Cambios y devoluciones

 

Todos los productos de Maxcolchon están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.

En caso de existir desperfectos debido al envío, Maxcolchon te cambiará el producto por otro o te lo reparará dependiendo del desperfecto, siempre que se documente la reclamación en el plazo de 24 horas después de la recepción del producto y enviando un correo con fotos a [email protected]

Para defectos de fabricación, puedes optar por la devolución o el cambio del producto siempre que Maxcolchon haya establecido que efectivamente se trata de un defecto de fabricación. Se debe documentar mandando correo a [email protected]

¿Podemos devolver un producto que no nos satisface?

Maxcolchón te proporciona un plazo de 100 días para probar los colchones adquiridos.

  • Dentro de los 14 primeros días, podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.
  • Maxcolchon te proporciona una garantía excepcional de satisfacción de 100 días, durante los que podrás optar al cambio del modelo del colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí puede haber sido desembalado y /o usado.

En ambos casos, devolución o cambio, los gastos que ocasione el transporte irán a cargo del cliente. Estos costes están determinados en las condiciones generales de Maxcolchon.

En el caso de cambio de modelo de colchón, Maxcolchon te informa que:

  • Si el precio del elegido es de cuantía inferior, Maxcolchon te abonará la diferencia de precio.
  • Si el precio es superior, deberás abonar tú mismo la diferencia para que podamos efectuar el cambio.

Recuerda que siempre serán de tu cargo los costes que ocasione el transporte.

El objetivo primordial de Maxcolchon es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio se hará siguiendo las condiciones mencionadas.

Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?

Siempre que se produzca una devolución, deberá hacerse dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido. El coste del transporte es de 50€ en la devolución de un colchón en España peninsular y de 70 € cuando sea en Baleares o Andorra, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.

Dentro de los 100 días después de la recepción del colchón, si este ha sido abierto sólo podrás ejercitar tu derecho a cambio. El coste del transporte del cambio de los colchones en este caso es:

  • Colchones 100€ para España peninsular y 120€ para Baleares y Andorra.

Únicamente tienen derecho de desistimiento los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.

¿Cómo debo formalizar mi intención de efectuar un cambio o devolución?

Has de ponerte en contacto directamente con el departamento de incidencias de Maxcolchon a través del correo electrónico [email protected]

Desde este departamento te informarán de las gestiones a realizar para completar el cambio o devolución atendiendo a nuestras condiciones generales.

 

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