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Cambios y devoluciones

He realizado una compra undefinedTengo garantundefineda?

Todos los productos de Maxcolchon estundefinedn garantizados ante cualquier defecto de fabricaciundefinedn. Para averiguar el plazo de tiempo de garantundefineda debes acudir a cada ficha de producto donde podrundefineds localizar el plazo de vigencia de la garantundefineda.

Puedes encontrar mundefineds informaciundefinedn al respecto de la garantundefineda de cada producto aquundefined.

undefinedPuedo devolver un producto?

Maxcolchon te proporciona un plazo de 100 noches para probar los colchones adquiridos.

Dentro de los 14 primeros dundefinedas podrundefineds devolver o cambiar tu colchundefinedn siempre que undefinedste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.

Ademundefineds, maxcolchon proporciona a todos sus clientes un plazo de garantundefineda excepcional de garantundefineda de satisfacciundefinedn de 100 noches, durante los cuales podrundefineds optar al cambio de modelo colchundefinedn por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sundefined que puede haber sido desembalado y/o usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devoluciundefinedn irundefinedn siempre a cargo del cliente. undefinednicamente tienen derecho de desistimiento y de garantundefineda de satisfacciundefinedn los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapundefineds abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devoluciundefinedn.

Consulta el apartado 12.2 de excepciones al derecho de desistimiento de las condiciones generales para saber mundefineds.

undefinedPuedo cambiar un producto?

Los colchones son un producto higiundefinednico que legislativamente no tiene cambio, pero Maxcolchon permite a sus clientes dentro de los primeros 100 dundefinedas ejercer la garantundefineda de satisfacciundefinedn mediante la cual se realiza el cambio de colchundefinedn. (Ver apartado 12.2 Condiciones Generales)

La Garantundefineda de Satisfacciundefinedn de Maxcolchon es parte de nuestra filosofundefineda de empresa, comprometida con el descanso de nuestros clientes. Recuerda que si haces uso de la garantundefineda de satisfacciundefinedn, el nuevo colchundefinedn que te entreguemos no tendrundefined derecho de desistimiento, aunque estundefined perfectamente embalado.

Los gastos de transporte que ocasione la devoluciundefinedn irundefinedn siempre a cargo del cliente. undefinednicamente tienen derecho de desistimiento y garantundefineda de satisfacciundefinedn de los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapundefineds abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devoluciundefinedn.

undefinedPor quundefined algunos productos no tienen cambio o devoluciundefinedn?

Hay que tener en cuenta que muchos de los productos que componen un equipo de descanso son higiundefinednicos, por eso tanto la ropa de cama como las almohadas estundefinedn exentas de cualquier tipo de cambio o devoluciundefinedn.

Las bases tapizadas, canapundefineds abatibles o fijos y los cabeceros son productos personalizados fabricados para el cliente y con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.

undefinedQuundefined tengo que hacer para cambiar un producto o realizar una devoluciundefinedn?

Para ejercer tu derecho al cambio o devoluciundefinedn debes contactar directamente con el departamento de incidencias de Maxcolchon. Desde el mismo analizarundefinedn tu caso y te informarundefinedn de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devoluciundefinedn.

Puedes contactar con el departamento de incidencias a travundefineds del correo electrundefinednico: incidencias@maxcolchon.com o a travundefineds de nuestro panel de atenciundefinedn post-venta.

undefinedCuundefinedles son los plazos de devoluciundefinedn o cambio de un producto?

Siempre que se produzca la devoluciundefinedn de un producto debe hacerse dentro de los primeros 14 dundefinedas naturales de la recepciundefinedn del pedido.

Para cambios en los colchones dispones de una garantundefineda de satisfacciundefinedn de Maxcolchon de 100 noches de prueba.

He cambiado de colchundefinedn pero el precio es diferente undefinedQuundefined sucede?

Ademundefineds, en el caso de cambio de modelo de Maxcolchon si el precio del elegido es de cuantundefineda inferior te abonaremos la diferencia de precio.

Si el precio es superior el cliente deberundefined abonar la diferencia para que el cambio se pueda efectuar.

El objetivo primordial de Maxcolchon es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio de colchundefinedn se harundefined siguiendo estundefineds condiciones y por un colchundefinedn de la misma categorundefineda o naturaleza.

undefinedCuundefinednto son los gastos de transporte de un cambio o devoluciundefinedn?

El coste del transporte ante un cambio o devoluciundefinedn es de 50undefined en la devoluciundefinedn de un colchundefinedn en Espaundefineda peninsular y 70undefined cuando sea en Baleares o Andorra, siempre que el producto estundefined en su embalaje original y no haya sido usado.

Ademundefineds, dentro de los 100 dundefinedas de recepciundefinedn del colchundefinedn puedes ejercer el derecho al cambio, en este caso el coste de transporte es de 100undefined para Espaundefineda peninsular y 120undefined para Baleares y Andorra. (Ver apartado 12.2 Condiciones Generales)

Los costes de cambio o devoluciundefinedn estundefinedn determinados en las condiciones generales de Maxcolchon.

undefinedQuundefined sucede con los colchones que devuelvo o cambio?

Los colchones fruto de un cambio o devoluciundefinedn no pueden volver a ser comercializados dado que se trata de un producto higiundefinednico. En Maxcolchon estamos comprometidos con esta premisa y con nuestros clientes, pero no queremos que productos nuevos y en perfecto estado sean desechados cuando pueden ofrecer un buen descanso.

Como empresa creemos que tenemos un compromiso con la sociedad civil y el medio ambiente, por eso todos los colchones provenientes de cambios o devoluciones son donados a ONGs y Asociaciones. En nuestro apartado de Solidaridad tienes toda la informaciundefinedn de aquellos con quien colaboramos.

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