaciundefinedn del pedido (vundefinedase condiciones), la empresa de transporte recogerundefined del domicilio del cliente los bultos contratados.

undefinedMe suben el pedido a mi domicilio?

Los pedidos de Maxcolchon de servicio urgente o Express que se seleccionen con la empresa de servicio urgente NO serundefinedn subidos a domicilio, como norma general. Tampoco cuentan con el servicio de montaje.

Si tu pedido consta de mercancundefineda voluminosa y hubiese algundefinedn problema de acceso a tu finca o domicilio, debes comunicarlo a Maxcolchon, ya que el reparto de la mercancundefineda que no pueda hacerse por medios normales no se podrundefined llevar a cabo.

Los pedidos de Maxcolchon en los que se seleccione la entrega mediante empresa especializada Sundefined serundefinedn subidos al domicilio del cliente, instalundefinedndolos si asundefined lo requiere la naturaleza del mismo.

undefinedTendrundefined que pagar una cantidad adicional por gastos de envundefinedo?

Los envundefinedos que no tengan destino en Espaundefineda peninsular se regirundefinedn por lo siguiente:

En Baleares y Andorra, el precio total del pedido se incrementa en un 6%.

NOTA: Al introducir como punto de destino Baleares y Andorra, se calcula de forma automundefinedtica el incremento por zona.

En las entregas a Espaundefineda peninsular, los gastos de envundefinedo son gratuitos.

Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, undefinedQuiundefinedn se hace cargo de los gastos?

En Maxcolchon, los gastos de transportes de envundefinedo de tu pedido son gratuitos.

Debes asegurarte de que tu pedido vaya a caber bien por las escaleras de tu finca o ascensor y tambiundefinedn dentro de tu vivienda, ya que la empresa de transportes NO harundefined entregas por fachadas, por patios, ni por ningundefinedn otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo, dentro de tu vivienda no se harundefinedn subidas por ventanas, por patios, ni por ningundefinedn sitio que implique algundefinedn tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artundefinedculos se podrundefinedn instalar en el lugar indicado, ya que de no ser asundefined los transportistas le entregarundefinedn la mercancundefineda en su casa pero no lo subirundefinedn ni lo montarundefinedn.

Si por este motivo se ocasionase algundefinedn tipo de gasto, undefinedste serundefined asumido por el cliente.

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