Tanto si has realizado un pedido como si vas a realizarlo y tienes dudas en este apartado te resolveremos todas las preguntas sobre el proceso de fabricaciundefinedn y envundefinedo.

undefinedPuedo hacer una modificaciundefinedn en mi pedido?

Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio. Sin embargo, una vez realizado el pago de tu compra, ya no podrundefineds realizar cambio alguno, por ello te recomendamos que antes de finalizar tu pedido compruebes bien que todos los datos son correctos.

En cualquier caso, si detectas un error al confirmar tu pedido contundefinedctanos inmediatamente para que lo solventemos antes de fabricarlo.

Una vez tu pedido haya salido de nuestras instalaciones, no se podrundefined hacer ningundefinedn tipo de modificaciundefinedn, y serundefineds tundefined el responsable de asumir los costes de cualquier contratiempo.

undefinedSe puede modificar la direcciundefinedn de entrega?

Durante el proceso de compra, podrundefineds modificar los datos de entrega, aundefinedade la direcciundefinedn en la quieras recibir tu pedido, recuerda que Maxcolchon no realiza envundefinedos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Una vez finalizado este proceso, no podrundefineds hacer cambios en tu hoja de pedido por lo que si quieres realizar cualquier modificaciundefinedn tendrundefineds que contactarnos telefundefinednicamente.

undefinedPuedo indicar una direcciundefinedn de facturaciundefinedn fuera de la penundefinednsula?

Sundefined, siempre que estundefined dentro del undefinedmbito de suministro de Maxcolchon fuera de la penundefinednsula.

undefinedLa persona titular del pedido debe ser quiundefinedn reciba la compra?

No. Para recoger un pedido efectuado en Maxcolchon no es necesario que estundefined presente la persona titular del pedido, lo puede recoger cualquier persona que estundefined en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos has enviado.

Lo que sundefined que te recomendamos es que la persona que reciba el pedido estundefined informada de lo que se le va a entregar para que pueda revisar que todo estundefined correcto.

undefinedPuedo indicar una direcciundefinedn diferente para la entrega y la facturaciundefinedn?

Sundefined, puedes indicar una direcciundefinedn para la entrega de mercancundefineda y otra diferente para la facturaciundefinedn. Cerciundefinedrate de que quedan de forma clara especificadas las dos direcciones, sobre todo la de entrega.

undefinedQuundefined formas de envundefinedo tengo disponibles y cuundefinedles son los plazos de entrega?

Encontrarundefineds toda la informaciundefinedn relativa a los tiempos de entrega de tu pedido en el siguiente enlace.

Si tienes cualquier duda al respecto o has realizado un pedido y quieres ampliar la informaciundefinedn respecto al plazo de entrega contundefinedctanos en el telundefinedfono 961399020

undefinedQuundefined debo revisar cuando reciba mi pedido?

Tu compra se enviarundefined a travundefineds de SEUR, o a travundefineds de la EMPRESA ESPECIALIZADA, segundefinedn tundefined mismo hayas seleccionado, o segundefinedn estundefinedn disponibles por la naturaleza del pedido. Cuando la recibas, deberundefineds de revisar:

• Que el nundefinedmero de bultos coincida con el indicado en el albarundefinedn.
• Que el embalaje no presente ningundefinedn signo de deformaciundefinedn o golpe.
• Que todos los artundefinedculos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hazlo constar en el albarundefinedn del transportista y procederemos a la devoluciundefinedn del artundefinedculo. Despuundefineds de recibir el pedido, podrundefineds verificar que todos los productos coinciden con lo que pediste. En caso de encontrar alguna anomalundefineda, podrundefineds realizar una reclamaciundefinedn a travundefineds de nuestro panel de atenciundefinedn post-venta o en nuestro correo electrundefinednico: incidencias@maxcolchon.com, en el plazo de 24 horas despuundefineds de la recepciundefinedn.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros.

undefinedQuundefined pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepciundefinedn del pedido, dispones de 24 horas para efectuar una reclamaciundefinedn por productos que hayan podido sufrir daundefinedos originados por el transporte. Para ello, ponte en contacto con nosotros a travundefineds de nuestro panel de atenciundefinedn post-venta o contundefinedctanos en el correo electrundefinednico incidencias@maxcolchon.com

