Cambios y devoluciones

He realizado una compra ¿Tengo garantía?

Todos los productos de Maxcolchon están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debes acudir a cada ficha de producto donde podrás localizar el plazo de vigencia de la garantía.

Puedes encontrar más información al respecto de la garantía de cada producto aquí.

¿Puedo devolver un producto?

Maxcolchon te proporciona un plazo de 100 noches para probar los colchones adquiridos.

Dentro de los 14 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado.

Además, maxcolchon proporciona a todos sus clientes un plazo de garantía excepcional de garantía de satisfacción de 100 noches, durante los cuales podrás optar al cambio de modelo colchón por otro que se acople mejor a tus necesidades. En este caso, el producto sí que puede haber sido desembalado y/o usado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente. Únicamente tienen derecho de desistimiento  y de garantía de satisfacción los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.

Consulta el apartado 12.2 de excepciones al derecho de desistimiento de las condiciones generales para saber más.

¿Puedo cambiar un producto?

Los colchones son un producto higiénico que legislativamente no tiene cambio, pero Maxcolchon permite a sus clientes dentro de los primeros 100 días ejercer la garantía de satisfacción mediante la cual se realiza el cambio de colchón. (Ver apartado 12.2 Condiciones Generales)

La Garantía de Satisfacción de Maxcolchon es parte de nuestra filosofía de empresa, comprometida con el descanso de nuestros clientes. Recuerda que si haces uso de la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que te entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente. Únicamente tienen derecho de desistimiento y garantía de satisfacción de los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.

¿Por qué algunos productos no tienen cambio o devolución?

Hay que tener en cuenta que muchos de los productos que componen un equipo de descanso son higiénicos, por eso tanto la ropa de cama como las almohadas están exentas de cualquier tipo de cambio o devolución.

Las bases tapizadas, canapés abatibles o fijos y los cabeceros son productos personalizados fabricados para el cliente y con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.

¿Qué tengo que hacer para cambiar un producto o realizar una devolución?

Para ejercer tu derecho al cambio o devolución debes contactar directamente con el departamento de incidencias de Maxcolchon. Desde el mismo analizarán tu caso y te informarán de las gestiones que debes realizar para completar el cambio o devolución.

Puedes contactar con el departamento de incidencias a través del correo electrónico: [email protected] o a través de nuestro panel de atención post-venta.

¿Cuáles son los plazos de devolución o cambio de un producto?

Siempre que se produzca la devolución de un producto debe hacerse dentro de los primeros 14 días naturales de la recepción del pedido.

Para cambios en los colchones dispones de una garantía de satisfacción de Maxcolchon de 100 noches de prueba.

He cambiado de colchón pero el precio es diferente ¿Qué sucede?

Además, en el caso de cambio de modelo de Maxcolchon si el precio del elegido es de cuantía inferior te abonaremos la diferencia de precio.

Si el precio es superior el cliente deberá abonar la diferencia para que el cambio se pueda efectuar.

El objetivo primordial de Maxcolchon es que obtengas el descanso adecuado y deseado. Todo cambio de colchón se hará siguiendo estás condiciones y por un colchón de la misma categoría o naturaleza.

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?

El coste del transporte ante un cambio o devolución es de 50€ en la devolución de un colchón en España peninsular y 70€ cuando sea en Baleares o Andorra, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.

Además, dentro de los 100 días de recepción del colchón puedes ejercer el derecho al cambio, en este caso el coste de transporte es de 100€ para España peninsular y 120€ para Baleares y Andorra. (Ver apartado 12.2 Condiciones Generales)

Los costes de cambio o devolución están determinados en las condiciones generales de Maxcolchon.

¿Qué sucede con los colchones que devuelvo o cambio?

Los colchones fruto de un cambio o devolución no pueden volver a ser comercializados dado que se trata de un producto higiénico. En Maxcolchon estamos comprometidos con esta premisa y con nuestros clientes, pero no queremos que productos nuevos y en perfecto estado sean desechados cuando pueden ofrecer un buen descanso.

Como empresa creemos que tenemos un compromiso con la sociedad civil y el medio ambiente, por eso todos los colchones provenientes de cambios o devoluciones son donados a ONGs y Asociaciones. En nuestro apartado de Solidaridad tienes toda la información de aquellos con quien colaboramos.

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