Recuerda que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricaciundefinedn, el producto posee una garantundefineda que va desde 2 a 10 aundefinedos, dependiendo del artundefinedculo. Puedes encontrar la garantundefineda de cada producto en la ficha tundefinedcnica del mismo.

undefinedCundefinedmo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Si detectas alguna anomalundefineda en el producto, puedes ponerte en contacto con nosotros, bien a travundefineds de nuestro panel de atenciundefinedn post-venta o mandando un correo a incidencias@maxcolchon.com, indicando el motivo de tu reclamaciundefinedn. Tambiundefinedn puedes llamar a nuestro nundefinedmero de atenciundefinedn al cliente 96 139 90 20 donde estaremos encantados de poder ayudarte.

undefinedMaxcolchon realiza envundefinedos fuera de Espaundefineda?

Maxcolchon sirve sus pedidos en Espaundefineda, tanto peninsular como Baleares y Andorra. Ademundefineds, tambiundefinedn estamos presentes en Francia y Portugal. Para entregas en estos paundefinedses, deberundefineds acceder a su pundefinedgina web correspondiente.

Si deseas comprar en Maxcolchon pero hacer el envundefinedo fuera de nuestro undefinedmbito de entrega, es decir, en otros paundefinedses diferentes a los citados, puedes consultar con nosotros en nuestro correo comercial@maxcolchon.com. Estudiaremos undefinedl caso y te informaremos de si es posible o no, y de los costes de transporte que pueda conllevar.

undefinedMe recogerundefinedn mi viejo colchundefinedn?

El servicio de retirada de enseres solo estundefined disponible si has seleccionado para la entrega la empresa especializada en transporte y montaje.

No estundefined disponible este servicio con la empresa de transporte urgente o Express. No obstante puedes contactar con tu Ayuntamiento y te indicarundefined quundefined dundefinedas pueden pasar a retirar tu material viejo o dundefinednde depositarlo.

Seleccionando la entrega con la empresa de subida y montaje de Maxcolchon, sundefined dispones de este servicio. Contratando esta opciundefinedn en el mismo momento de la realizaciundefinedn del pedido (vundefinedase condiciones), la empresa de transporte recogerundefined de tu domicilio los artundefinedculos a retirar y se ocuparundefined de llevarlos al punto de reciclaje.

undefinedTendrundefined que pagar una cantidad adicional por gastos de envundefinedo?

Los envundefinedos a Espaundefineda peninsular no tienes ningundefinedn tipo de gasto de envundefinedo. Los envundefinedos que no tengan destino en Espaundefineda peninsular, Baleares y Andorra tendrundefinedn un suplemento de un 6% sobre el total de la compra que serundefined calculado automundefinedticamente por el sistema al elegir el punto de destino.

undefinedMe suben el pedido a mi domicilio?

Los pedidos de Maxcolchon de servicio urgente o Express que se seleccionen con la empresa de servicio urgente NO serundefinedn subidos a domicilio, tampoco contarundefinedn con el servicio de montaje.

Si tu pedido consta de mercancundefineda voluminosa y para la entrega hubiere algundefinedn problema de acceso a tu finca o domicilio, debes comunicarlo a Maxcolchon, ya que el reparto de la mercancundefineda que no pueda hacerse por medios normales no se podrundefined llevar a cabo.

Los pedidos de Maxcolchon en los que se seleccione la entrega mediante empresa especializada Sundefined serundefinedn subidos al domicilio del cliente, instalundefinedndolos si asundefined lo requiere la naturaleza del mismo.

Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, undefinedQuiundefinedn se hace cargo de los gastos?

En Maxcolchon, los gastos de transportes de envundefinedo de tu pedido son gratuitos.

Debes asegurarte de que tu pedido vaya a caber bien por las escaleras de tu finca o ascensor y tambiundefinedn dentro de tu vivienda, ya que la empresa de transportes NO harundefined entregas por fachadas, por patios, ni por ningundefinedn otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo, dentro de tu vivienda no se harundefinedn subidas por ventanas, por patios, ni por ningundefinedn sitio que implique algundefinedn tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artundefinedculos se podrundefinedn instalar en el lugar indicado, ya que de no ser asundefined los transportistas le entregarundefinedn la mercancundefineda en su casa pero no lo subirundefinedn ni lo montarundefinedn.

Si por este motivo se ocasionase algundefinedn tipo de gasto, undefinedste serundefined asumido por el cliente.